Software Customer Experience (známý také jako CX, CXM nebo CEM) vykonává celou řadu funkcí, včetně pomoci sbírat, sledovat a organizovat zpětnou vazbu od zákazníků.
Jsou vybaveny různými funkcemi, jako je správa obsahu, kontextová nápověda, analýza zákazníků a samozřejmě zpětná vazba od zákazníků. Samozřejmě jsou také důležitou součástí marketingu obsahu obecně jako součást komunikace se zákazníky, které poskytují užitečné informace.
V posledních letech se počet nástrojů dostupných na trhu rychle zvýšil, takže jsme tu, abychom vám pomohli zjistit, které z nich pro vás mohou nejlépe fungovat..
Zde jsou naše výběry nejlepších dostupných nástrojů CX, které jsou v současné době k dispozici.
- Chcete, aby vaše společnost nebo služby byly přidány do tohoto průvodce pro kupující? Zašlete prosím e-mailem svou žádost na adresu wish.athow@futurenet.com s adresou URL nákupního průvodce v předmětu.
Nejlepší software pro zákazníky – na první pohled
- Zendesk
- Cloud služeb Salesforce
- Hubspot Service Hub
- Adobe Experience Manager
- Platforma Qualtrics Experience Management Platform
- Genesys Cloud
- Medallia Experience Cloud
- Zkušenosti zákazníků SAS
- Potěšen
- SurveyMonkey CX

(Obrazový kredit: Zendesk)
1. Zendesk
Populární nástroj CX
Flexibilní platformaLive chatCRM functionAnalytics and reporting
Zendesk je jedním z nejlepších a nejoblíbenějších nástrojů CX dostupných v roce 2020. Umožňuje podporu konverzací se zákazníky vedené produkty, které plynule procházejí všemi kanály. Můžete si vytvořit vlastní řešení CX pomocí Zendesk Sunshine, otevřené a flexibilní platformy CRM společnosti. Je postaven na AWS a umožňuje vám bezproblémové připojení a pochopení všech vašich zákaznických dat bez ohledu na to, kde jsou uložena.
Celkově Zendesk nabízí čtyři produkty v jednom balíčku: podpora, průvodce, chat a diskuse. Mezi nimi vám umožňují dělat vše od dohledu nad zákaznickou podporou až po poskytnutí inteligentní samoobslužné znalostní báze pro zaměstnance. Nabízí také live chat, prodejní CRM funkci a analytiku a reporting.
- Zde se můžete zaregistrovat do Zendesku.

(Obrazový kredit: Salesforce)
2. Cloud služeb Salesforce
Prodejní software CX
Efektivní pro nahlédnutíVýrobní nástrojeOmnichannel
Salesforce popisuje svou servisní platformu jako „stroj na budování vztahů, který šetří čas, posiluje radost”. Není to daleko od značky – jeho platforma CX je účinná, pokud jde o to, aby agentům poskytl informace, které potřebují, aby porozuměli zákazníkům a jejich případům. Lze je vyřešit pomocí sady výkonných nástrojů produktivity, které agentům poskytují úplný a sdílený pohled na každého zákazníka a interakci.
Platforma také umožňuje oslovit zákazníky na jakémkoli kanálu – ať už je to prostřednictvím mobilních zpráv, webového chatu nebo sociálních médií. Chatboty poháněné AI od Salesforce, které jsou nativní pro její platformu, pomáhají snížit závislost na lidských zásahech.
- Zde se můžete zaregistrovat do cloudu služeb Salesforce.

(Obrazový kredit: Hubspot)
3. Hubspot Service Hub
Integrované centrum zákaznických služeb
Mnoho nástrojůOmnichannel communicationsHubspot CRMCustomer context
Hubspot ví, že dnešní zákazníci mají větší kontrolu, více možností a vyšší očekávání. Proto společnost přizpůsobila své šikovné servisní středisko, aby agentům společnosti poskytla veškeré nástroje, které potřebují, aby byli zákazníci spokojeni. Nástroje v Hubspot Service Hub jsou navrženy tak, aby vám pomohly vytvořit zákaznický zážitek bez tření, počínaje doručenou konverzací.
Spojuje všechny komunikační kanály – od doručených e-mailů, živého chatu, formulářů a messengerů Facebook – do jedné univerzální schránky. Každá konverzace je obohacena o HubSpot CRM a poskytuje kontextové informace o historii zákazníka s vaší společností.
- Zde se můžete zaregistrovat na zákaznickou platformu Hubspot.

(Obrazový kredit: Adobe)
4. Adobe Experience Manager
Kombinovaná správa digitálních aktiv
Systém pro správu obsahuPersonalizaceManage experienceAutomation tools
Adobe Experience Manager kombinuje správu digitálních dat s výkonem systému správy obsahu. Weby Adobe Experience Manager zajišťují, že váš obsah je konzistentní a přizpůsobený každému zákazníkovi. A co víc, umožňuje vám vytvářet a spravovat vaše digitální zážitky napříč všemi kanály pomocí automatických nástrojů navržených tak, aby bylo snadné přizpůsobování měřítka.
Kromě toho funkce Adobe Assets poskytuje automatizaci a inteligentní nástroje potřebné k rychlému zdroji, přizpůsobení a doručování aktiv napříč diváky a kanály.
- Zde se můžete zaregistrovat do Adobe Experience Manager.

(Obrazový kredit: Qualtrics)
5. Platforma Qualtrics Experience Management Platform
Pro informace o zákaznících
Rozsáhlé kanály Významné kontaktní bodyAnalytika
Platforma Qualtrics Experience Management Platform poskytuje informace o zákaznících, které mohou podnítit (a vést) k akci v celé organizaci. Poskytuje tři odlišné cíle, první je slyšet a porozumět zákazníkům v každém smysluplném kontaktním bodě. Konverzace lze zahájit pomocí e-mailu, SMS, webu, mobilních aplikací, nositelek nebo zařízení IoT.
Jakmile k nim dojde, je zpětná vazba automaticky analyzována pomocí Qualtrics iQ, aby odhalila trendy, vzorce a učinila silné předpovědi o chování zákazníků. Statistiky šité na míru a doporučené akce jsou generovány a poskytovány automaticky, což zaměstnancům umožňuje soustředit se na akce, které povedou k spokojenosti zákazníků, utrácení a loajalitě.
- Zde se můžete zaregistrovat do platformy Qualtrics Experience Management Platform.

(Obrazový kredit: Genesys)
6. Genesys Cloud
Řešení cloudového kontaktního centra
Snadné nasazeníOmnichannelWorkforce optimalizace
Genesys Cloud je řešení cloudového kontaktního centra typu all-in-one, které propojuje telefon, e-mail, chat a sociální sítě pomocí jednoho snadno použitelného nástroje. Umístěním všeho na jedno místo zmocňuje agenty s 360stupňovým pohledem na zákazníky. Software může být nasazen během několika minut při splnění požadavků na soulad a nakonfigurován s redundancí pro maximální spolehlivost.
Mezi jeho hlavní funkce patří Odchozí kampaně, které provádějí režimy vytáčení a taktiky kampaní, které udržují agenty produktivní. Mezi jeho možnosti optimalizace pracovní síly patří vícekanálové nahrávání, řízení pracovní síly v řízení kvality, sledování výkonu a další.
- Zde se můžete zaregistrovat do služby Genesys Cloud.

(Obrazový kredit: Medallia)
7. Medallia Experience Cloud
Platforma pro správu zkušeností s AI
Rozpoznávání vzorů AITextová analytikaPodrobné doporučení učeníRodování skóre
Medallia se může pochlubit více než 1 milionem aktivních uživatelů na své platformě za jediný měsíc a je platformou pro správu zážitků poháněnou AI, která přináší AI do cloudu. Detekuje vzorce, předvídá potřeby a predikuje chování pomocí několika pokročilých technik. Zahrnují textovou analýzu, která pomáhá agentům porozumět skóre „proč“ za skóre, pomáhá odhalit témata, sentiment a základní faktory spokojenosti napříč nestrukturovanými daty..
To je doplněno doporučenými akcemi, které získávají doporučení založená na hlubokém učení a automatickém objevení návrhů, které lze uplatnit a které mají největší dopad. Technika hodnocení rizik konečně identifikuje rizikové zákazníky a zároveň pomáhá pochopit faktory, které stojí za jejich chováním.
- Zde se můžete zaregistrovat do cloudu Medallia Experience Cloud.

(Obrazový kredit: SAS)
8. Zkušenosti zákazníků SAS
CX pro finanční služby
Pro finanční službyHolistický pohledAnalytický marketing Optimalizace zákaznické cesty
Jste společnost působící ve finančním sektoru, která se snaží zlepšit zákaznické zkušenosti pomocí kontextových interakcí v reálném čase? Pokud ano, pak si chce zákazník společnosti SAS chatovat.
Poskytuje schopnost získat ucelený pohled na zkušenosti zákazníků a urychluje hodnotu odvozenou od technologií AI a finch, aby se zvýšila ziskovost zákazníků, zjednodušily operace a podpořila loajalita. Dělá to pomocí analytického značení, optimalizace cesty zákazníka a technik zážitku zákazníka v reálném čase.
- Zde se můžete zaregistrovat do služby Customer Experience.

(Obrazový kredit: Potěšen)
9. Potěšen
Sběr zpětné vazby od zákazníků na základě průzkumu
Net Promoter SystemSingle-anketní dotazReal-time feedback
Potěšen používá Net Promoter System (NPS) k získání skutečné zpětné vazby od zákazníků rychle ostré, bez nutnosti technických znalostí. Funguje to tak, že se zákazníci vyzývají, aby provedli průzkum s jednou otázkou.
Poté ohodnotí váš produkt nebo službu a poskytnou zpětnou vazbu podle vlastních slov, přičemž se na palubní desce okamžitě objeví zpětná vazba. Můžete si vybrat, jak budou zákazníci provádět průzkumy, ať už se jedná o e-mail, SMS nebo webový odkaz – a můžete také pozvat návštěvníky svého webu, aby se přímo zúčastnili z vaší domovské stránky..
- Zde se můžete zaregistrovat do Delighted.

(Obrazový kredit: SurveyMonkey)
10. SurveyMonkey CX
Personalizované průzkumy pro zpětnou vazbu
Personalizované průzkumy Výkonné řešeníVíce kanálůPrůmyslové standardy
SurveyMonkey CX vám umožní zachytit praktické informace, které vám pomohou rozšířit vaše podnikání. Jeden z nejlepších nástrojů CX pro přeměnu vhledů zákazníků do akce za kratší dobu. Jedná se o řešení NPS na klíč s výkonnými funkcemi, které se používají ke shromažďování, porozumění a jednání na základě zpětné vazby od zákazníků.
Mezi jeho vlastnosti patří schopnost spouštět personalizované průzkumy prostřednictvím více kanálů, které oslovují zákazníky, když jsou nejvíce vnímaví; a platforma usnadňuje identifikaci oblastí vylepšení pomocí pokročilé analýzy – od analýzy klíčových ovladačů po průmyslová měřítka. Statistiky lze s ostatními členy týmu rychle sdílet pomocí vlastních sestav, exportu dat nebo integrace do systému záznamu.
- Zde se můžete zaregistrovat do SurveyMonkey CX.





























