Nejlepší online služby řízení pověsti

1. Moje firma Google

2. Yelp

3. Trustpilot

4. TripAdvisor

5. Facebook

Přečtěte si o podrobných analýzách jednotlivých služeb

V současné době většina společností pravděpodobně zaujme reaktivní přístup, pokud jde o řízení jejich pověsti online. Namísto snahy starat se o své zákazníky a zajistit silné a pozitivní zkušenosti značky na prvním místě, oni skončí nákupem v nástrojích hledat špatné recenze, které by neměly mít na prvním místě.

Kromě toho se mnozí z nich nedokážou zaregistrovat u center třetích stran, kde mohou být uváděny dobré recenze, a proto neslouží pouze jako bod pro posílení značky, ale také pro zvýšení prodeje.

A co je ještě horší, i když se mnohé podniky přihlásí do účtů sociálních médií, účinně zacházejí s tím, co je komunikační platformou jako s marketingovou platformou. Výsledkem je, že místo toho, aby se spojili se zákazníky, skončili s nimi, místo aby je poslouchali.

I když existují různé služby, které tvrdí, že sleduje značky značky, konečný výsledek je, že každý podnik by se měl snažit podpořit pozitivní uznání své značky od začátku. Toho lze dosáhnout vytvořením a rozvojem silné přítomnosti společnosti napříč rozbočovači třetích stran, zlepšením zapojení zákazníků a zvýšením pozitivních zkušeností pro vaše podnikání.

V tomto článku se tedy spíše než zdůrazňování reaktivních nástrojů pro boj s negativními recenzemi a zmínkami zaměříme na představení nejlepších online nástrojů pro aktivní vytváření center pro pozitivní zákaznické zkušenosti.

  • Také jsme zdůraznili nejlepší řešení pro řízení času
  • Chcete, aby vaše společnost nebo služby byly přidány do této příručky kupujícího? Žádost pošlete e-mailem na adresu wish.athow@futurenet.com s URL průvodce nákupu v řádku předmětu.

Obrázek úvěru: Google

1. Moje firma Google

Umístěte svou firmu na mapu Google

Místní vyhledávání visibilityMaps placementLimited control

Služba Moje firma na Googlu je služba, která umožňuje firmě registrovat se pro zobrazení v místních vyhledáváních pomocí Google. To je samozřejmě klíčové hledisko, protože Google zůstává nejpoužívanějším vyhledávačem v západním světě.

Je také třeba mít na paměti, že společnost Google strávila posledních několik let aktivním propagováním svých vlastních firemních záznamů pro místní vyhledávání. To neznamená pouze to, že společnost Google nabízí potenciál pro bezplatnou propagaci, ale také to, že pokud budete zajišťovat pozitivní celkový zákaznický zážitek, bude to jeden z nejviditelnějších způsobů, jak tuto zprávu předat ostatním zákazníkům.

Registrace je snadná, ale neměli byste jen sedět a doufat, že dostanete volný prodej. Místo toho zacházejte s vaším uvedeným obchodním profilem jako s microsite. To znamená poskytovat nové a neustálé aktualizace, které zajistí, že váš profil bude čerstvý, bude sdílet informace a aktivně se bude snažit zapojit zákazníky, kteří se na ně mohou ptát.

Profil služby Moje firma na Googlu, který je v pořádku, poskytne velmi viditelnou platformu pro vaši místní zákaznickou základnu a způsob, jak prokázat, že máte dobrou pověst, abyste mohli tuto viditelnost využít k přilákání více prodejů. Někteří obchodní uživatelé však mohou zjistit, že mají omezenější kontrolu nad svým zápisem, než by chtěli.

  • Do služby Moje firma Google se můžete přihlásit zde

Autor obrázku: Yelp

2. Yelp

Síť sociálních kontrol

Potenciál angažovanostiVelké mobilní dosahVirové příležitosti

Yelp je místní obchodní recenze a síť sociálních sítí, která je poháněna webovými stránkami i mobilními aplikacemi. Cílem je poskytnout uživatelům důkladné recenze a doporučení, ale mohou je také využít podniky k tomu, aby se zapojili a komunikovali se zákazníky i potenciálními zákazníky, s cílem podpořit pozitivní celkovou zkušenost.

Stejně jako služby výpisu, Yelp také poskytuje školení pro malé podniky v tom, jak reagovat na recenze, stejně jako jak pracovat se společenskými událostmi, pokud a kdy to bude potřeba. Existují také další informační funkce, jako jsou výsledky zdravotních prohlídek.

Yelp má obrovskou uživatelskou základnu a mobilní dosah, což z něj činí obzvláště důležité místo pro rozvoj dobré pověsti, v neposlední řadě tím, že věnuje čas na zveřejňování propagačních akcí a aktualizací, stejně jako schopnost reagovat na jakékoli obavy zákazníků nebo dotazy.

Nicméně, stejně jako ostatní stránky generované uživatelem, existuje potenciálně prostor pro zneužití z hlediska falešných recenzí. Navíc, někdy se uživatelé Yelpu snaží být trochu kreativnější s jejich recenzemi, které mohou některé vypadat excentricky – ale nebojte se, to je zaměřeno na to, aby pozornost ostatních lidí nebyla zaměřena na to, aby se špatně odrazila na vašem podnikání. Ve skutečnosti, pokud se dostanete více kreativní recenzi to může jít virové, zvýšení expozice.

  • Zde se můžete zaregistrovat na Yelp

Obrázek kreditu: Trustpilot

3. Trustpilot

Důvěra v recenze

Ověřená hodnoceníViditelná přítomnostVysoké poplatky

Trustpilot je online portál pro zákazníky, kteří mohou posílat recenze o obchodních produktech a službách. Zatímco majitelé firem se mohou přihlásit k Trustpilot zdarma, jsou omezeni pouze na odpovědi na recenze.

Chcete-li aktivněji používat Trustpilot jako zdroj, musíte se přihlásit k předplatitelskému plánu, který začíná na 299 USD měsíčně (platí se ročně). Po registraci, kdy jsou ověřené prodeje prováděny prostřednictvím podniku, je zákazník, který provedl prodej, vyzván, aby poslal recenzi na Trustpilot.

Vzhledem k tomu, že hodnocení zákazníků pochází z ověřených nákupů, znamená to, že hodnocení Trustpilot nese určitou hmotnost. To je o to důležitější, že společnost Google může zobrazovat hodnocení Trustpilot s výpisem z webových stránek ve vyhledávání Google.

Největší hodnotou však je, že by obchodní společnost mohla na svých internetových stránkách umístit vysoké hodnocení Trustpilot. To pomáhá ujistit potenciální nové zákazníky, že podnikání je opravdu hodné jejich pozornosti, a může dodávat, pokud jde o služby zákazníkům.

Výsledkem je, že pokud bude obchod se svými zákazníky dobře zacházet, rating Trustpilot by měl zůstat vysoký. To je důležité nejen proto, že takové hodnocení může být vysoce viditelné online, ale také proto, že může podpořit nové zakázky a zvýšit prodej.

  • Do Trustpilotu se můžete přihlásit zde

Obrázek úvěr: TripAdvisor

4. TripAdvisor

Nejen pro cestovní kanceláře

Obrovské publikumZlepšené seznamyMezi cestování

TripAdvisor je webová stránka, na které mohou uživatelé posílat recenze služeb týkajících se dovolené a pohostinství. To je považováno za základní průvodce pro cestovatele, kteří hledají nejen hotely a dovolené, ale také místa k jídlu a další místní služby. Z tohoto důvodu je to také nezbytná platforma pro všechny přidružené podniky, aby spolupracovali se zákazníky.

I když to může být považováno hlavně za cestovní webovou stránku, má širší působnost, která může zahrnovat mnoho dalších služeb, v neposlední řadě obchodní události, které mohou zahrnovat vaši společnost. To platí zejména v kategorii „Co dělat“, kde mohou přijít všechny obchodní produkty nebo služby, s nimiž se setkávají turisté a cestující.

Z tohoto důvodu musí mnoho společností, které nejsou jinak přímo zapojeny do prázdninového nebo pohostinského podnikání, věnovat pozornost, zejména pokud se podílejí na místních akcích nebo jiných místních akcích, které mohou být zmíněny, nebo je sponzorují. TripAdvisor poskytuje příležitost oslovit širší publikum, než by se dalo očekávat, a to zejména v případě, že ve vaší oblasti existuje nějaká činnost v oblasti cestovního ruchu, takže to může být důležitá webová stránka, na které se můžete přihlásit.

Základní výpisy jsou zdarma, ale navíc můžete platit navíc, abyste měli přehledný přehled.

  • Zde se můžete zaregistrovat na webu TripAdvisor

Obrazový kredit: Facebook

5. Facebook

Nezapomeňte na svou společenskou reputaci…

Největší stránky sociálních médií na světěZajímavé obchodní stránkyOpen communicationsPrivacy

Facebook je největší platformou sociálních médií na světě, což znamená, že může poskytnout základní vertikální zajištění pro vaši reputaci. To znamená, že se s webovou stránkou nejedná pouze jako s přímou marketingovou příležitostí, nýbrž jako s komunikační platformou – jinými slovy, nejen s klienty, ale s jejich poslechem.

Facebook vám usnadní vytvoření vyhrazené stránky pro vaše podnikání, takže můžete snadno komunikovat s uživateli Facebooku, poslouchat obavy zákazníků a snažit se vyřešit obtížné problémy ke spokojenosti všech. To je obzvláště důležité, protože uživatelé Facebooku budou běžně používat vyhledávací funkci webových stránek k nalezení společnosti, pokud mají nějaký problém, aby ji mohli přímo s touto firmou získat.

Zatímco špatné zákaznické zkušenosti jsou v zájmu nikoho, přinejmenším mít na Facebooku stránku, která usnadňuje záporně ovlivněným zákazníkům, aby vás oslovili, může pomoci situaci změnit. Ještě lepší je, že možnost poskytnout dobré řešení na takovéto veřejné platformě může povzbudit ostatní uživatele, aby zvážili vaše produkty nebo služby.

Zatímco obavy o ochranu soukromí nadále zabírají Facebook, nezapomeňte, že nakonec máte určitý stupeň kontroly a můžete si vybrat, jaké obchodní informace a informace chcete sdílet se sociální sítí.

  • Zde se můžete zaregistrovat na Facebooku