Získávání zpětné vazby od zákazníků je pro podnikání zásadním úkolem. Porozumění chování uživatelů pomáhá utvářet produkty a služby a zároveň zjistit, jak zvýšit důležitou metriku, která je hodnotou života zákazníka.

Online marketingové služby a analytika dat mohou jít jen tak daleko – a podniky by měly hledat nejlepší dostupné nástroje zpětné vazby od zákazníků, aby shromáždily bohatá kvalitativní data, aby skutečně porozuměly tomu, co zákazníci zatěžují.

Ne všechny nástroje pro zpětnou vazbu zákazníků jsou však vytvořeny rovnocenné. Zjistěte, který z nich vám bude nejlépe vyhovovat níže.

  • Chcete, aby vaše společnost nebo služby byly přidány do tohoto průvodce pro kupující? Zašlete prosím e-mailem svou žádost na adresu wish.athow@futurenet.com s adresou URL nákupního průvodce v předmětu.

Nejlepší nástroje pro zpětnou vazbu od zákazníků – v kostce

  1. Typový formulář
  2. Hotjar
  3. Userbrain
  4. UserReport
  5. GetSatisfaction
  6. Revoo
  7. Smyčka
  8. Mazaný
  9. Interkom
  10. Clarabridge

(Obrazový kredit: Typový formulář)

1. Typový formulář

Více kreativních nástrojů pro zpětnou vazbu

Poutavé designyKonverzační tónŽivý náhledSmartní postup

Nejlepší nástroje pro zpětnou vazbu od zákazníků jsou ty, které vaši uživatelé skutečně vyplní, spíše než je uzavírají po nanosekundě. A to je místo, kde se objevují poutavé formy formulářů Typeform. Díky kreativitě s designem a povzbuzením k psaní otázek konverzačním tónem pomáhá Typeform zprostředkovat pocit vaší osobnosti vaší značky způsobem, který dokáže několik dalších nástrojů pro zpětnou vazbu zákazníků..

Je užitečné, že Typeform přichází s režimem živého náhledu pro zobrazení změn v reálném čase, jednoduchou analytikou pro přístup k rychlému nahlédnutí a funkcí Logic Jump, díky níž jsou každý typový formulář chytřejší a osobnější díky postupování uživatelů k relevantním otázkám..

  • Zde se můžete zaregistrovat do Typeform.

(Obrazový kredit: Hotjar)

2. Hotjar

Vynalézavý nástroj pro zpětnou vazbu zákazníků

All-in-one řešeníVisualize chováníKonverzní cestyFormulační analýza

Hotjar používá společnosti jako Adobe, Shopify a SurveyMonkey a vynalézá vizuální přístup ke zpětné vazbě od zákazníků. Toto řešení all-in-one, vytvořené pro obchodníky, produktové manažery a designéry UX, vizualizuje chování a pomáhá vám pochopit, o co se vaši uživatelé zajímají.

Děje se to různými typy tepelných map – které vám pomohou zjistit, jak uživatelé posouvají, pohybují se a klikají – a dokonce si můžete vybrat, abyste přesně viděli, jak vaši návštěvníci procházejí váš web prostřednictvím záznamů návštěvníků. Konverzní cesty Hotjar vám pomohou najít místo, kde vaši návštěvníci upouštějí, a naopak, jak můžete snížit míru okamžitého opuštění.

Kromě toho funkce pro šikovnou analýzu formulářů identifikuje pole, která lidé potřebují k vyplnění příliš dlouho, spolu s průzkumy veřejného mínění, které osvětlují myšlení za rozhodnutími uživatelů..

  • Zde se můžete zaregistrovat do Hotjaru.

(Obrazový kredit: Userbrain)

3. Userbrain

Nástroje zpětné vazby pro testování webových stránek

Snadné použití.Následující problémy s webovými stránkami

Userbrain používá společnosti, včetně společností Spotify, Virgin a Red Bull Mobile, a zaznamenává chování návštěvníků, aby pomohl identifikovat a opravit případné problémy, které se vyskytnou při procházení vašich webových stránek. Někdo by mohl mít potíže například s nákupem položky, zatímco jiný se může pokoušet procházet formuláři na různých stránkách..

Tato platforma se snadno používá a umožňuje vám nastavit různé adresy URL pro sledování konkrétních úkolů. Svým způsobem je Userbrain skvělým způsobem, jak se vyhnout náboru, správě a platbě za testování účastníků pro váš web – místo toho získáte přístup k celosvětovému fondu nestranných účastníků uživatelských testů.

  • Zde se můžete zaregistrovat do Userbrain.

(Obrazový kredit: UserReport)

4. UserReport

Widgety pro průzkumy a zpětnou vazbu od zákazníků

Objevte uživatelské cílePřehled a zpětná vazba widgetySpolečnost promotérůKompletní chyby

Někdy nestačí zjistit, kdo jsou vaši uživatelé; musíte také zjistit, čeho chtějí dosáhnout, aby jim nabídli nejvhodnější produkty a služby. Používané společnostmi, jako jsou Toyota, Johnston Press a TripAdvisor, lze UserReport nasadit jako integrovanou součást webové stránky nebo aplikace a je založeno na dvou jednoduchých widgetech – průzkumu a widgetu zpětné vazby.

První z nich je užitečná funkce, protože vám poskytuje NPS (nebo Net Promoter Score), které vám poskytuje jednoduché číslo, které představuje, jak moc se vašim uživatelům líbí vaše nabídka (s uživateli rozdělenými na demografické údaje). Mezipaměti zpětné vazby vám mezitím pomáhají shromažďovat nápady k opravě chyb, což usnadňuje určování priorit funkcí na základě popularity..

  • Zde se můžete zaregistrovat do UserReportu.

(Obrazový kredit: GetSatisfaction)

5. GetSatisfaction

Nástroj pro zpětnou vazbu zákazníků komunity

Komunita zákazníků online Sbírejte informacePomozte zákazníkům přímoGamifikační funkce

GetSatisfaction vám umožní vytvořit online komunitu zákazníků, což může být skvělý způsob, jak vytvořit přátelské způsoby, jak návštěvníci zapojit a získat rychlejší odpovědi na otázky, poskytnout zpětnou vazbu od spotřebitele nebo získat informace pro rozhodnutí o nákupu.

Mezi funkce GetSatisfaction patří schopnost odklonit případy zákaznické podpory a zároveň pomoci zákazníkům získat rychlejší odpovědi na otázky a usnadňuje zákazníkům pomoc při rozhodování o nákupu prostřednictvím obsahu generovaného uživateli..

Rovněž usnadňuje vkládání funkcí gamifikace, které rozpoznávají a odměňují odborníky v komunitě a zároveň motivují všechny členy komunity k častější účasti na konverzacích..

  • Zde se můžete zaregistrovat do služby GetSatisfaction.

(Obrazový kredit: Revoo)

6. Revoo

Nástroj pro kontrolu zpětné vazby od zákazníků

Ověřené recenzeExistující pouze zákazníciSpolehlivost a důvěra

Pokud chcete návštěvníkům vašeho webu vědět, co si o vašem produktu nebo službě myslí zákazníci, pak zvažte Revoo. Shromažďuje recenze napsané jménem společností, které mohou předkládat pouze lidé, kteří provedli nákup nebo zažili váš software.

Jako takový je jedním z nejlepších nástrojů zpětné vazby od zákazníků pro transparentnost a vyhýbání se falešným recenzím. Revoo funguje tím, že pošle e-mailem zákazníkům, kteří si od vás zakoupili, a poté je vyzve, aby odeslali recenzi. Společnost se také ptá na proces nákupu, službu, kterou obdrželi, a dává lidem možnost připojit se ke skupině dobrovolníků, kteří odpovídají na otázky zvědavých nakupujících.

  • Zde se můžete zaregistrovat do Revoo.

(Obrazový kredit: Smyčka)

7. Smyčka

Vizuální nástroj pro zpětnou vazbu od zákazníků

Screenshot pluginVisual feedbackOnline fóra

Rostoucí příjmy a zlepšování produktu nemusí být buď situací, ani situací, a Loop je vizuální nástroj pro zpětnou vazbu od zákazníků, který vám pomůže.

Tento software pro správu zpětné vazby od zákazníků zahrnuje plug-in pro screenshot, který se integruje přímo do vašeho webu, spolu s vloženým fórem, které umožňuje návštěvníkům vašeho webu hlasovat o odeslané zpětné vazbě, aby bylo možné rozhodovat o strategických produktech a pomoci vám chytit chyby.

Když někdo odpoví na komentáře, budete vždy informováni e-mailem, což znamená, že je můžete vždy – uhodli jste – ponechat ve smyčce.

  • Zde se můžete přihlásit do služby Loop.

(Obrazový kredit: Canny)

8. Canny

Uspořádejte feedbak zákazníka na jednom místě

Zachyťte zpětnou vazbuInformovaná rozhodnutí 14denní bezplatná zkušební verze

Používané společnostmi jako Lyft a MongoDB, Canny je platforma používaná pro zachycení zpětné vazby na jednom organizovaném místě, aby informovala vaše rozhodnutí o produktech a budovala lepší produkty..

K dispozici s bezplatnou 14denní zkušební verzí, Canny používá tříkrokový proces, který vám umožní shromáždit zpětnou vazbu od důležitých zúčastněných stran, poté naplánovat cestovní mapu a ukázat, co se chystá a probíhá, než se konečně podělí o aktualizace s lidmi a dá jim vědět, že funkce, o které se zajímají, jsou připraveny k použití.

Plně rozvinutá verze začíná u 50 sledovaných uživatelů na 50 USD měsíčně, až na 200 sledovaných uživatelů měsíčně. Pokud požadujete více využití, můžete si také zvolit vlastní možnost, která vám umožní neomezené sledování uživatelů a specializovaného správce účtů – plus 99,9 $ uptime SLA (nebo smlouva o úrovni služeb).

  • Zde se můžete přihlásit do Canny.

(Obrazový kredit: Intercom)

9. Interkom

Platforma pro zasílání zpětné vazby od zákazníků

Zprávy v reálném časeChat robotiRich insightsZkušební verze zdarma

Intercom je platforma pro zasílání obchodních zpráv v reálném čase, která společnostem pomáhá zvyšovat loajalitu a růst v každé fázi životního cyklu zákazníka. Používá ji více než 30 000 společností – včetně Shopify, YCombinator a Atlassian. Mezi jeho funkce patří chatovací roboti, kteří pomáhají zapojit návštěvníky webových stránek a zvýšit placené konverzní kurzy, které mohou být doplněny přizpůsobenými palubními a aktivačními zprávami, které pomáhají navazovat spojení 1: 1 nezbytná k nalezení hodnoty v produktech.

Kromě toho Intercom sportovní nástroje v reálném čase a bohaté informace, které zesilují týmy a zlepšují skóre zapojení uživatelů. Jeho nejnižší balíček lze vyzkoušet zdarma, a pokud potřebujete více funkcí, jeho balíček Pro a Premium poskytuje další funkce za další cenu.

  • Zde se můžete zaregistrovat do interkomu.

(Obrazový kredit: Clarabridge)

10. Clarabridge

Řízení zpětné vazby na sociálních médiích

Více zdrojů sociálních médií Určete, co zákazníci chtějíAutomatizované zpracování

Složitost v srozumitelnost je Clarabridge, která využívá AI a strojové učení, aby pomohla pochopit nepřeberné množství zpětné vazby od zákazníků přes více marketingových kanálů. Stručně řečeno, používá pravidla k určení toho, co si zákazníci myslí a co opravdu chtějí, což vám umožní automatizovat procesy a měřit věci jako úsilí, emoce a záměry.

Veškerá zpětná vazba od zákazníků je shromažďována z různých zdrojů a seskupována na jednom místě. Jediným kliknutím mohou datové konektory získat informace o všech druzích zpětné vazby, vyžádané i nevyžádané, a poskytnout tak obraz o celé cestě zákazníka.

  • Zde se můžete zaregistrovat do Clarabridge.