Mend odvážně prohlašuje, že chce revolucionizovat způsob, jakým zdravotnictví komunikuje prostřednictvím cloudového řešení zdravotnické komunikace. Je to společnost se sídlem v USA a relativní nováček, založený v roce 2014. Mend jde nad rámec pouhé telemedicínské platformy a zahrnuje funkce pro zapojení pacientů na bohatší platformě s cílem snížit počet „no show“ a zvýšit příjmy.
- Více informací o Mendě se dozvíte zde
Funkce
Mend se snaží překročit rámec poskytování telemedicínské platformy a dále zapojit telemedicinu do zapojení pacienta. Dabují to své “Jedno kompletní jednotné řešení front-end,” skládá se z následujících modulů, které jsou navrženy tak, aby se vzájemně doplňovaly: Telehealth, digitální formuláře, predikce bez show / zrušení, připomenutí, plánování pacienta a integrace.
Prostřednictvím těchto modulů se Mend může pochlubit několika působivými výsledky. Patří mezi ně opětovné zachycení 1 milionu USD (0,76 GBP) ve výnosech ztracené praxe (na základě praxe 10 poskytovatelů), působivě vysoká 99% míra připojení prostřednictvím jejich telemedicínského modulu a míra zapojení u digitálních formulářů, která přesahuje 85%.
Výzvou pro plánování pacientů jsou nechvalně známé „ne-show“, které často opakují pachatele, kteří pokračují ve jmenování, a pak se jednoduše nedostanou ke svému jmenování; Mend označuje celosvětově 23% průměrný počet no-show. To pak ztěžuje plánování ostatních pacientů, s tradičními řešeními účtování pacientů na méně než 24 hodin oznámení o zrušení je obtížné shromáždit a rozhněvat pacienty nebo překročení schůzek, aby každý trpěl u několika pacientů, kteří nepřijeli, při pokusech udržovat ziskovost této praxe.
Vzhledem k těmto výzvám Mend nabízí nový algoritmus strojového učení umělé inteligence (AI). Jejich PredictiveIQ může zjistit pacienty, u nichž je nepravděpodobné, že by se při jejich jmenování objevili, a pak to vytvořili v realistickou inteligenci tím, že v plánovacím modulu uvedou tato vysoce riziková jmenování. Kromě toho se Mend také snaží zabránit no-show automatizací upomínek jmen pomocí textových, e-mailových a telefonních hovorů.
(Obrazový kredit: Mend)
Toto snížení zmeškaných schůzek se také vztahuje na Mendovu telemedicínskou nabídku, která tvrdí “Trvale průměrné jednociferné ceny bez show.” Mezi další výhody patří bez nutnosti stahování softwaru pro připojení pacientů a více než 99% úspěšnosti připojení. Další výhoda je nárokována v tom, že s Mendem může být tok videa HD udržován na připojeních s malou šířkou pásma. Konečně je plně kompatibilní s HIPAA.
Nevýhody
Mendelovi se obecně líbí a nevýhody, kromě podpory, a nejasné stanovení cen, jak je podrobně popsáno níže, se zdají být rozptýleny a málo, spíše než všudypřítomnější problémy, které se zdají být převládající u ostatních poskytovatelů v telemedicínském prostoru..
Někteří si stěžují, že se webový systém načítá pomalu, což může být frustrující například při pokusech o rezervování pacientů na schůzky. Tento problém se zjevně zhoršuje méně než robustním širokopásmovým internetovým připojením nebo WiFi. Další problém se týká kreditních karet přiřazených k pacientskému účtu, které jsou připojeny k jinému pacientovi. Uživatelé si také stěžují, že Mendova podpora, i když rychle reaguje na problémy uživatelů, zřídkakdy vypadá, že je dokáže vyřešit, nebo v nejlepším případě pouze dočasně pro jednoho konkrétního pacienta..
Mend má také nějaké problémy na straně pacienta. To zahrnuje problémy s digitálními formami, které jsou poskytovány pacientům, jako je formulář pro příjem před schůzkou, a pacienti nemohou podepsat a odeslat tyto formuláře na svých chytrých telefonech. Jiní si stěžují, že pacienti mají potíže s používáním softwaru, a že administrativní pracovníci pak musí trávit čas, aby chodili s pacienty pomocí aplikace, což je stěží efektivní proces.
(Obrazový kredit: Mend)
Podpěra, podpora
Mend je využíván prostřednictvím webového prohlížeče a nevyžaduje instalaci pro použití v počítači. Jde o SaaS s cloudovým úložištěm, které umožňuje jeho použití na nejširší paletě platforem. K dispozici je také možnost pro aplikace pro iOS i Android pro mobilní použití.
Podrobnosti o podpoře chybí také na webu Mend. Našli jsme telefonní číslo a existuje také možnost online chatu, ale hodiny dostupnosti pro oba jsou frustrující a zůstaly více amorfní.
K dispozici je také možnost použít znalostní bázi Mend, která obsahuje odpovědi na poněkud skromné čtyři obecné otázky, spolu s poradcem při potížích a technická doporučení..
Ceny
Nedostatkem Mend je nedostatek volné úrovně a navíc žádná zkušební verze zdarma. Zjistili jsme, že existuje přinejmenším bezplatné demo.
Informace o cenách chybí na webu Mend, ale jinde jsme našli počáteční cenu 99 $ (75 liber) za měsíc, ačkoli není jasné, co to zahrnuje, jaké další možnosti jsou k dispozici a jak jsou ceny.
Konkrétnější ceny vyžadují kontakt se společností Mend, což lze pohodlně provést pomocí online chatu, který se objevil na jejich webu, ale je pravda, že jsme trochu odložili, že to vyžadovalo náš e-mail, než jsme mohli požádat o jakékoli informace, a posunula se směrem k bezplatnému demu, které vyžadovalo poskytnutí dalších informací, včetně telefonního čísla a názvu společnosti. Cenový dotaz také nemohl být proveden pomocí chatu a nejblíže, co jsme mohli získat, bylo to, že nás člen týmu brzy kontaktoval.
Konečný rozsudek
Mend přináší spoustu věcí se svým telemedicínským řešením, včetně nabízení mobilních aplikací, video streamů kompatibilních s HIPAA, které zůstávají v HD i při nižších připojeních, a připomínky pacientů, aby snížily ty obávané no-show, které významně ovlivňují spodní hranici praxe. Buďte si vědomi negativních stránek neprůhledných cen, žádné bezplatné úrovně nebo zkušebního období, nejasných hodin podpory a uživatel hlásil výstřednosti jako systém, který se pomalu načítá. V závěrečné analýze, pro praxi, která chce zapojit pacienty prostřednictvím telemedicíny, Mend nabízí komplexní sadu služeb za dostupnou pevnou cenu.
- Zdůraznili jsme také nejlepší telemedicínský software
