Informační technologie (IT) se staly nezbytnou a běžnou součástí moderního obchodního prostředí. Schopnost sledovat a řešit problémy na mnoha zařízeních však může být obtížnou výzvou. Cílem softwaru ITSM (Information Technology Service Management) je jeho spravovatelnost.
Jedním z klíčových problémů, kterým ITSM čelí, je rozmanitost zařízení, která by mohla být použita. Mohla by existovat kombinace stolních počítačů, notebooků a mobilních telefonů, z nichž všechny bude třeba aktualizovat pomocí bezpečnostních aktualizací, jakož i veškeré problémy se softwarem, které s nimi budou opraveny..
- Co je IaaS? Vše, co potřebujete vědět
- Co je PaaS? Vše, co potřebujete vědět
ITSM se navíc nemůže soustředit pouze na technologii, ale musí také spravovat uživatele této technologie. To znamená, že je zapotřebí řádného hlášení chyb a protokolování chyb, technické asistenční služby a další podpora prodeje vstupenek.
To vše musí být organizováno tak, aby IT manažeři mohli snadno najít to, co chtějí, a potřebují najít řešení problémů co nejrychleji, a zajistit, aby ostatní byli vyřešeni dříve, než se stanou problémem..
Zde v Ditchingu jsme sestavili seznam pěti hlavních platforem ITSM, které byste mohli zvážit, pokud zjistíte, že potřebujete řešení ITSM..
- Zdůraznili jsme také nejlepší software helpdesku
- Chcete, aby byla k tomuto kupujícímu přidána vaše společnost nebo služby’s průvodce? Pošlete svou žádost e-mailem na adresu [email protected] s adresou URL nákupního průvodce v předmětu.
Nejlepší nástroje ITSM – v kostce
- ServiceNow
- Freshservice
- RescueAssist
- Jira Service Desk
- InvGate Service Desk
- Cherwell ITSM
(Obrazový kredit: Obrazový kredit: ServiceNow)
1. ServiceNow IT Service Management
Komplexní nabídka ITSM prostřednictvím jediné cloudové platformy
Integrace starších aplikacíBenchmark výkon proti peersOpaque priceNo bezplatná zkušební verze
ServiceNow IT Service Management je nabídka ITSM z řady podpůrných produktů ServiceNow. Tento produkt se snaží agregovat IT služby do jediné platformy založené na cloudu a má spoustu zákazníků s velkou hmotností, včetně GE Digital, Broadcom a Overstock.com..
Je vybaven schopností agregovat ty základní, ale často obtížné pracovat se staršími aplikacemi, do jediného cloudového umístění, přičemž manuální procesy se stávají automatizovanými. Firma také tvrdí, že se zvyšuje produktivita IT prostřednictvím implementace funkcí, jako je správa incidentů s automatickým směrováním, správa majetku a nákladů, které mohou sledovat náklady a smlouvy o majetku, a moderní samoobslužný portál pro přístup spotřebitelů.
ServiceNow IT Service Management může být také integrován do analytických řídicích panelů výkonu v reálném čase, se schopností srovnávat výkonnost mezi průměry průměrného odvětví.
Přestože web poskytuje spoustu informací o tom, jak to může prospět vašemu podnikání, společnost je bohužel spíše neprůhledná v oblasti tvorby cen. Bez nabídky bezplatné zkušební verze existují dva plány s popisnými jmény, nižší bytost “Správa IT služeb,” a vyšší “Správa IT služeb a analýza výkonu” který přidává funkce, věrné svému názvu, pro analýzu výkonu.
- Zde se můžete zaregistrovat do ServiceNow IT Service Management
(Obrazový kredit: Obrazový kredit: Freshservice)
2. Freshservice
Software ITSM, který se zaměřuje na řešení problémů a prevenci
Zkontrolujte AmazonCheck WalmartZobrazit všechny ceny (nalezeno 2) Bezplatná 21denní zkušební dostupnostDostupnost mobilních aplikacíVlastnosti pro analýzu příčin incidentůData jde do cloudu
Lidé na Freshworks nám přinášejí Freshservice, cloudové ITSM, které slibuje standardizaci procesů v “úhledný, moderní a efektivní způsob.” Tento softwarový balíček ITSM nabízí řadu funkcí, včetně příležitostí ke spolupráci mezi agenty, proaktivní správy problémů, které mohou snížit incidenty servisního pultu o 40%, podporu pro analýzu příčin incidentů prostřednictvím vizuální časové osy a koordinaci nových verzí se standardizovaným začátkem a koncem Termíny. K dispozici jsou také mobilní aplikace pro iOS a Android.
Všechny úrovně nabízejí 21denní bezplatnou zkušební verzi, aby se zjistilo, zda služba Freshservice splňuje potřeby vaší organizace. Plány začínají plánem Blossom, který stojí základní částku 19 USD za agenta měsíčně. Přechod k nejoblíbenějšímu plánu nemovitostí přináší další funkce, včetně správy softwarových licencí, analytiky a přizpůsobitelných rolí agentů.
- Zde se můžete zaregistrovat do služby Freshservice
(Obrazový kredit: RescueAssist)
3. RescueAssist
Starší software s rozsáhlou sadou funkcí
Robustní sada funkcí Podpora více monitorůKrátka 7denní zkušební verze Rozsáhlý plán startéru
RescueAssist je software pro vzdálenou podporu, který nabízí robustní podpůrnou platformu pro pokrytí škály potřeb ITSM. U takto vyspělého produktu jsou funkce dobře vyvinuté a zahrnují obousměrné sdílení obrazovky, takže technici mohou vzdáleně převzít systém včetně ovládání klávesnice a myši.
K dispozici je také možnost používat přenos souborů k odesílání aktualizací do vzdálených systémů, podpora pro zákazníky využívající více monitorů, nástroje pro poznámky, které mohou technici čerpat na zákazníka’s obrazovkou a podporou více relací pro techniky, aby dokázali zvládnout až osm zákazníků současně.
Náklady na RescueAssist závisí na tom, zda byste raději platili měsíčně nebo ročně. Měsíční poplatek je 69 $ měsíčně na technika, ale pokud platíte roční předplatné, klesá to na 55 $ na technika.
- Zde se můžete zaregistrovat na RescueAssist
(Obrazový kredit: Atlassian)
4. Jira Service Desk
ITSM helpdesk pro podporu, tikání a komunikaci
Zkontrolujte AmazonCheck WalmartZobrazit všechny ceny (nalezeno 2) Aplikace Service Desk pro připojení dalších platforemReklamní moderní rozhraníPočet ročních plánůZkrácená zkušební verze a žádná úroveň zdarma
Jira Service Desk, od Atlassian, vezme ‘moderní přístup’ software helpdesku s přehledným a snadno použitelným rozhraním. Mezi funkce standout patří integrace s více než 600 dalšími platformami, jako je Slack, prostřednictvím dostupných aplikací Service Desk. Službu Jira Service Desk lze používat prostřednictvím mobilních aplikací a mezi významné zákazníky patří Twitter, Sotheby’s a Spotify.
Na jedné straně má Jira Service Desk nejkratší zkušební verzi našich nabídek, pouze sedm dní a na nejnižší úrovni není k dispozici bezplatná úroveň. Jejich nabídka spodní úrovně však začíná na měsíční paušální poplatek 10 $ měsíčně a zahrnuje až tři agenty a další krok nahoru pokrývá až 15 agentů za 20 $ na agenta za měsíc, s vlastní zlevněnou cenou pro 16 agentů nebo více – se stejnou funkcí nastavenou ve všech plánech. Pro ty, kteří se chtějí zavázat k předplatnému na jeden rok, dostanou zdarma dva měsíce služby, což je ještě výhodnější.
- Zde se můžete zaregistrovat do Jira Service Desk
(Obrazový kredit: InvGate)
5. InvGate Service Desk
Komplexní ITSM, který používají velké společnosti
Bezplatná zkušební nabídkaDostupné jako software nebo SaaSOpaque cenyDalší náklady na správu aktiv
InvGate Service Desk je komplexní nástroj ITSM pro podporu IT; je k dispozici jako software na místě. Seznam organizací, které používají toto řešení, zahrnuje Burger King, Nike, Toyota a Starbucks.
Mezi funkce patří správa vstupenek s hodnocením spokojenosti zákazníků, samoobslužné schopnosti s prediktivní znalostní základnou a zpravodajské schopnosti a ‘gamifikace‘, který odkazuje na použití mechaniky herního stylu k podpoře a motivaci zaměstnanců pomocí modelu pozitivního posílení. K dispozici je také podpora pro více oddělení a integrace pro správu aktiv s InvGate Assets.
Stejně jako u jiných ITSM je cena bohužel neprůhledná, ale firma nabízí 30denní zkušební období.
- Zde se můžete zaregistrovat do služby InvGate Service Desk
(Obrazový kredit: Cherwell)
6. Cherwell ITSM
Drag and drop interface Snadná automatizaceKonkurenční ceny
Cherwell ITSM poskytuje cloudovou platformu SaaS, jejímž cílem je zjednodušit celkovou správu IT tím, že umožňuje snadnou správu drag and drop konfigurací, vizualizací, řídicích panelů, zpráv a dalších monitorovacích úkolů. Software je ověřen pro použití s celou řadou běžně používaných procesů ITIL a je flexibilní a škálovatelný.
Existuje celá řada možností pro automatizaci pracovních postupů a rutinních administrativních povinností, aby se zvýšila produktivita a efektivita u všech zaměstnanců a uživatelů IT, a navíc je k dispozici řada rozšíření a integrací..
Přestože žádné ceny nejsou přímo inzerovány, Cherwell tvrdí, že jejich cílem je dosáhnout co možná nejlevnější ceny tím, že bude vyžadovat licenci pro co nejméně uživatelů, a je k dispozici bezplatné demo.
ITSM je jen jednou z řady SaaS platforem nabízených společností Cherwell, mezi jinými patří správa IT aktiv, správa lidských zdrojů a zařízení, jakož i správa zabezpečení, organizace a řízení projektů..
- Přístup k Cherwell ITSM získáte zde
