Společnost Agiloft začala v 90. letech jako společnost Integral Solutions Corp. Jeho první produkt byl nazván SupportWizard, řešení podpory helpdesku, které použilo MySQL jako databázi k ukládání jeho záznamů.
To’Od té doby se vyvinul v CRM, správu smluv a moduly podpory IT služeb, a Agiloft Service Desk je posledně jmenovaný.
Tam, kde jiné produkty helpdesku naznačují, že by mohly být užitečné pro podporu IT, je Service Desk vytvořen speciálně pro tuto roli a je kompatibilní s ITIL a ITSM.
S touto specifikací a schopností zvládnout řízení pracovních toků a změn by měla být jakákoli očekávání, že se může jednat o levné řešení, okamžitě zamítnuta..
Podniky jsou ochotny zaplatit vysokou cenu za správný produkt, ale za tyto velké měsíční náklady stojí Agiloft Service Desk?
- Chcete vyzkoušet Agiloft Service Desk? Podívejte se na web zde

(Obrazový kredit: Agiloft)
Funkce
Protože se jedná o obchodní nástroj určený buď pro interní servisní středisko nebo pro podporu externích klientů se servisní smlouvou, co ne’Nemám moc společného se sociálními médii.
Tento systém je určen pro podporu požadavků, které přicházejí prostřednictvím webového portálu, telefonu, e-mailu nebo SMS, a je zde také velmi základní chatovací systém.
To vše slouží k řízení systému prodeje vstupenek a vedle toho je katalog služeb, správa událostí, databáze znalostí, správa smluv, průzkumy, projekty, úkoly a systém správy vydání..
Pokud při nastavování systému použijete možnost ITIL, zjistíte, že je již připravena ke zpracování ‘incidenty’, odhodlání ‘problémy’ a vytvořit pracovní postup založený na pravidlech pro podporu živého projektu.

(Obrazový kredit: Agiloft)
Pro mnoho scénářů helpdesku je to úplná nadbytek, ale pro ty, kteří podporují velký podnik s zakázkovou interní platformou,’s přesně úroveň kontroly a řízení, která je často vyžadována.
Co’s velkým potěšením je, že data lze snadno a rychle přesouvat dovnitř a ven ze systému a rozsáhlé integrace zahrnují Twitter, Skype, LogMeIn Rescue, DocuSign, Bomgar a platební účty.
Synchronizační systém může také propojovat Exchange a QuickBooks a může být dokonce nakonfigurován tak, aby interagoval s externími aplikacemi třetích stran prostřednictvím poklesu souborů nebo volání API.
Pokud potřebujete specializované odkazy na CRM nebo jiné platformy, mohou zákazníci Enterprise použít API k vytvoření vlastního propojení, což umožňuje požadovanou úroveň automatizace a pracovního postupu.
Chcete-li říci, že funkce nabízené s Agiloft Service Desk je komplexní, je masivní podcenění.

(Obrazový kredit: Agiloft)
Rozhraní
Rozhraní pro tento produkt zvítězilo’nevyhrajte žádné ocenění za design, protože to je’Téměř úplně postrádá jakékoli čistě estetické volby stylu.
To’s jednoduše webová stránka, která má banner přes horní, hierarchické menu vlevo a obsah na panelu vlevo.
V závislosti na tom, jakou roli má uživatel, nabídka obsahuje jiný výběr záhlaví nabídek, přičemž nejsložitější výběr je vyhrazen pro účty správce..
Z tohoto přihlášení jsou přístupné všechny funkce a funkce a úroveň přizpůsobení, která je k dispozici, je neuvěřitelná.
Do každé tabulky, která podporuje systém, lze přidat další pole a je možné zavést ovládací prvky týkající se dat, která mohou obsahovat, a přesně skupin uživatelů, kteří je mohou vidět a změnit..
Naše jediná výhrada je, že správní struktura je masivně komplikovaná a rozsáhlá, a to do té míry, že je snadné zapomenout, kam jste přidali něco, pokud ji potřebujete následně pozměnit.
Mnoho stránek dělá manipulaci s databázemi na internetu a jakmile pochopíte, jak fungují různé hlavní tabulky a jejich seznamy podpory, to dává větší smysl..
Ale pro každého, kdo to používá poprvé, to’je zpočátku poněkud skličující výlet po králičí díře.

(Obrazový kredit: Agiloft)
Bezpečnostní
Zabezpečení tohoto systému funguje na dvou různých úrovních. Na jedné kontroluje, kdo se může přihlásit, a na druhé straně to, co vidí, když se jim to podaří.
Všichni uživatelé mají uživatelský účet a heslo, které jim umožňují přístup, ale systém může jít mnohem dále v závislosti na úrovních zabezpečení, které může podnik vyžadovat.
Lze použít LDAP a Windows Active Directory, pokud existují, nebo mechanismus vyjednávání GSSAPI (SPNEGO) pro jednotné přihlášení pomocí Google OAuth 2.0.
Ověřování pomocí dvou faktorů je podporováno také pomocí autentizátoru Google nebo pomocí SMS nebo vlastních bezpečnostních API. A povolením automatické autentizace požadavků na přihlášení prostřednictvím důvěryhodného poskytovatele identity SAML 2.0.
Jakmile je uvnitř systému, převezme zcela novou úroveň zabezpečení, která je definována správci systému, která je propojena se skupinami, ve kterých je uživatel, a rolí, v níž je uživatel’dostal jsem.
Na základě těchto nastavení je rozhraní předefinováno na základě toho, jaké funkce a data mají přístup a jaké změny mají’znovu schopen.
I když to všechno bude vyžadovat určité plánování pro práci s definovanými obchodními postupy, mělo by být možné ověřit uživatele, kteří systém používají, a také jim poskytnout funkce a kontroly, které potřebují. Vyvarujte se však toho, aby jim byly všechny tabulky a funkce prázdné.
Jak zabezpečení pokračuje u nástrojů helpdesku, není’nezlepší se to.

(Obrazový kredit: Agiloft)
Plány a ceny
Neočekávaně má Agiloft Service Desk bezplatnou zkušební verzi, která poskytuje standardní integrace, pracovní postup, moduly ITSM a základní pravidla až pro pět uživatelů napájení a pět uživatelů portálu.
Co to děláš’S volnou možností je jakákoli podpora, díky čemuž není vhodná pro nic jiného než hodnocení a experimentování.
Čtyři placené úrovně jsou označeny Professional, Professional Extended a Enterprise a existuje také citovaná úroveň Enterprise Extended bez předem definovaného cenového modelu..
Licence Professional je 45 $ měsíčně a přidává podporu a lepší pravidla založená na časovačích.
Potřebujete-li však prodejní, zákaznické nebo zaměstnanecké portály, musíte přejít na Professional Extended a stát 65 $ za agenta měsíčně. Nebo zvládnout více jazyků nebo použít předdefinované integrace.
Enterprise stojí 75 $ za licenci měsíčně a poskytuje plně otevřené integrační API’s, což umožňuje snadné propojení interních systémů. A protože velké společnosti jsou ze své podstaty paranoidní o serverech, které se nevyskytují’• Pod jejich přímou kontrolou existuje také možnost vlastního nasazení.
Každá společnost s velkým podpůrným týmem bude platit velmi velkou měsíční vyúčtování u Agiloft, zejména pokud mají Enterprise licenci. Tyto výdaje se přiblíží, pokud to stojí za to, pokud je využita veškerá síla v tomto řešení, a nikoli pouze základní funkce helpdesku.
Znepokojuje nás to, že jak získat maximum z tohoto řešení, může chvíli trvat, než tomu porozumíme, a mezitím společnost platí za funkce, které není’nepoužívám.
Pro řádné využití měsíčních nákladů a práce potřebné k nasazení pravděpodobně vyžaduje zaměstnání zaměstnance s odborností Agiloft Service Desk, další průběžné měsíční náklady, které je třeba zvážit.
Konečný rozsudek
Jako řešení helpdesku je Agiloft Service Desk těžko kritizovatelný.
Dělá všechno, co pro ni Agiloft požaduje, a dramaticky více než mnoho konkurenčních řešení.
Při dobré implementaci by se z podpůrného týmu mohla stát vysoce efektivní součást podnikání, která pomůže ostatním poskytovat jejich služby v rámci definovaných postupů a časových harmonogramů.
Naopak špatně doručené, mohlo by to být drahé cvičení, které spotřebovává cenné zdroje a zároveň přináší téměř stejnou zkušenost s helpdeskem jako mnohem levnější řešení.
Spolu s používáním nástroje, jako je Agiloft Service Desk, existuje vysoký stupeň organizace a odhodlání, takže pokud se vydáte touto cestou, buďte připraveni poskytnout a spoustu lidí zdroje.
Mohli bychom’• Doporučuji to pro malé a střední podniky, ale zákazníci z Enterprise by to mohli mít rádi.
- Zdůraznili jsme také nejlepší software helpdesku z roku 2019





























