Kromě toho, že tento Černý pátek dostáváte ty nejlepší ceny, je tu ještě něco, co byste měli hledat: dobrý zákaznický servis. Když maloobchodníci tak úzce konkurují, pokud jde o cenové body, může to být zákaznický servis, který zvýší zůstatek na konkrétním nákupu.
A máme také několik statistik, které také podporují důležitost zákaznického servisu: Údaje z Velké Británie z Institutu zákaznických služeb naznačují, že zákazníci, kteří jsou dobře zacházeni s „vynikajícím“ zákaznickým servisem, mohou utratit až 53 GBP (kolem 65 USD) více u konkrétního prodejce v průměru.
- Pokud upgradujete televizi na Černý pátek?
- Černý pátek vs Cyber pondělí: v čem je rozdíl?
„Devět z deseti lidí, kteří během černého pátku obdrželi„ vynikající “službu, znovu nakupovalo s tímto maloobchodníkem, o 37% více než ti, kteří obdrželi„ dobře “služby,“ říká Jo Causon, generální ředitel Institutu zákaznických služeb, a zdůrazňuje, co je v sázce pro podniky.
Celkově „vynikající“ zákaznický servis v Černý pátek potenciálně vede až o 1,4 miliardy GBP (1,8 miliardy USD) v prodeji rok poté, co se zákazníci vracejí k maloobchodníkům, kteří s nimi dobře zacházejí. To je docela návratnost usměvavý, léčbu zákazníky zdvořile, a snaží se předvídat jejich potřeby.
- Připravte se na obchody Black Friday 2019 sledováním těchto užitečných účtů Twitter
Jak najít vynikající zákaznický servis
(Obrazový kredit: Justin Lim / Unsplash)
Jak důvtipný nakupující, jak chodíte při hledání online prodejců a obchodů v ulicích, kde se s vámi bude zacházet jako s cenným zákazníkem? Předchozí zkušenost hraje velkou roli – pokud jste v minulosti měli dobré zkušenosti, můžete se vrátit na vyzkoušená a důvěryhodná místa.
Postoj maloobchodníka k zákaznickému servisu je často vidět na vstupní stránce webové stránky nebo na výkladní skříni – existuje kromě cen (které jsou samozřejmě důležité) také zmínka o závazku zákazníka? Nějaké nabídky, které vám pomohou najít, co jste po? Jakákoli záruka určité úrovně služeb?
- Currys Black Friday se zabývá 2019: co si vybrat z prodeje na ulici
- Amazon Černý pátek prodej 2019: nejlepší gadgets koupit
Pokud chcete být o tom trochu detektivem, podívejte se na kanály sociálních médií spojené s konkrétním obchodem. Zjistěte, zda jsou stížnosti a dotazy zákazníků vyřizovány neprodleně, pokud jsou vyřizovány vůbec – jak podnik reaguje na své zákazníky na sociálních médiích, je dobrým ukazatelem toho, jak se s vámi bude zacházet.
Nebojte se požádat radu o radu s rodinou a přáteli: v době, kdy jste prošli celým svým společenským kruhem, byste měli mít docela dobrou představu o tom, kteří maloobchodníci zacházejí se svými zákazníky jako s licenčními odměnami a kteří zacházejí se svými zákazníky jako rolníci. Podle toho upravte své nákupní návyky.
- Černý pátek letáky 2019: sledování Černý pátek reklamy od Walmart, Best Buy a další
Jak se vyhnout špatnému zákaznickému servisu
(Obrazový kredit: Anastasiia Ostapovych / Unsplash)
Špatný zákaznický servis může zanechat zkaženou chuť v ústech, i když se vám podařilo sbalit smlouvu na Černý pátek ve stejnou dobu. Neexistuje žádný zaručený způsob, jak se vyhnout špatnému zákaznickému servisu, ale první dojmy se obvykle počítají: pokud na první setkání online nebo v obchodě nezapůsobíte, nebojte se podnikat jinde..
Můžete také rychle najít zákaznické recenze podniků na mnoha různých místech na webu – zkuste například v Mapách Google vyhledat recenze obchodů ve vaší oblasti, nebo TrustPilot, kde najdete recenze téměř každé společnosti. Pokud se mezitím ponoříte do recenzí produktů na webu, často najdete i komentáře týkající se kvality zákaznických služeb webu.
Podívejte se na reklamu, do které také investuje podnikání – to bude často dobrým indikátorem přístupu maloobchodníka a přístupu, který můžete očekávat, když vstoupíte do obchodu nebo se pokusíte získat online agenta zákaznického servisu. Pokud hledáte dostatečně tvrdě, téměř každý aspekt způsobu, jakým je firma provozována, vám dává alespoň náznak toho, zda bude zákaznický servis dobrý nebo špatný.
Pokud jste absolutně odhodláni vyhnout se špatnému zákaznickému servisu tento Černý pátek, držte se důvěryhodných a známých jmen – měli jsme spoustu jednání s likes Currys, Argos, Amazon a John Lewis a věděli jsme z let zkušenosti, o které se budete dobře starat, pokud s nimi budete jednat, a to i v šílenství, kterým je Černý pátek.
- Jak získat dobrý obchod Apple Watch tento černý pátek
