Nejlepší software pro zákaznické služby
1. Cloud služeb Salesforce
2. Freshdesk
3. LiveAgent
4. TeamSupport
5. Kayako
Přečtěte si o naší podrobné analýze každé aplikace
Zákaznický servis se vyvinul ze sympatického ucha na konci telefonu k řízenému řešení, které se snaží sladit znalosti a zkušenosti s konkrétním problémem, který je třeba řešit.
Dobře fungující řešení zákaznických služeb by mělo odstranit možnost žádostí o pomoc bez odpovědi, dodat vhodné řešení a dosáhnout nejlepších možných standardů pro dostupné zdroje..
Někdy to’Nejde o vyřešení problému bez zásahu zákazníka, ale o to, aby lidé mohli vytvářet vlastní řešení se správnými informacemi.
Zde jsou ty nejlepší produkty, které jsme my’narazili jsme na budování řešení zákaznických služeb, napříč širokou škálou scénářů služeb.
- Podívejte se také na náš nejlepší software helpdesku
- Chcete, aby byla k tomuto kupujícímu přidána vaše společnost nebo služby’s průvodce? Pošlete svou žádost e-mailem na adresu touha.athow@futurenet.com s adresou URL nákupního průvodce v předmětu.

(Obrazový kredit: Salesforce)
1. Cloud služeb Salesforce
Další dobré využití pro CRM
Správa zákaznických účtů Webové a mobilní aplikaceČást ekosystému Salesforce Customer 360Might může přemoci každého, kdo hasn’nepoužívali jsme CRM
Salesforce je nejznámější pro své CRM řešení a je zřejmým vývojem používání stejné základní technologie k poskytování platformy zákaznických služeb.
Cloud služeb Salesforce Service Cloud pracuje s podobnými cíli, jmenovitě budování vztahů se zákazníky, ale poháněný prostřednictvím modelu podpory založeného na lístcích.
Toto řešení vyznačuje, že je navrženo pro čtyři zcela odlišné podpůrné scénáře, které pokrývají ty, které se často používají v různých obchodních sektorech.
Především je to standardní profil zákaznických služeb, kde zákazníci podporují pomoc při používání libovolného kanálu (telefon, e-mail, chat, sociální média). Spolu s tím je samoobslužné řešení pro ty, kteří rádi najdou své vlastní odpovědi.
Pokud podnik zahrnuje operace v terénu, služba Salesforce Service Cloud to také zvládne.
A konečně, pokud je požadavek na zákaznické služby interní, služba zaměstnancům je také něco, co Salesforce nabízí.
V každé z těchto situací lze naplánovat kontextová doporučení poháněná umělou inteligencí, což snižuje režijní náklady na podpůrný personál a poskytuje agentům nejdůležitější a aktuální informace k vyřešení problému..
Pro společnosti, které již používají produkt CRM, má služba Salesforce Service Cloud možnost bezproblémové integrace s existujícími prodejními daty pro nejlepší průběžné řízení vztahů..
Náklady na cloud služeb Salesforce začínají na 25 USD za uživatele měsíčně (účtovány ročně).
- Více informací o cloudu služeb Salesforce najdete zde

(Obrazový kredit: Freshdesk)
2. Freshdesk
Propracovaný systém fundraisingu a správy dárců
Zkontrolovat WalmartZobrazit AmazonZobrazit všechny ceny (nalezeno 2)? Značné možnosti pro více vstupenek Snadné použitíVlastní funkce jsou drahéZdá se v souladu s ITIL
Freshdesk je webové řešení helpdesku, které lze rychle a rychle nasadit, což je ideální pro nové podniky a krátké projekty.
Pokud vyniká v poskytování řešení založeného na lístcích, kde může být pomoc poskytována interaktivně nebo e-mailem a spravována v týmu složeném ze agentů na úrovni dovedností.
Zahrnuje kompletní sledovací systém pro veškerou komunikaci, nástroje pro správu stavu a dokonce i chytré roboty, které pomáhají zákazníkům rychle najít odpovědi bez zásahu člověka.
Abychom pomohli zákazníkům i podpůrným pracovníkům, zahrnuje zařízení k vybudování FAQ podpory. Tuto znalostní základnu mohou použít jako reference agenti a přímo ti, kteří hledají podporu. Investiční čas na vytváření obsahu FAQ může výrazně snížit pracovní zatížení a Freshdesk má vyhrazené řešení pro vytváření a údržbu podpůrných dokumentů.
Celkově, pokud máte zájem o ITIL kompatibilní IT podporu, Freshdesk nabízí solidní platformu pro vytvoření řešení helpdesku a jeho bezproblémové fungování.
Přesně to, jaké funkce budete mít, bude záviset na plánu, který máte, ale všechny přicházejí s prodejem vstupenek, týmovou spoluprací, znalostní základnou, podáváním zpráv o trendech vstupenek a vstupenkami do sociálních sítí.
I když ve srovnání s ostatními to není’t nejlevnější možnost.
- Najdete zde vše, co potřebujete vědět o Freshdesku

(Obrazový kredit: QualityUnit)
3. LiveAgent
Žádný další nudný help desk softwarový produkt
Vysoce uživatelsky přívětivý Vynikající integraceOmnichannelCena pro malé podniky
LiveAgent se vejde do stejného slotu jako mnoho webových systémů pro prodej vstupenek, které se používají pro podporu zákazníků a přidružené nástroje pro vytváření znalostní báze.
Používá sloučený narativní model, kdy veškerá komunikace se zákazníkem je agentovi prezentována jako sjednocená konverzace bez ohledu na použité kanály.
Toto smíšené řešení call centra má sofistikované eskalaci eskalací, live chat, skriptování, protokolování hovorů a nahrávání.
Zahrnuje analytickou analýzu, která měří standardy služeb a vyhýbá se problémům spokojenosti zákazníků.
Co se zákazníkům LiveAgentu líbí, jsou integrace, které mu umožňují pracovat společně s dalšími obchodními nástroji. Patří sem řešení pracovního postupu, jako je Zapier, sledování pomocí Google Analytics, e-mailový marketing s MailChimp, eCommerce s mnoha balíčky, CRM, CMS a sociální média přes Facebook a Twitter..
Také se těší, jak škálovatelný je LiveAgent, postupující od malého počtu agentů k masivnímu podpůrnému centru na stejné platformě. Společnost Huawei používá tento produkt, aby vám udělala dojem, jak velká operace zvládne.
Jediným negativním aspektem LiveAgent je to, že pro menší operace to může být drahé. Live chat není’Je součástí základního produktu a vyžaduje úplnou úroveň nákladů, která stojí 39 $ za agenta za měsíc.
- Pokud chcete zahájit zkušební období nebo zjistit více, klikněte sem

(Obrazový kredit: TeamSupport)
4. TeamSupport
Optimalizováno pro B2B
E-maily s bohatým obsahem Snadné zahájeníIntegrace s prohledáváními SalesforceDatabase může být pomalá
Ne každé řešení zákaznických služeb zahrnuje jednání s veřejností a TeamSupport byl vytvořen s ohledem na zákazníky B2B.
Jak byste mohli očekávat’Systém prodeje vstupenek je postaven na zákaznické databázi, ale poskytuje vysoce přizpůsobitelné prostředí’Je ideální pro podniky, které potřebují hladkou komunikaci.
Zahrnuty jsou všechny obvyklé věci; SLA, ovládací prvky úkolů, reporting, metriky a úplné výchozí body omnichannel.
Poskytování služby pro jinou firmu je třeba sledovat a přizpůsobovat na základě typů požadovaných služeb a dostupných zdrojů. TeamSupport má také nástroje pro vytváření přehledů, které poskytují přehled potřebný k hladkému provedení těchto změn a udržení kvality služby..
Zákazníkům je poskytován snadno srozumitelný samoobslužný portál, který jim rychle sdělí stav požadavku na službu a kdy je pravděpodobné, že bude vyřešen..
Zatímco většina zákazníků tohoto produktu je s tímto produktem velmi spokojená, někteří si stěžovali, že je třeba rozšířit omezenou funkčnost mobilní aplikace. A několik dalších by chtělo rychlejší řešení vyhledávání lístků.
TeamSupport nabízí dva plány; Enterprise and Support Desk. Nejsou levné, ale můžete platit měsíčně nebo ročně.
- Více informací o TeamSupport najdete zde

(Obrazový kredit: Kayako)
5. Kayako
Nástroj zákaznické podpory zaměřený na zákazníka
Zkontrolovat WalmartKontakt AmazonZobrazit všechny ceny (nalezeno 2)? Centrální konverzace Snadné použití integrace 600 + s funkcemi ZapierEnterprise jsou drahéNe kompatibilní s ITIL
Stejně jako mnoho servisních systémů je Kayako webová platforma helpdesku, ke které máte přístup pomocí prohlížeče z téměř jakékoli počítačové platformy.
Kromě webového rozhraní má Kayako také aplikace pro mobilní platformy, které umožňují, aby se stejná podpora zákazníků prováděla na telefonu nebo tabletu i mimo kancelář.
Tento mnohostranný přístup je navržen tak, aby se zákazník stal prioritou, nikoli podpůrným personálem. Jeho cílem je poskytovat vysoce personalizované a na míru šité řešení tam, kde zákazník nemá’Nemám pocit, že se jedná o číslo lístku.
Jeden zajímavý rozdíl s Kayako je v tom, že podporuje jak agenty zákaznických služeb, tak spolupracovníky, kteří mohou být odborníky v určité oblasti nebo mohou zkoumat odpovědi pro zaneprázdněného agenta.
Pravidla SLA (Service Level Agreement) pro systémovou podporu, která lze použít na základě jednotlivých zákazníků nebo skupin a sledují kvalitu služby pomocí průzkumu spokojenosti na konci cyklu podpory..
Kayako je úhledné a elegantní řešení, které je navrženo tak, aby vyrostlo ze základního systému pro sledování vstupenek na něco složitějšího s časem. V posledních několika letech však byla dražší.
Jeho sada funkcí je velmi podobná Freshdesku, levnější variantě, která zahrnuje více funkcí za peníze.
- Zkušební verze zdarma a další informace naleznete zde





























