CPaaS rozšiřuje princip platformy jako služby konkrétně na komunikaci. I když došlo k rostoucímu posunu směrem ke sjednocené komunikaci jako službě (UCaaS), rozdíl oproti CPaaS spočívá v tom, že vypadá, že integruje komunikaci přímo do klíčových obchodních aplikací..

To se stalo možným, protože počítačoví giganti stále častěji poskytují otevřený přístup k jejich IT architektuře a cloudovým službám. Pomocí API lze podnikové systémy přizpůsobit a nakonfigurovat tak, aby vyhovovaly, a ještě lépe je, že CPaaS může běžet nad všemi stávajícími staršími systémy.

Stejně jako u všech věcí nabízí systém PaaS výhodu škálovatelnosti, protože podniky platí pouze za služby, které skutečně používají, což může být mnohem nákladově efektivnější než investice do místního hardwaru..

Navíc API’s aren’t jednoduše o připojení k cloudu, ale o virtualizaci komunikací a jejich integraci s otevřenými službami architektury, s mnoha velkými prodejci nyní snadno přizpůsobit toto.

I když nevyhnutelně dochází k překrývání mezi CPaaS a UCaaS a CCaaS – kontaktním centrem jako službou – CPaaS je ve skutečnosti o konstrukci motoru za komunikačními službami, spíše než o jejich poskytování..

Tady tedy my’Podívám se na přední poskytovatele, pokud jde o poskytování toho nejlepšího v oblasti služeb CPaaS.

  • Zde najdete nejlepší poskytovatele IaaS
  • Zde najdete nejlepší služby VoIP
  • Zde najdete nejlepší konferenční služby

Chcete, aby byla k tomuto kupujícímu přidána vaše společnost nebo služby’s průvodce? Pošlete svou žádost e-mailem na adresu touha.athow@futurenet.com s adresou URL nákupního průvodce v předmětu.

Nejlepší CPaaS – v kostce

  1. Twilio Flex
  2. Platforma RingCentral Connect
  3. Platforma Brightlink CPaaS
  4. Amazon Connect
  5. MessageBird

(Obrazový kredit: Twilio)

1. Twilio Flex

Narušení poskytovatele CPaaS

Přední výrobce v oboru Široká škála aplikacíVoice, chat, video a SIPSome

Twilio Flex účinně vede pole v rozvoji služeb CPaaS na začátku. Spíše než jednoduše hledat sjednocenou komunikaci, poskytují prostředky k úplnému přizpůsobení fungování vaší komunikace.

Ačkoli to znamená použití nějaké formy kódování, to’Je to skutečně velmi jednoduché a intuitivní použití a je neuvěřitelně snadné vytvořit jediné API, které může ovládat vaše komunikační funkce.

Alternativně, pokud chcete pouze programovatelné řešení pro jeden kanál, jako jsou hlasové služby, lze to také provést. Ve skutečnosti nabízí Twilio samostatné ceny za hlas, SMS, e-mail, chat a video a také specifická rozhraní API pro kanály WhatsApp a SIP..

Ceny jsou založeny na modelu průběžného placení s objemovými slevami, čím více jej používáte.

  • Zde se můžete zaregistrovat do Twilio Flex

(Obrazový kredit: RingCentral)

2. Platforma RingCentral Connect

Přední poskytovatel CPaaS

Postaveno pro cloudLibrary APIsStrong funkce

RingCentral nemusí být první službou, která nabízí CPaaS, ale její platforma RingCentral Connect se stala jednou z předních vývojářských platforem, pokud jde o cloudovou komunikaci.

Na rozdíl od některých zavedených poskytovatelů, kteří stavěli své systémy pro hardware na místě, RingCentral vybudoval své služby od základů v cloudu. To z nich učinilo vůdčí postavení v oboru a nedávno podepsali dohodu o moci Avaya’s UCaaS.

Platforma RingCentral Connect obsahuje existující knihovnu API pro přizpůsobení a konfiguraci všech aspektů komunikace, v neposlední řadě pro integraci stávajících funkcí RingCentral Office do jiných aplikací..

Zatímco platforma ne’• Cílem je zjednodušit způsob, jakým někteří poskytovatelé CPaaS dělají, na co se zaměřuje, je funkčnost, díky čemuž se jedná o výkonnou sadu služeb, které lze použít s jeho hlavní službou RingCentral Office..

  • Zde se můžete zaregistrovat k platformě RingCentral Connect

(Obrazový kredit: Brightlink)

3. Brightlink CPaaS Platform

Vynikající řešení CPaaS

Zaměřte se na snadné použitíTestní prostředíSpolná platforma CPaaS

Brightlink již získal ocenění VoIP a UCaaS, ale také nabízí platformu Brightlink CPaaS. Společnost s tím však dokáže najít rovnováhu mezi funkcemi a funkčností, s jednoduchostí a snadností použití.

Výsledkem je opravdu silná nabídka CPaaS, která umožňuje integraci komunikačních funkcí do všech druhů CRM a marketingových nástrojů, například pomocí různých API’s.

Z Brightlink to znamená pro hlas, zprávy a SIP s dalším “velící středisko” která funguje jako knihovna pro dokumentaci a prostředky, jakož i testovací prostředí pro vaše konfigurace API.

Výsledkem je příležitost pro podniky nejen integrovat komunikaci v rámci svého podnikání, ale také poskytnout přístup k síťovým službám na klíč, aniž by byl tento proces příliš komplikovaný..

  • Zde se můžete zaregistrovat k platformě Brightlink CPaaS

(Obrazový kredit: Amazon)

4. Amazon Connect

Velký oblak CPaaS poskytuje

Služby AISecurity vrstvaVisual editor

My’Již jsem zmínil, že CPaaS umožňuje snadnou integraci s cloudovými službami a Amazonským přístavem’Pomalu se k tomu přidalo tím, že poskytovalo svou vlastní nabídku CPaaS prostřednictvím AWS, nazvanou Amazon Connect.

Ve svém jádru je Amazon Connect jednoduché, škálovatelné a spolehlivé prostředí pro práci s komunikačními integracemi. I když je inzerováno jako cloudové kontaktní řešení, mělo by to podceňovat jak nástroje, tak sílu této platformy.

Pro začátek se Amazon Connect zapojuje do stejných AI a dynamických procesů, které pohánějí Alexu, a to nejen pro připojenou platformu, ale také pro inteligentní platformu. Amazon se navíc pokouší usnadnit nastavení a použití pracovních postupů a integrací pomocí vizuálního editoru, takže týmy mohou snadno přizpůsobit, co potřebují, aniž by cokoli naprogramovaly.

Amazon to může udělat tím, že do svého jádra zabuduje API, ale ta lze stále podle potřeby přizpůsobit. Integrace lze navíc snadno přidat pro další platformy s otevřeným přístupem, jako jsou CRM.

Výsledkem je snadný způsob, jak si vytvořit vlastní pravidla a integrace s nejjednodušší hlasovou platformou, a protože běží přes AWS, znamená to, že existují další výhody využití dalších částí této služby, jako je zabezpečení a AI, a také pouze platby za prostředky, které používáte.

  • Zde se můžete zaregistrovat do Amazon Connect

(Obrazový kredit: MessageBird)

5. MessageBird

Poskytovatel omnichannel CPaaS

Omnichannel APIsGlobal carrier networkJednoduché přizpůsobení

MessageBird je dalším poskytovatelem CPaaS, který stojí za to vzít na vědomí, protože z několika důvodů: zaprvé způsob, jakým se snaží udržet celý proces co nejjednodušší a nejjednodušší, a to poskytnutím vizuálního editoru pro vývoj API; a za druhé, protože se zaměřují na poskytování skutečně omnichannel zážitku.

Takže zatímco jiné služby CPaaS mají tendenci se zaměřovat na hlas, texty a e-maily, MessageBird se také snaží integrovat komplexní řadu chatových aplikací a možností na vrcholu těchto základních služeb..

Dalším plusem je, že Messagebord má také obrovskou infrastrukturu přímého přenosu, která mu umožňuje nejen poskytovat vysoce kvalitní hlasovou a obrazovou komunikaci, ale také poskytovat tuto službu celosvětově.

Tato kombinace funkcí opravdu dělá MessageBird vyniknout jako poskytovatel CPaaS. Díky jednoduchým nástrojovým panelům, které poskytuje, může být atraktivní pouze pro širokou škálu podniků kvůli skutečnosti, že nebudou muset najímat nebo odklánět IT pracovníky jednoduše, aby je nosili jejich integrace.

Jejich cena je překvapivě konkurenceschopná také v mnoha oblastech, zejména ve srovnání s jinými poskytovateli UCaaS nebo CCaaS..

  • Zde se můžete zaregistrovat do MessageBird