Na přelomu století byla kontaktní centra provozována s využitím hardwaru a softwaru přímo na místě. I když to všechno dělalo práci, kterou potřebovalo, znamenalo to, že kontaktní centra byla omezena na velké společnosti s hlubokými kapsami, aby platila nejen infrastrukturu, ale také technici, kteří ji udržují..
Pokroky v internetové technologii v těchto dnech znamenají, že mnoho služeb může být hostováno nebo postaveno nativně v cloudu, což poskytovatelům CCaaS umožňuje udržovat a vyvíjet software jako službu. Nejenže to znamená nižší celkové náklady, ale také nižší lištu pro vstup do místa, kde i ty nejmenší firmy mohou nyní využívat kontaktní centrum pro služby svým klientům a zákazníkům.
I když v službách kontaktních center zůstávají některé velké jmenové značky, my’Zaměřím se pouze na ty, které se specializují na poskytování CCaaS postaveného nativně v cloudu. To znamená, že služby mají silné záznamy o dostupnosti, rychlejší cykly nasazení a snadněji se integrují do softwaru třetích stran, který hybridizuje starší systémy.
Zde jsou poskytovatelé, o kterých si myslíme, že nabízejí nejlepší kontaktní centrum jako službu (CCaaS).
- Podívejte se na nejlepší systémy obchodních telefonů zde
- Zde najdete nejlepší služby webových konferencí
- Zde najdete nejlepší sjednocenou komunikaci jako službu (UCaaS)
Chcete, aby byla k tomuto kupujícímu přidána vaše společnost nebo služby’s průvodce? Pošlete svou žádost e-mailem na adresu touha.athow@futurenet.com s adresou URL nákupního průvodce v předmětu.
Nejlepší CCaaS – v kostce
- Talkdesk
- Pět9
- RingCentral
- Jive
- Aircall

(Obrazový kredit: Talkdesk)
1. Talkdesk
Kompletní řešení cloudového kontaktního centra
Postaveno pro cloudHD voiceFully plně kompatibilní 100% záruka dostupnosti
Talkdesk nabízí kompletní CCaaS kódovaný speciálně pro provoz v cloudu, což mu umožňuje poskytovat komplexní funkce i integrace třetích stran, aby poskytoval přístupné podnikové prostředí.
Jak by se dalo očekávat, služba plně zajišťuje všechny formy hlasových hovorů, s plnou sadou funkcí zpracování hovorů a funkcemi click-to-call z desktopových i mobilních aplikací.
Tam’s také možnost víceúrovňové interaktivní hlasové odezvy (IVR) pro směrování hovorů správným agentům. Vizuální editor umožňuje přizpůsobení a úpravy pracovních postupů bez potřeby kódu. K dispozici je podrobná analytika, která zvyšuje účinnost a poskytuje informace.
K dispozici je také široká škála integrací, jako jsou SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify a Zoho..
Tam, kde Talkdesk skutečně vyniká, je kvalita hovoru, s vysokou jasností a minimální latencí, což také přináší 100% záruku dostupnosti. To’je také plně bezpečný a kompatibilní se standardy HIPAA a GDPR.
- Zde se můžete zaregistrovat do Talkdesku

(Obrazový kredit: Pět9)
2. Pět9
Další magický kvadrant CCaaS
Zahrnuje integraci omnichannel plně kompatibilníUC
Five9 je dalším předním poskytovatelem CCaaS společnosti Gartner, nabízejícím inteligentní cloudové kontaktní centrum na úrovni podniku, jehož cílem je také jednoduché a snadné použití.
Kontaktní centrum nabízí celou řadu služeb zpracování hlasu i pokrytí omnichannel komunikace.
Existují možnosti směrování, samoobsluhy a analytiky pro správu výkonu pracovní síly, standardně je také zajištěno zabezpečení a dodržování předpisů.
Pro agenty, supervizory a administrátory jsou k dispozici různá rozhraní, ale to’je také plně přizpůsobitelná platforma s různými dostupnými API na otevřené platformě a také integrace CRM a jednotné komunikace s existujícími balíčky, které možná používáte.
Stejně jako u většiny ostatních poskytovatelů CCaaS nejsou k dispozici žádné paušální informace o cenách, takže pro cenovou nabídku budete muset kontaktovat společnost Five9..
- Zde se můžete zaregistrovat do Five9

(Obrazový kredit: RingCentral)
3. RingCentral
CCaaS s cloudovou kanceláří
Vyvinut pro směrování cloudOmnichannelMnoho možností integrace
Kontaktní centrum RingCentral je novější produkt společnosti, ale je to’Byl vytvořen speciálně pro řešení složitosti moderního podnikání a nabízí solidní univerzální řešení CCaaS.
Zahrnuje všechny vaše hlavní funkce’d, od zpracování hovoru po směrování omnichannel, integrace CRM, až po analytiku pro řízení výkonu agentů.
Jednou z oblastí, kde RingCentral vyniká, je však přístup založený na spolupráci, který probíhá prostřednictvím služby a má v úmyslu nejen umožnit agentům rychlý přístup k informacím, které potřebují, ale také to, že to lze také průběžně aktualizovat podle měnících se podmínek..
Výsledkem je, že agenti mohou nejen potkávat zákazníky pomocí preferovaného komunikačního kanálu, ale také mohou zajistit, že poskytované informace jsou nejaktuálnější, což může být zvláště důležité během všech akcí, od propagace po PR.
Dalším silným bodem je široká škála integrací, které RingCentral dokáže zvládnout, například od SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow a Microsoft Dynamics, takže komunikace může lépe pracovat s prodejem, CRM a dalším základním softwarem backend.
Celkově vzato RingCentral’s CCaaS doplňuje již tak působivou nabídku služeb společnosti.
- Zde se můžete zaregistrovat do RingCentral

(Obrazový kredit: Jive)
4. Jive
CCaaS žije s Jive
Plná manipulace s hlasemHistorická hlášení Zobrazuje se živý stav
Jive nabízí další přední produkt CCaaS, který poskytuje některé pěkné další funkce, které ostatní prodejci neinzerují.
K dispozici jsou standardní funkce zpracování hlasu, jako jsou fronty hovorů a nahrávání hovorů, jakož i interaktivní hlasová odezva (IVR) a automatická distribuce hovorů (ACD) s možností vážit a upřednostňovat příchozí hovory..
Mezi další funkce patří historické zprávy o hovorech, kontaktech a agentech, které spolu se souhrnnými zprávami agentů mohou pomoci usnadnit získávání statistik o výkonu z analýzy.
Dalším rysem poznámky je schopnost zobrazovat živé stavové tabule, takže každý v týmu může vidět informace o čem’děje se v reálném čase.
Jive ve skutečnosti nabízí dvě úrovně kontaktních center, s verzí Pro také přidávající funkce jako omnichannel rozhraní, automatické zpětné volání, stejně jako automatické rozpoznávání řeči (ASR), text-to-speech (TTS), spolu s analýzou řeči.
- Zde se můžete zaregistrovat do Jive

(Obrazový kredit: Aircall)
5. Aircall
Aircall je další specializovaný poskytovatel cloudového kontaktního centra a platforma nabízí celou škálu hlasových funkcí, které vy’d očekávejte od vyvinutého řešení CCaaS, jako je zpracování hovorů, IVR, až po konferenční hovory a schopnost čerpat spamová telefonní čísla.
Zahrnuty jsou také funkce pro spolupráci, s možnostmi pro sdílení doručené pošty, označování, komentáře a sledování konkrétních členů týmu.
K dispozici jsou přizpůsobení, takže si můžete vytvořit vlastní nabídky IVR a pravidla inteligentního směrování. Analytika vám umožní měřit pracovní toky KPI ve vašich týmech…
K dispozici je také velmi široká škála možností integrace, například s SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack a Zoho..
Celkově vzato, Aircall si klade za cíl poskytnout velmi efektivní platformu CCaaS, takže můžete maximalizovat zážitek zákazníka a eliminovat zmeškané nebo přerušené hovory z vašeho podnikání.
- Zde se můžete zaregistrovat do Aircall



























