Clarabridge je komplexní zákaznická zkušenost (CX) a platforma pro digitální zapojení, která poskytuje řešení podnikové řeči a textové analýzy na úrovni podniku již deset let. Používá umělou inteligenci, strojové učení a inteligentní algoritmy, které pomáhají společnostem získávat informace z velkých objemů dat. Tyto informace se pak používají k předpovídání chování a doporučování akcí na základě emocí zákazníků, sentimentů a záměrů nákupu.

Každý telefonní hovor zákazníka, relace chatu, pípání, posílání příspěvků, komentáře a konverzace obsahuje hodnotné hodnoty, které společnostem nabízejí příležitost udělat něco lepšího nebo udělat něco, o čem soutěž dosud neuvažovala. Clarabridge používá tato data, aby pomohla svým klientům poskytovat inovativní zákaznické zkušenosti, a pomohly tisícům globálních značek převést vhled do akce.

Plány a ceny

Cenové plány společnosti Clarabridge jsou poskytovány prodejním týmem na základě vašich požadavků a odvětví, ve kterém působíte. Společnost v současné době poskytuje služby klientům v oblasti bankovních / finančních služeb, spotřebního zboží, zdravotnictví, maloobchodu, technologií / médií a cestovního ruchu a pohostinství. Velikost nasazení, které potřebujete, jakož i funkce, které chcete použít, určí vaše náklady.

Například klienti pracující v prostoru zdravotnických služeb mohou vyžadovat informace týkající se zkušeností zákazníků a nákladů na péči, jakož i údaje o tom, jak snížit zdravotní rizika. Na druhé straně retailoví klienti se pravděpodobně budou chtít zaměřit na kvalitu produktů, plnění objednávek a spravování značky a sledování identity. Clarabridge umožňuje svým klientům vybrat a vybrat metriky a funkce, které chtějí. Poté vytvoří vlastní řešení šité na míru těmto potřebám.

Clarabridge také poskytuje řešení na míru pro kontaktní centra. Znovu, v závislosti na vašich potřebách, se můžete rozhodnout pro analýzu délky hovorů, výkonu agentů, stížností, dodržování předpisů, zákaznických zkušeností nebo jakékoli kombinace výše uvedených. Vlastní řídicí panely a zdroje dat jsou poté nastaveny odpovídajícím způsobem a vaše náklady na sestavení a zavedení budou záviset na funkcích, které jste si zvolili, a na úrovni analýzy, kterou požadujete.

(Obrazový kredit: Clarabridge)

Funkce

Řešení společnosti Clarabridge jsou postavena na míru pro skvělé zážitky zákazníků. Jsou navrženy tak, aby transformovaly složitost do jasnosti pomocí následujících funkcí.

Poslouchejte a připojujte se ke konverzacím z více zdrojů

Ať už máte hovory, chaty, průzkumy, e-maily, sociální angažovanosti, online hodnocení nebo recenze produktů, může se Clarabridge připojit ke stovkám různých zdrojů a shromáždit veškerou zpětnou vazbu od zákazníků na jednom místě. Jediným kliknutím můžete extrahovat statistiky ze všech těchto zdrojů, ať už vyžádané nebo nevyžádané, a získáte tak jasnější obrázek o celé cestě nákupu zákazníka.

Vyhodnoťte úsilí zákazníka

Pomocí Clarabridge Effort Score můžete snadno pochopit, kolik úsilí vaši zákazníci vynaloží při výzkumu vás nebo nákupu vašich produktů. Tato metrika je přímo odvozena od klíčových slov převzatých ze zpětné vazby od zákazníků a používá se společně s analýzou sentimentu a dalšími KPI pro lepší rozhodování na základě údajů.

Analyzujte sentiment

Clarabridge analyzuje sentiment nikoli na úrovni slov, ale na úrovni klauzulí. To pomáhá překonat omezení jiných technik analýzy sentimentu a pomáhá systému přesně zachytit změny sentimentu v 11 bodové stupnici. Systém je také velmi nuanční, což vám pomůže vyhnout se nesprávným interpretacím.

Snadná kategorizace

Můžete snadno seskupovat textová data do kbelíků, které jsou relevantní pro vaše odvětví a typy problémů, které se pokoušíte vyřešit. Clarabridge používá stovky různých průmyslových modelů a mnoho šablon pro okamžité použití, které vám umožňují kategorizovat co nejvíce vašich dat co nejpřesněji.

Analýza emocí a detekce záměru

Informace o tom, jak se zákazníci cítí, když komunikují s vaší společností, produkty nebo službami, můžete získat prozkoumáním a porozuměním emocím pomocí modelu sémantické analýzy poháněného umělou inteligencí. Tento model identifikuje 21 různých druhů záměrů, které se specificky týkají zkušeností zákazníků. Analýzou dat tímto způsobem můžete určit žádosti o pomoc, zákaz zákazníků a dokonce i zákonná zveřejnění.

Přepis dat

S Clarabridge můžete automaticky přepisovat nahrávky a průzkumy interaktivní hlasové odezvy (IVR) do textu, abyste se ujistili, že správně zachycujete emoce a pocity svých klientů. Můžete také analyzovat přepisy call centra, poznámky od vašich agentů a zpětnou vazbu zaměstnanců. Clarabridge používá patentovaný algoritmus založený na čipech pro přepis hlasových dat zákazníků 3 000krát rychlejší než softwarové transkripční motory, což také s vysokou přesností.

Připojte služby v celé vaší společnosti

Clarabridge se může bez problémů spojit s celou řadou platforem a služeb a poskytnout tak ucelený pohled na vaše data na jednom místě. Od Twitteru a Facebooku po Salesforce, SurveyMonkey, Brandwatch, Hadoop, Teradata a dokonce i Komisi pro bezpečnost spotřebitelských produktů ve Spojených státech, můžete shromažďovat informace a data z celé řady zdrojů a analyzovat je na svém vlastním palubním panelu Clarabridge..

(Obrazový kredit: Clarabridge)

Rozhraní a používá se

Jak již bylo zmíněno dříve, společnost Clarabridge působí v řadě různých odvětví, z nichž každé má svůj vlastní soubor požadavků a zdroje dat. Dobrá věc na palubních deskách a uživatelských rozhraních tohoto systému je, že jsou uzpůsobeny pro použití jednotlivými zákazníky a nemusíte se obávat, že budou mít tlačítka nebo funkce, které pro vás buď nejsou relevantní, nebo které nepotřebujete..

Uživatelské rozhraní se snadno naviguje a pomocí několika jednoduchých kliknutí můžete vybrat zdroje dat, průmyslová odvětví, platformy a typy analýz. Interaktivní grafy a grafy pomáhají vizualizovat vaše data a můžete přepínat mezi různými typy vizualizací a zároveň je členit podle zákazníků, segmentu trhu nebo typu zmínky.

Integrace se službami třetích stran jsou také úhledně řízeny. Můžete například snadno připojit firemní e-mailovou adresu, týmovou chatovou službu (například Slack) nebo stránku Facebooku. Pokud tak učiníte, budete moci tyto služby využívat přímo z vašeho účtu Clarabridge, aniž byste se museli do každé služby přihlašovat samostatně.

Podpěra, podpora

Clarabridge poskytuje zákaznickou podporu telefonicky a online formou komentáře. Můžete také vstoupit na stránku technických zdrojů společnosti a hledat témata na základě kategorie, tématu nebo klíčového slova odvětví.

Společnost pravidelně zveřejňuje informace a datové listy, které pomáhají manažerům a osobám s rozhodovací pravomocí využívat mnoho funkcí, které platforma nabízí. Ti, kteří potřebují podrobnější pomoc s průzkumy nebo jinými balíčky Clarabridge, jako je CX Studio nebo Engage, mají přístup k vyhrazeným stránkám o těchto tématech.

Konkurence

Clarabridge je navržen pro použití ve velkých zavedených korporacích. Tato skutečnost se odráží v pokročilých funkcích, které nabízí, jako je transkripce průzkumu IVR, což je něco, co by menší společnost pravděpodobně nevyžadovala. Pokud jste na volné noze nebo máte malý start, můžete být lepší pomocí balíčku jako Qualtrics, který nabízí lepší flexibilitu a přizpůsobení než Clarabridge.

Clarabridge také pracuje poněkud výhradně v oblasti zákaznické zkušenosti. Na druhou stranu Qualtrics a další hlavní konkurent, Medallia, nabízejí mnohem širší škálu služeb, včetně integrace CRM, správy životního cyklu a podávání zpráv ad hoc..

Díky tomu je Clarabridge nejvhodnější pro podniky, které potřebují pouze vylepšení CX, zatímco Medallia a Qualtrics mohou podnikům pomoci na řadě front, v závislosti na tom, jaké jsou jejich cíle a výzvy..

(Obrazový kredit: Clarabridge)

Konečný rozsudek

Řešení, které byste měli zvolit, závisí na vašich potřebách a rozsahu vašich operací. Clarabridge je skvělá služba pro obchodníky a společnosti, které zavedly potrubí a platformy, prostřednictvím kterých komunikují se svými zákazníky. Pokud jste velká společnost, která potřebuje vylepšené CX, pak je Clarabridge skvělá volba.

Velké společnosti, které potřebují více než CX vylepšení, by měly zvážit Medallia nebo Qualtrics, protože tato řešení mohou pomoci v jiných oblastech mimo CX, například při nákupu nebo řízení značky.

A naopak, pokud jste nezávislý pracovník nebo nový startup a chcete extrahovat statistiky z jakýchkoli dat, která máte, je pro vás pravděpodobně nejlepší řešení, jako je Qualtrics, oříznuté..