Po úspěšném přihlášení do, Aircall Je docela snadné – ale na vědomí, že k automatické registraci je třeba použít e-mail společnosti (tj @ mycompany.com). Zdarma e-mailové adresy nejsou akceptovány, což znamená, že pokud jste již používáte podnikání gmail.com nebo outlook.com email e-mailový účet, budete muset kontaktovat Aircall podpora při přidávání na bílou listinu.
Jednou bylo všechno ostatní relativně jednoduché. Aircall má dvě části:
- webová aplikace poskytující hlavní řídicí panel,
- a aplikaci pro vytáčení hovorů, kterou si stáhnete na plochu
Ve webové aplikaci můžete nakonfigurovat svá nastavení, přidat svůj tým a obecně upravit / spravovat / spravovat svůj účet. Vytáčecí aplikace je to, co používáte k volání.
Mobilní aplikace jsou k dispozici také pro systémy iOS a Android.
V tomto okamžiku můžete buď přenést existující číslo, nebo si vybrat zdarma číslo z rozsahu podle země a místa, což vám umožní zvolit, odkud vaše hovory pocházejí.

(Obrazový kredit: Aircall)
Telefonní čísla
Nejenže existoval výběr z více než 50 zemí (zejména v Evropě a Americe), ale výběr jedné umožnil výběr konkrétních předvoleb oblasti – potenciálně užitečný při cílení použití místních čísel pro místní marketing nebo kódů pro hlavní města pro národní kampaně . Některé země by mohly být nastaveny automaticky, i když jiné vyžadovaly pomoc při nastavení. Pro USA existovaly možnosti pro místní a bezplatná čísla.
Nejste omezeni pouze na jeden číslo buď s možností přiřazení více čísel pro každou osobu nebo tým členem. Uvědomte si však, že za tato čísla se účtuje poplatek 6 EUR měsíčně (přibližně 7 $ nebo 5,50 GBP)..
Chcete-li však volat, musíte použít spíše aplikaci pro stolní počítače než hlavní panel ve webové aplikaci – nezdá se, že by došlo k volání jediným kliknutím ze samotné hlavní desky. Také pozor na kód země v desktopové aplikace při volbě, jak to nevypadá, že výchozí IP nebo telefonní číslo umístění.
Mobilní aplikace
Vyzkoušení mobilních aplikací namísto desktopovou aplikaci, aby se hovory ukázala problematická – když jsem mohl snadno nainstalovat Aircall aplikace pro iPhone 5 a Xperia Z1, ani se zdálo, že nejsou schopny dokončit hlasové hovory.
Na iPhone by hovor klesne, jakmile je hovor byl vyroben, což má za následek „zmeškaných hovorů“ zápisu do webové aplikace přístrojové desce. U telefonu se systémem Android byl každý hovor okamžitě přesměrován do hlasové schránky. Přímé pevné volání na přiřazené číslo bylo možné s webovou aplikací spojit.
I když je to okamžité podezření Aircall nemusí pracovat příliš dobře na starších telefonech, obě aplikace trpí chudé recenze na Apple Appstore, stejně jako v obchodě Google Play, což naznačuje, že Aircall potřebuje udělat více pro podporu mobilních verzí.

(Obrazový kredit: Aircall)
Směrování a nastavení
Zpět do webové aplikace, a po instalaci základní konfigurace směrování byl již nastaven (viz výše obrázku). Dostupnost členů týmu mohla být upravena, aby se zajistilo, že se na ně budou volat pouze během pracovní doby, a existovala možnost hlasové schránky, kterou bylo možné nakonfigurovat od standardní zprávy od řady hlasů po přizpůsobenou pomocí převodu textu na řeč nebo, samozřejmě, vlastní nahrávání MP3.
Čekejte hudbu, která byla k dispozici také s upravitelným nastavením, což vám umožní použít několik dodávaných možností hudební knihovny nebo vyzváněcí tóny specifické pro různá teritoria (USA, Velká Británie, Evropa, Japonsko, Austrálie), s další možností nahrání vlastního vlastního MP3 sledovat podle potřeby. Pokud používáte vlastní hudbu, ujistěte se, že máte práva na její použití – výběr najdete v našich nejlepších možnostech on-hold zde.

(Obrazový kredit: Aircall)
IVR a menu
Můžete také nastavit centrální IVR, pomocí kterého můžete procházet všechna vaše čísla. Kromě poskytování adresářového stromu pro přímé volání členů týmu jsou k dispozici také různé možnosti zpráv pro uvítací, pozastavenou, nepřítomnou nebo zpětnou zprávu později..
Ve výchozím nastavení je také zapnuto nahrávání hovorů, které vám umožňuje sledovat hovory prostřednictvím webové aplikace po sledování. Tuto možnost však můžete kdykoli vypnout v možnostech nastavení.
I když to trvá několik minut najít svou cestu kolem různých menu, jednoduchost je jednoznačně ve hře sem, který nabízí jak klady a zápory. Na jedné straně jsou možnosti nastavení jasně rozloženy a snadno použitelné. Na druhé straně neexistovaly žádné zjevné možnosti přizpůsobení systému mimo dostupné možnosti. To je na rozdíl od některých jiných dodavatelů, kteří vám umožňují vytvořit si vlastní IVR a volat směrovací strom pomocí vizuálního editoru, nebo dokonce přímo kódovat.
Zdá se, že je to tak Aircall pokrývá všechny nejdůležitější základny a aby byly spravedlivé, téměř jistě mají pro většinu malých podniků. Větší se však mohou potýkat s nabízenými omezeními.

(Obrazový kredit: Aircall)
Analytics
Existují různé základní statistiky a analytické nástroje obsažené v základní vrstvě, ty však pokročilejší slíbeno v dražších plánech.
Základní statistiky obsahovaly informace, jako je počet hovorů, včetně oddělení příchozích a odchozích. Tam’to také sekce pro zmeškaných hovorů, například kolik šel do hlasové schránky, ukázat, jak zlepšit výkonnost.
K dispozici jsou také statistiky o hovorech na osobu, délce času na hovor a počtu uskutečněných hovorů na osobu.
Je však zajímavé, že v přehledu uvedl můj účet jako 3 příchozí hovory, ale podrobný přehled uváděl pouze 2 příchozí hovory. Statistiky však můžete exportovat jako tabulku a tam se ukázalo, že hovor z aplikace pro Android, který přešel přímo do hlasové schránky, byl v přehledu započítán jako hovor, ale nikoli na úrovni členů týmu..
Analytics vám umožňuje filtrovat statistiky podle výše uvedených parametrů, i když je to opět docela jednoduché.
Kromě toho jsou k dispozici možnosti funkce označování hovorů a je k dispozici zdroj aktivit.

(Obrazový kredit: Aircall)
Integrace
Na ovládacím panelu je k dispozici více než 30 možností integrace, například pro Desk.com, Freshdesk, Hubspot, Magento, Microsoft Dynamics, Pipedrive, SalesForce, Shopify, Slack, Zendesk a Zoho..
To znamená, že zatímco Aircall může fungovat dobře sám jako telefonní systém, další CRM, komunikace a integrace elektronického obchodování se mohou opravdu rozšířit Aircall’s funkčnost a užitečnost.
Konečný rozsudek
Aircall nabízí plně funkční cloudový firemní telefonní systém, který může dobře fungovat pro malé firmy a týmy, ale nedostatek podrobných možností přizpůsobení může omezit jeho atraktivitu pro podniky.
I přesto nabízí mnoho základních funkcí pro nastavení a práci se skupinami agentů, a díky integraci je tato potenciálně silná platforma pro práci s.
Tam, kde se nechává dolů, jsou dvě oblasti. Jednou z nich je špatná mobilní podpora, která ji snižuje’s užitečností pro ty, kdo jsou na cestách. Druhým je nedostatek videokonferencí, což je škoda, protože Aircall jinak dělá spoustu dalších věcí dobře.
Cena může být také problémem, protože nejlevnější úroveň Essentials je cena za 30 EUR za uživatele za měsíc, což je o samotnou cenu dražší ve srovnání se základními plány od konkurentů, jako jsou RingCentral a Mitel. To však záleží na tom, jak se na tyto americké služby ve srovnání s USA aplikují daně z obratu Aircall jako evropský.
Dalším důležitým plusem je, že tam’to živý chat podporu vedle přístrojové desce přes většinu denních dobách, takže pokud máte technický dotaz, může být obvykle odpověděl velmi rychle.





























