AskNicely je vysoce flexibilní software pro zpětnou vazbu od zákazníků, který je navržen tak, aby hladce fungoval pro firmy. Tato platforma umožňuje provádět průzkumy uživatelů prostřednictvím e-mailu, webové stránky nebo mobilní aplikace a jednoduché rozhraní formuláře pomáhá povzbuzovat odpovědi.
Ještě lepší je, že AskNicely podporuje automatizované pracovní postupy, takže můžete sledovat nespokojené zákazníky a přidávat na svůj web pozitivní posudky..
Je AskNicely správný průzkumový software pro vaše podnikání? Pojďme se ponořit do komplexní AskNicely recenze zjistit.
Plány a ceny
AskNicely za svůj hlavní produkt nestanoví konkrétní cenu. Místo toho musíte kontaktovat společnost a získat nabídku na požadované nástroje a služby. Společnost má také mobilní aplikaci, která zlepšuje výkon vašich zaměstnanců a některé možnosti podnikového měřítka, jako je podpora více značek.

(Obrazový kredit: AskNicely)
Funkce
AskNicely pokrývá hodně půdy. Tato platforma vám nejen pomáhá při průzkumech řemesel, ale také zajišťuje, že můžete reagovat na přijaté odpovědi.
Průzkumy zákazníků
Průzkumy, které vám AskNicely umožňuje vytvářet, jsou jednoduché a efektivní. Na většinu otázek lze odpovědět jediným kliknutím – například nastavení otázek s odpověďmi na stupnici 0-10 je v softwaru snadné. Mohou být doručeny také kdekoli, kde potkáte své zákazníky, ať už je to v doručené poště, online nebo prostřednictvím mobilní aplikace.
Průzkumy AskNicely jsou také vysoce přizpůsobitelné. Můžete přidat vlastní značku a použít vlastní barevné schéma a odesílat průzkumy z vlastní e-mailové domény. Průzkumy se také přizpůsobují konkrétním zákazníkům na základě jejich odpovědí. To však může být trochu obtížné kontrolovat, protože větvení otázek je založeno spíše na souhrnném skóre průzkumu než na odpovědích na konkrétní otázky.

(Obrazový kredit: AskNicely)
Automatizované pracovní postupy
Asi nejlepší věcí na AskNicely je úroveň automatizace zapečená. Můžete nastavit software tak, aby automaticky vyhledával dílčí vzorky zákazníků ve vašem CRM každý měsíc nebo spouštěl průzkumy z vašeho CRM po konkrétních událostech, jako je nový prodej. Je také možné vytvářet automatizované e-maily, které se dotazují respondentům na základě jejich skóre, což vám umožní okamžitě navázat kontakt s nešťastnými zákazníky. AskNicely má také vestavěné nastavení, které zajistí, že žádný kontakt nepřijme několik automatických průzkumů během krátkého časového úseku..
Integrace
AskNicely také dělá skvělou práci integraci s existujícím podnikovým softwarem. Platforma se připojuje k významným CRM, jako jsou Salesforce, Hubspot a Zendesk, což vám umožňuje integrovat zpětnou vazbu do vašich záznamů o interakcích se zákazníky. Integrace se Slackem vám umožní zasílat průzkumy se specifickými odpověďmi do vaší vývěsky, což usnadňuje zůstat na vrcholu problémů a odměňovat členy týmu za silný výkon.
Většina integrací AskNicely je součástí softwaru. Mějte však na paměti, že existuje několik prémiových doplňků, které vás budou stát navíc nebo které jsou k dispozici pouze podnikovým uživatelům.

(Obrazový kredit: AskNicely)
Rozhraní a používá se
Srdcem nabídky AskNicely je Net Promoter Score (skóre NPS), které agreguje odpovědi z průzkumu, aby vám poskytlo jediný ukazatel sentimentu zákazníka. Toto skóre není v AskNicely rozděleno do kategorií, takže může být obtížné kopat data, aniž byste museli jít až na úroveň jednotlivých otázek průzkumu..

(Obrazový kredit: AskNicely)
AskNicely je dodáván s organizovaným analytickým dashboardem, který vám umožní rozdělit skóre NPS podle kategorií, které jsou pro vaši firmu důležité. Ve svém CRM můžete třídit podle geografické polohy, týmu nebo libovolného vlastního pole. Tato flexibilita umožňuje skutečně uvést data, která shromažďujete od zákazníků, do práce.
Návrhář průzkumu je na stejné úrovni s vysokou kvalitou zbytku softwaru AskNicely. Máte úplnou kontrolu nad otázkami, obsahem a typy odpovědí. I když nemáte přístup k editoru drag-and-drop, návrhové rozhraní je poměrně snadné zjistit.
Podpěra, podpora
AskNicely nabízí pohotovou podporu prostřednictvím více kanálů. Se společností můžete kontaktovat telefonicky během pracovní doby, nebo prostřednictvím e-mailu nebo webového chatu 24/7. AskNicely také nabízí blog a měsíční webináře, které jsou užitečné pro dozvědět se více o tom, jak můžete dát software pracovat pro vaše podnikání. I když existuje knihovna dokumentace, není to všechno tak komplexní ve vztahu k rozsahu platformy.

(Obrazový kredit: AskNicely)
Konkurence
Je těžké porazit AskNicely, pokud chcete jednoduchý software pro spokojenost zákazníka, který se integruje s vaším stávajícím CRM. Konkurenti jako SogoSurvey dali k dispozici několik dalších nástrojů, včetně průzkumů zapojení zaměstnanců a online kvízů. Možná budete také chtít vyzkoušet Typeform, který vám umožní vytvářet komplikovanější otázky a nabízí větší kontrolu nad automatickým větvením otázek ve vašich průzkumech..
Konečný rozsudek
AskNicely je velmi výkonný software pro zvýšení spokojenosti a angažovanosti zákazníků. Tato platforma usnadňuje vytváření přizpůsobených průzkumů, které umožňují získat zpětnou vazbu o tom, jak se vaše firma vede, zatímco automatizované pracovní postupy zajišťují, že tyto informace umožňují lidem, kteří je nejvíce potřebují. Integrace s populárními CRM zároveň zajistí, že AskNicely se vejde do vašich stávajících obchodních procesů, abyste mohli ze softwaru získat maximum.
Jedinou výhradou je, že téměř vše je soustředěno kolem skóre NPS. Pokud toto souhrnné skóre není pro vás dostatečně podrobné, možná budete muset prozkoumat jiný nástroj průzkumu.





























