UCaaS je o kombinaci všech různých komunikačních kanálů dostupných pro podnik na jedné jednotné platformě. Zatímco v minulosti se podniky pravděpodobně musely spoléhat na širokou škálu hardwaru, pokroky v digitální technologii znamenají, že cloud computing služby to nyní mohou poskytovat jako službu.

V minulosti by sjednocená komunikace znamenala, že by VoIP pro interní a externí hovory mohl být kombinován do jednoho systému, ale v dnešní době to také znamená přidání dalších komunikačních možností, jako je chat / instant messaging, e-mail, konference (audio a video), a dokonce i někdy obsah sociálních médií.

Přestože je řada společností popisována jako společnost poskytující UCaaS, někdy to má praktickou zkušenost, že se podobají mnoha aplikacím používajícím Single Sign On (SSO) k vytvoření jednotné platformy. U tohoto průvodce nákupem se místo toho zaměříme na ty společnosti, které poskytují skutečný zážitek UCaaS tím, že umožňují veškerou komunikaci spravovat pomocí jediné aplikace.

Zde jsou vybraní poskytovatelé, o kterých si myslíme, že poskytují nejlepší celkový zážitek z UCaaS.

  • Podívejte se na nejlepší firemní telefonní systém zde
  • Podívejte se na nejlepší služby konferenčních hovorů zde
  • Podívejte se na nejlepší software call centra zde

Chcete, aby byla k tomuto kupujícímu přidána vaše společnost nebo služby’s průvodce? Pošlete svou žádost e-mailem na adresu touha.athow@futurenet.com s adresou URL nákupního průvodce v předmětu.

Nejlepší poskytovatelé UCaaS – v kostce

  1. RingCentral
  2. Kancelář Ooma
  3. MiCloud Connect
  4. Řada 8×8 X
  5. Dialpad Talk

(Obrazový kredit: RingCentral)

1. RingCentral Office

Přední poskytovatel UCaaS

Essentials RingCentral Office $ 19,99 / mthRingCentral Office od 19,99 $ / mthRingCentral Office Essentials 19,99 $ / mth? Navštivte Siteat RingCentralVelko přístupné Komplexní funkceIntegrace

RingCentral Office nabízí kompletní sjednocené komunikační řešení, které kombinuje HD VoIP, zasílání zpráv, konference, kontaktní centrum a fax v jedné aplikaci..

Obzvláště dobré je v RingCentral Office jeho úplná dostupnost a škálovatelnost, která umožňuje přihlásit se od služby od jednoho uživatele po více než 1 000 zaměstnanců, což znamená, že může skutečně sloužit všem od nejmenších podniků po podniky.

Různé funkce jsou k dispozici podle různých platebních plánů, ale i ten nejzákladnější plán Essentials nabízí komplexní škálu, včetně neomezeného volání v USA a Kanadě, stejně jako neomezené SMS a MMS, a také mobilní aplikace pro použití s ​​iOS a Android pro mobilní použití. Mezi další funkce patří vizuální hlasová schránka, hlasová schránka na e-mail, stejně jako úplná správa hovorů a správa telefonního systému, která zahrnuje zaznamenávání hovorů na vyžádání..

Standardní servisní plán přidává hlášení, víceúrovňový automatický obsluha a funkce internetového faxu a neomezené audio a video konference až pro čtyři osoby.

Plán Premium umožňuje konference až pro 100 lidí, automatické nahrávání hovorů, stejně jako podporu pro více stránek, Single Sign On (SSO) a zavádí integraci s SalesForce a Zendesk.

Všechny plány také nabízejí integraci s Microsoft, Google a Box.

Pro jednotlivé uživatele stojí plán Essentials 29,99 $ za měsíc, pokud se platí ročně. Pro uživatele 2-99 je cena za 19,99 $, pokud je placena ročně, a to na 24,99 $ pro standardní plán a 34,99 $ pro prémiový plán.

  • Zde se můžete zaregistrovat do kanceláře RingCentral

(Obrazový kredit: Ooma Office)

2. Ooma Office

Small Business UCaaS

Ooma Office $ 19,95 / mth? Navštivte Siteat Ooma Office Komplexní funkceNízká cenaNe smlouvaNe omnichannel

Ooma Office si klade za cíl poskytovat malým podnikům sjednocenou komunikaci na úrovni podniku za zlomek ceny.

Neexistují žádné diferencované úrovně plánu – vše je k dispozici za 19,95 $ měsíčně. Pravděpodobně však budete muset koupit jednu ze startovacích souprav podnikového telefonu, i když to bývá poměrně levné a podléhají opakujícím se speciálním nabídkám.

Když se zaregistrujete pro kancelář Ooma, obdržíte bezplatné telefonní číslo a budete moci uskutečňovat neomezené hovory po celé Severní Americe a nízké mezinárodní sazby. Je to však hlavní funkce volání, které jsou největší výhodou, kterou Ooma Office nabízí.

Uvádí se více než 35 funkcí, mezi něž patří například virtuální recepční pro automatické směrování hovorů. K dispozici je také přesměrování hovorů, přenosy a protokoly, stejně jako skupiny vyzvánění, skupinové volající, vytáčení poboček, konference a přidržená hudba..

Další výhodou pro malé podniky je, že neexistuje žádná smlouva, takže se nemusíte obávat, že budete dlouhodobě uzavřeni s jediným dodavatelem pro VoIP..

Celkově poskytuje vše, co byste očekávali od plného a profesionálního telekomunikačního systému. Pokud je jedna oblast Ooma Office zkrácena, je to nedostatek omnichannel směrování, ale existuje podniková edice, která může nabídnout možnosti integrace v CRM pro pokrytí této základny tak jako tak.

  • Zde se můžete zaregistrovat do kanceláře Ooma

(Obrazový kredit: Mitel)

3. MiCloud Connect

Zřízený poskytovatel UCaaS

Spolehlivá platformaDobrý základní balíčekKontaktní centrum samostatně

MiCloud Connect je cloudová sjednocená komunikační platforma, jejímž cílem je poskytovat komunikační, spolupracující a kontaktní centrum typu vše v jednom. Cílem Mitel Connect, poskytovaného prostřednictvím Google Cloud, je poskytnout UCaaS pro všechny malé a střední podniky.

Všechny různé dostupné plány nabízejí funkce PBX telefonování, audiokonference, video spolupráci a sdílení stolních počítačů. K dispozici jsou také mobilní aplikace a zahrnuty jsou i rychlé zprávy. Integrace zahrnují Outlook a G Suite, stejně jako připojení telefonie pro Microsoft.

Toto tvoří základ balíčku Essentials, který je k dispozici od 20,99 $ na uživatele měsíčně, s konferenčními limity až pro 8 lidí.

Plán Premier z 26,59 USD na uživatele měsíčně zvyšuje limity konferencí na 25 uživatelů a také přidává nahrávání hovorů na vyžádání, hlasové přepisy a integraci pro SalesForce a další CRM.

Jedním negativem je, že místo toho, aby se vše sdružovalo pod MiCloud Connect, web naznačuje, že kontaktní centrum je samostatný produkt, který vyžaduje vlastní nabídku. I když kontaktní centrum nutně poskytuje řadu pokročilých funkcí, bylo by lepší vidět větší integraci služeb, aby byla atraktivnější pro malé a střední podniky..

  • Zde se můžete zaregistrovat do MiCloud Connect

(Obrazový kredit: 8×8 série X)

4. 8×8 série X

Přední poskytovatel UCaaS

Komplexní funkce Integrace CRM Rozsáhlé plány

Řada 8×8 X nabízí cloudový komunikační software, který funguje jako plná platforma UCaaS, a dokonce i ten nejzákladnější plán nabízí dobrou škálu možností komunikačních kanálů a možnosti spolupráce.

Platforma je poskytována ve čtyřech různých úrovních služeb, počínaje X2, která se zdá být zaměřena na poskytování silné škály funkcí pro malé a střední podniky. Mezi funkce na této úrovni patří ovládání hovorů, hlasové hovory HD, hlasová schránka (spolu s přepisem), SMS, videokonference HD a možnosti sdílení obrazovky.

Pokud to nestačilo, existuje také neomezené internetové faxování, týmové zprávy, nahrávání hovorů, SSO a také všechny důležité integrace, jako je G Suite a Office 365, a také CRM.

Z hlediska bezpečnosti je služba rovněž v souladu se standardy HIPAA a GDPR.

Poté plány X Series procházejí X4, X6 až X8, přičemž každá úroveň přidává další funkce, které lépe slouží podnikovým zájmům, sdružují neomezené volání do většího počtu zemí a v případě potřeby minuty hovorů..

Různé úrovně analytiků jsou k dispozici prostřednictvím úrovní, i když neuspokojivě chat, e-mail, SMS, sociální média se stanou standardem až do balíčku X8, který přichází na oko-zalévání 172 dolarů na uživatele za měsíc.

Přesto základní balík X2 poskytuje silný plán na základní úrovni s komplexním souborem funkcí, které by mohly být atraktivní pro malé podniky, i když vyšší úrovně nemusí být cenově konkurenceschopné jako alternativy.

  • Zde se můžete přihlásit k UCaaS řady 8×8 X

(Obrazový kredit: Dialpad)

5. Dialpad Talk

Vizionářský poskytovatel UCaaS

Komplexní funkceVelké pro integraciDostupnéVideo samostatně

Dialpad udělal letošní Gartner Magic Quadrant jako jednoho z vizionářských poskytovatelů UCaaS a je snadno vidět s řadou funkcí, která je k dispozici i na nejzákladnější úrovni pro Dialpad Talk.

Dokonce i základní standardní úroveň nabízí neomezené volání napříč USA a Kanadou a mezinárodní služby ve více než 50 zemích. K dispozici jsou také místní a bezplatná čísla, neomezené SMS, MMS a skupinové textové zprávy.

Předávání hovorů a přesměrování jsou standardně zahrnuty, včetně směrování operátorů, vlastní podržené hudby a souhrnů hovorů dostupných ke sdílení.

Skupinové zasílání zpráv, chat, historie hovorů a analytika jsou také zahrnuty ve standardní vrstvě, stejně jako SSO, integrace s G Suite a Office 365 a videohovory HD. S 20 USD na uživatele za měsíc je jak rozsah funkcí, tak základní cena, extrémně konkurenceschopná.

Pro tier přidává přepisy hovorů v reálném čase, pokročilejší analytiku a integraci s SalesForce, Zendesk, Slack a Hubspot – mimo jiné – to vše za rozumných 30 $ na uživatele za měsíc.

Verze Enterprise je k dispozici, i když to vyžaduje vlastní nabídku pro zakázkovou službu.

Celkově však Dialpad opravdu nabízí hodnotu za peníze, ale tam, kde se to samo snižuje, je poskytování videokonferencí jako samostatné služby. Přestože je k dispozici bezplatná úroveň a placená úroveň bohatá na funkce za 15 USD na uživatele měsíčně, překvapením je, že není spojena s nabídkou hovorů, aby byl zajištěn plný zážitek z UCaaS. Je však možné, že některé malé podniky to mohou považovat za plus, pokud to není nutné.

  • Zde se můžete zaregistrovat do služby Dialpad Talk