Creatio CRM je komplexní prodejní a marketingový software se spoustou nástrojů pro vytváření kampaní a udržování obchodů v pohybu. Platforma odvádí dobrou práci při kategorizaci potenciálních zákazníků, což pomáhá zefektivnit proces prodeje. Používání Creatio CRM je však poněkud komplikované a získání přístupu ke všem funkcím může být velmi drahé.
Plány a ceny
Creatio CRM je rozdělen do tří různých softwarů: Prodej, Marketing a Servis.
Sales Creatio je primární platforma CRM s nástroji pro následné sledování a správu obchodů. Prodej Creatio stojí 300 $ na uživatele ročně.
(Obrazový kredit: Creatio CRM)
Marketing Creatio obsahuje nástroje pro e-mailové kampaně, formuláře událostí a generování potenciálních zákazníků. Plány začínají na 875 USD na uživatele za rok až pro 1 000 kontaktů a pět e-mailů na kontakt za měsíc.
Služba Creatio je v podstatě software helpdesku. Stojí to 420 $ na uživatele ročně.
Všimněte si, že můžete tyto tři služby spojit dohromady nebo si vybrat vlastní počet licencí každého softwaru, který se bude distribuovat ve vaší firmě. Creatio CRM poskytuje cenový nástroj, který vám pomůže určit, co bude balíček za balík stát.
Funkce
Creatio CRM má velmi robustní sadu funkcí, zejména pokud máte přístup ke všem třem komponentovým softwarovým systémům. Všimněte si, že manažeři mohou získat přístup ke speciální verzi produktu Creatio CRM, která vám umožňuje přepínat mezi prodejem, marketingem a službami z ovládacího panelu platformy..
Prodej Creatio
Sales Creatio se zaměřuje na shepherding obchodů prostřednictvím obchodního týmu od potenciálních až po uzavřené. Platforma poskytuje členům prodejního týmu řadu způsobů, jak vytvářet poznámky o klientech’ potřeby. Například potenciální zákazníci mohou být rozděleni do kategorií podle a ‘Potřeba zákazníka’ spíše než podle stavu obchodu. To’Je také snadné sledovat celou historii kontaktu, včetně toho, jak byl tento kontakt získán a jakýchkoli souvisejících hovorů, e-mailů a poznámek.
Jednou z nejlepších funkcí Creaio CRM je nízkoúrovňová automatizace pracovního postupu, která probíhá bez jakéhokoli úsilí z vaší strany. Když přidáte nového potenciálního zákazníka, platforma automaticky vytvoří v kalendáři připomenutí, které vás vyzve k dalšímu sledování. Připomenutí je doplněno informacemi z polí kategorizace potenciálních zákazníků, díky nimž se dozvíte, na co byste měli navázat – například ceny služeb nebo klient’s potřeby.
Součástí aplikace Sales Creatio je samozřejmě také pohled na prodejní cestu, kde můžete vidět probíhající nabídky. To nebylo’Není však tak interaktivní, jak to nabízejí některé jiné nástroje CRM. Můžeš’• Vyhledávejte nabídky prodejním zástupcem nebo snadno přetahujte nabídky mezi etapami.
(Obrazový kredit: Creatio CRM)
Marketing Creatio
Marketing Creatio je místem, kde se odehrává kouzlo generování nových potenciálních zákazníků a kontaktů. Platforma vyniká v e-mailovém marketingu, s pokročilými nástroji, jako je automatizovaný e-mail, se spustí v případě, že zpráva není’t otevřeno po určité době. Můžete získat přístup k šablonám e-mailů a odesílat hromadné e-maily přímo ze softwaru, což maximalizuje efektivitu vašeho obchodního týmu.
Software vám také pomůže nastavit online formuláře, jako jsou registrace událostí a kontaktní formuláře. Tento proces je však bezproblémový. Vy’Aby bylo možné přizpůsobit formuláře, musíte mít nějaké znalosti HTML, protože musíte provést úpravy kódu přímo.
Další oblastí, kde Marketing Creatio překvapivě zaostává, jsou sociální média. Software ne’Nemáte žádné nástroje pro sledování aktivity klientů na sociálních sítích nebo pro stírání potenciálních zákazníků z LinkedIn, Facebooku nebo Twitteru.
(Obrazový kredit: Creatio CRM)
Služba Creatio
Služba Creatio je velmi schopný nástroj helpdesku. Po integraci s prodejním nebo marketingovým softwarem mají členové týmu přístup ke kontaktům’ plné historie. Jakékoli interakce se službami prostřednictvím telefonu nebo e-mailu lze snadno přidat ke klientovi’s záznam.
Snad nejužitečnější funkcí služby Createio je nástroj pro podávání zpráv. To vám umožní rychle zjistit, co’to způsobuje nejvíce případů helpdesku ve vaší firmě nebo pro jednotlivého klienta. Můžete také snadno sledovat, jak dlouho trvá vyřešení problémů, které se objevují.
(Obrazový kredit: Creatio CRM)
Rozhraní a používá se
Creatio CRM je relativně uživatelsky přívětivá platforma, jakmile se do ní dostanete. Nastavení platformy však může zpočátku vyžadovat značné množství práce. Musíte se rozhodnout nejen o tom, kteří zaměstnanci potřebují softwarové licence, ale musíte přizpůsobit všechna nastavení způsobu šíření oznámení a dat napříč třemi moduly vašemu obchodnímu prostředí..
To znamená, že společnost Creatio CRM nabízí slušné množství přizpůsobení řídicích panelů, které uživatelům pomáhá získat ze softwaru maximum. To’s jednoduché skrýt funkce, které nemáte’t potřeba pro vaše podnikání. Hlavní nabídka na levé straně obrazovky je navíc velmi srozumitelná a oznámení, e-mail a zprávy SMS jsou vždy přístupné z ikon na pravé straně.
Podpěra, podpora
Creatio CRM má snadno dostupný tým zákaznických služeb. Můžete kontaktovat podporu telefonicky od pondělí do pátku, nebo poslat e-mail a získat odpověď zpět během několika hodin. Společnost také nabízí ‘Creatio Academy,’ kde ty’Najdu rozsáhlou dokumentaci, školení a dokonce i certifikační testy pro zaměstnance.
(Obrazový kredit: Creatio CRM)
Konkurence
Creatio CRM’s hlavními nedostatky je, že softwarová sada je drahá a postrádá rozsáhlou integraci s platformami sociálních médií. Jak Zoho CRM, tak Nimble jsou cenově dostupnější pro malé firmy a umožňují vám generovat potenciální zákazníky ze sociálních médií. Pokud tedy vaše firma do značné míry závisí na Twitteru a LinkedIn, tyto alternativní platformy se vyplatí podívat.
Konečný rozsudek
Creatio CRM je platforma schopná spravovat potenciální zákazníky a pomáhat prodejnímu týmu uzavírat obchody. Rozdělení softwaru na tři součásti však omezuje sadu nástrojů, které jsou k dispozici každému zaměstnanci, a zvyšuje celkovou cenu platformy. Kromě toho, Creatio CRM ne’nenabízí prakticky žádnou integraci se sociálními mediálními sítěmi.
- Zde se můžete zaregistrovat do služby Creatio CRM
