Software Customer Experience (známý také jako CX, CXM nebo CEM) vykonává celou řadu funkcí, včetně pomoci sbírat, sledovat a organizovat zpětnou vazbu od zákazníků.

Jsou vybaveny různými funkcemi, jako je správa obsahu, kontextová nápověda, analýza zákazníků a samozřejmě zpětná vazba od zákazníků. Samozřejmě jsou také důležitou součástí marketingu obsahu obecně jako součást komunikace se zákazníky, které poskytují užitečné informace.

V posledních letech se počet nástrojů dostupných na trhu rychle zvýšil, takže jsme tu, abychom vám pomohli zjistit, které z nich pro vás mohou nejlépe fungovat..

Zde jsou naše výběry nejlepších dostupných nástrojů CX, které jsou v současné době k dispozici.

  • Chcete, aby vaše společnost nebo služby byly přidány do tohoto průvodce pro kupující? Zašlete prosím e-mailem svou žádost na adresu wish.athow@futurenet.com s adresou URL nákupního průvodce v předmětu.

Nejlepší software pro zákazníky – na první pohled

  1. Zendesk
  2. Cloud služeb Salesforce
  3. Hubspot Service Hub
  4. Adobe Experience Manager
  5. Platforma Qualtrics Experience Management Platform
  6. Genesys Cloud
  7. Medallia Experience Cloud
  8. Zkušenosti zákazníků SAS
  9. Potěšen
  10. SurveyMonkey CX

(Obrazový kredit: Zendesk)

1. Zendesk

Populární nástroj CX

Flexibilní platformaLive chatCRM functionAnalytics and reporting

Zendesk je jedním z nejlepších a nejoblíbenějších nástrojů CX dostupných v roce 2020. Umožňuje podporu konverzací se zákazníky vedené produkty, které plynule procházejí všemi kanály. Můžete si vytvořit vlastní řešení CX pomocí Zendesk Sunshine, otevřené a flexibilní platformy CRM společnosti. Je postaven na AWS a umožňuje vám bezproblémové připojení a pochopení všech vašich zákaznických dat bez ohledu na to, kde jsou uložena.

Celkově Zendesk nabízí čtyři produkty v jednom balíčku: podpora, průvodce, chat a diskuse. Mezi nimi vám umožňují dělat vše od dohledu nad zákaznickou podporou až po poskytnutí inteligentní samoobslužné znalostní báze pro zaměstnance. Nabízí také live chat, prodejní CRM funkci a analytiku a reporting.

  • Zde se můžete zaregistrovat do Zendesku.

(Obrazový kredit: Salesforce)

2. Cloud služeb Salesforce

Prodejní software CX

Efektivní pro nahlédnutíVýrobní nástrojeOmnichannel

Salesforce popisuje svou servisní platformu jako „stroj na budování vztahů, který šetří čas, posiluje radost”. Není to daleko od značky – jeho platforma CX je účinná, pokud jde o to, aby agentům poskytl informace, které potřebují, aby porozuměli zákazníkům a jejich případům. Lze je vyřešit pomocí sady výkonných nástrojů produktivity, které agentům poskytují úplný a sdílený pohled na každého zákazníka a interakci.

Platforma také umožňuje oslovit zákazníky na jakémkoli kanálu – ať už je to prostřednictvím mobilních zpráv, webového chatu nebo sociálních médií. Chatboty poháněné AI od Salesforce, které jsou nativní pro její platformu, pomáhají snížit závislost na lidských zásahech.

  • Zde se můžete zaregistrovat do cloudu služeb Salesforce.

(Obrazový kredit: Hubspot)

3. Hubspot Service Hub

Integrované centrum zákaznických služeb

Mnoho nástrojůOmnichannel communicationsHubspot CRMCustomer context

Hubspot ví, že dnešní zákazníci mají větší kontrolu, více možností a vyšší očekávání. Proto společnost přizpůsobila své šikovné servisní středisko, aby agentům společnosti poskytla veškeré nástroje, které potřebují, aby byli zákazníci spokojeni. Nástroje v Hubspot Service Hub jsou navrženy tak, aby vám pomohly vytvořit zákaznický zážitek bez tření, počínaje doručenou konverzací.

Spojuje všechny komunikační kanály – od doručených e-mailů, živého chatu, formulářů a messengerů Facebook – do jedné univerzální schránky. Každá konverzace je obohacena o HubSpot CRM a poskytuje kontextové informace o historii zákazníka s vaší společností.

  • Zde se můžete zaregistrovat na zákaznickou platformu Hubspot.

(Obrazový kredit: Adobe)

4. Adobe Experience Manager

Kombinovaná správa digitálních aktiv

Systém pro správu obsahuPersonalizaceManage experienceAutomation tools

Adobe Experience Manager kombinuje správu digitálních dat s výkonem systému správy obsahu. Weby Adobe Experience Manager zajišťují, že váš obsah je konzistentní a přizpůsobený každému zákazníkovi. A co víc, umožňuje vám vytvářet a spravovat vaše digitální zážitky napříč všemi kanály pomocí automatických nástrojů navržených tak, aby bylo snadné přizpůsobování měřítka.

Kromě toho funkce Adobe Assets poskytuje automatizaci a inteligentní nástroje potřebné k rychlému zdroji, přizpůsobení a doručování aktiv napříč diváky a kanály.

  • Zde se můžete zaregistrovat do Adobe Experience Manager.

(Obrazový kredit: Qualtrics)

5. Platforma Qualtrics Experience Management Platform

Pro informace o zákaznících

Rozsáhlé kanály Významné kontaktní bodyAnalytika

Platforma Qualtrics Experience Management Platform poskytuje informace o zákaznících, které mohou podnítit (a vést) k akci v celé organizaci. Poskytuje tři odlišné cíle, první je slyšet a porozumět zákazníkům v každém smysluplném kontaktním bodě. Konverzace lze zahájit pomocí e-mailu, SMS, webu, mobilních aplikací, nositelek nebo zařízení IoT.

Jakmile k nim dojde, je zpětná vazba automaticky analyzována pomocí Qualtrics iQ, aby odhalila trendy, vzorce a učinila silné předpovědi o chování zákazníků. Statistiky šité na míru a doporučené akce jsou generovány a poskytovány automaticky, což zaměstnancům umožňuje soustředit se na akce, které povedou k spokojenosti zákazníků, utrácení a loajalitě.

  • Zde se můžete zaregistrovat do platformy Qualtrics Experience Management Platform.

(Obrazový kredit: Genesys)

6. Genesys Cloud

Řešení cloudového kontaktního centra

Snadné nasazeníOmnichannelWorkforce optimalizace

Genesys Cloud je řešení cloudového kontaktního centra typu all-in-one, které propojuje telefon, e-mail, chat a sociální sítě pomocí jednoho snadno použitelného nástroje. Umístěním všeho na jedno místo zmocňuje agenty s 360stupňovým pohledem na zákazníky. Software může být nasazen během několika minut při splnění požadavků na soulad a nakonfigurován s redundancí pro maximální spolehlivost.

Mezi jeho hlavní funkce patří Odchozí kampaně, které provádějí režimy vytáčení a taktiky kampaní, které udržují agenty produktivní. Mezi jeho možnosti optimalizace pracovní síly patří vícekanálové nahrávání, řízení pracovní síly v řízení kvality, sledování výkonu a další.

  • Zde se můžete zaregistrovat do služby Genesys Cloud.

(Obrazový kredit: Medallia)

7. Medallia Experience Cloud

Platforma pro správu zkušeností s AI

Rozpoznávání vzorů AITextová analytikaPodrobné doporučení učeníRodování skóre

Medallia se může pochlubit více než 1 milionem aktivních uživatelů na své platformě za jediný měsíc a je platformou pro správu zážitků poháněnou AI, která přináší AI do cloudu. Detekuje vzorce, předvídá potřeby a predikuje chování pomocí několika pokročilých technik. Zahrnují textovou analýzu, která pomáhá agentům porozumět skóre „proč“ za skóre, pomáhá odhalit témata, sentiment a základní faktory spokojenosti napříč nestrukturovanými daty..

To je doplněno doporučenými akcemi, které získávají doporučení založená na hlubokém učení a automatickém objevení návrhů, které lze uplatnit a které mají největší dopad. Technika hodnocení rizik konečně identifikuje rizikové zákazníky a zároveň pomáhá pochopit faktory, které stojí za jejich chováním.

  • Zde se můžete zaregistrovat do cloudu Medallia Experience Cloud.

(Obrazový kredit: SAS)

8. Zkušenosti zákazníků SAS

CX pro finanční služby

Pro finanční službyHolistický pohledAnalytický marketing Optimalizace zákaznické cesty

Jste společnost působící ve finančním sektoru, která se snaží zlepšit zákaznické zkušenosti pomocí kontextových interakcí v reálném čase? Pokud ano, pak si chce zákazník společnosti SAS chatovat.

Poskytuje schopnost získat ucelený pohled na zkušenosti zákazníků a urychluje hodnotu odvozenou od technologií AI a finch, aby se zvýšila ziskovost zákazníků, zjednodušily operace a podpořila loajalita. Dělá to pomocí analytického značení, optimalizace cesty zákazníka a technik zážitku zákazníka v reálném čase.

  • Zde se můžete zaregistrovat do služby Customer Experience.

(Obrazový kredit: Potěšen)

9. Potěšen

Sběr zpětné vazby od zákazníků na základě průzkumu

Net Promoter SystemSingle-anketní dotazReal-time feedback

Potěšen používá Net Promoter System (NPS) k získání skutečné zpětné vazby od zákazníků rychle ostré, bez nutnosti technických znalostí. Funguje to tak, že se zákazníci vyzývají, aby provedli průzkum s jednou otázkou.

Poté ohodnotí váš produkt nebo službu a poskytnou zpětnou vazbu podle vlastních slov, přičemž se na palubní desce okamžitě objeví zpětná vazba. Můžete si vybrat, jak budou zákazníci provádět průzkumy, ať už se jedná o e-mail, SMS nebo webový odkaz – a můžete také pozvat návštěvníky svého webu, aby se přímo zúčastnili z vaší domovské stránky..

  • Zde se můžete zaregistrovat do Delighted.

(Obrazový kredit: SurveyMonkey)

10. SurveyMonkey CX

Personalizované průzkumy pro zpětnou vazbu

Personalizované průzkumy Výkonné řešeníVíce kanálůPrůmyslové standardy

SurveyMonkey CX vám umožní zachytit praktické informace, které vám pomohou rozšířit vaše podnikání. Jeden z nejlepších nástrojů CX pro přeměnu vhledů zákazníků do akce za kratší dobu. Jedná se o řešení NPS na klíč s výkonnými funkcemi, které se používají ke shromažďování, porozumění a jednání na základě zpětné vazby od zákazníků.

Mezi jeho vlastnosti patří schopnost spouštět personalizované průzkumy prostřednictvím více kanálů, které oslovují zákazníky, když jsou nejvíce vnímaví; a platforma usnadňuje identifikaci oblastí vylepšení pomocí pokročilé analýzy – od analýzy klíčových ovladačů po průmyslová měřítka. Statistiky lze s ostatními členy týmu rychle sdílet pomocí vlastních sestav, exportu dat nebo integrace do systému záznamu.

  • Zde se můžete zaregistrovat do SurveyMonkey CX.