Happyfox zní jako něco, co by Bob Ross náhodně vložil do jednoho ze svých obrazů, ale to’je společnost se sídlem v Irvine v Kalifornii.
Jeho primárními produkty jsou všechny podpůrné platformy softwaru jako služba (SaaS) a nejdůležitější z nich je řešení technické podpory, které nabízí rozsáhlé integrace..
Se silnou reputací, kterou lze udržet, jsou nedávné zvyšování cen a silnější konkurence, díky čemuž je tento Happyfox méně přitažlivý?
- Chcete vyzkoušet Happyfox? Podívejte se na web zde
(Obrazový kredit: Happyfox)
Funkce
Řešení Helpdesku jsou neustále stavěna na systému prodeje vstupenek a Happyfox má jedno z nejhezčích z nich,’viděl jsem.
Je tak elegantní, že Happyfox mohl být snadno nasazen bez výcvikového programu v malém podniku, téměř přes noc.
Lístky mohou být vytvořeny ručně prostřednictvím e-mailu, mohou být generovány zákaznickým portálem nebo automaticky prostřednictvím příspěvků na sociálních médiích. Bez ohledu na vstupní kanál jsou informace zpracovávány automatizovaným procesem, který je propojuje se stávajícími požadavky nebo jinými lístky ze stejného zdroje.
Systém má spuštěn interní kód, který má zabránit tomu, aby se dva agenti pokusili vyřešit stejný problém ze dvou lístků a opakovat cvičení. To, že lístky lze sloučit, je velmi užitečné zařízení.
Inteligentní systém pravidel může automatizovat počáteční odpovědi a nasměrovat zákazníka na svépomocný systém, zatímco čekají, až bude agent k dispozici.
Toto je jen několik funkcí Happyfoxu, které jsou navrženy tak, aby snižovaly pracovní zatížení agentů a zefektivňovaly odpovědi na dotazy.
Co’Silnou stránkou tohoto řešení je také jeho mnohojazyčná povaha, protože systém inherentně podporuje více než 35 jazyků. Znalostní základnu lze také vytvořit s přeloženým obsahem nápovědy, který nativně podporuje více národností.
Jedna drobná stížnost, kterou máme, je, že u Happyfox neexistuje možnost stažení a vyzkoušení.
Chcete-li získat přístup k soudu, musíte přijmout 30minutové demo produktu, kde zástupce Happyfox prodiskutuje vaše potřeby.
I když se společnost mohla přesvědčit, že je to lepší způsob, jak zachytit potenciální zákazníky, my’d Soutěž, která vzhledem k tomu, že i ten nejmenší obruč proskočí přes většinu IT manažerů, zamíří ke konkurenci se zkouškou ke stažení.
(Obrazový kredit: Happyfox)
Rozhraní
V rámci praktických omezení aplikovaných webovými aplikacemi má Happyfox velmi hladké a jednotné rozhraní, které se cítí vyzrálé.
Pokud však ne’Stejně jako to vypadá, nebo dokonce i pole prezentovaná při vytváření lístků, můžete to všechno změnit.
Toto je snadno jeden z nejvíce přizpůsobitelných nástrojů technické podpory, které jsme my’viděli jsme, a změny, které lze provést, jsou víc než jen re-branding cvičení.
K dispozici jsou vlastní pole, kategorie, stavy, priority a mnoho dalších oblastí lze přizpůsobit konkrétním obchodním potřebám.
Když je systém poprvé inicializován, Happyfox se zeptá na několik základních otázek o odvětví, které bude systém nasazen, a používá obecné šablony k zajištění typických potřeb pro ně. Ale jakmile bude systém spuštěn, může být dramaticky změněn, pokud tyto nejsou’t požadované preference.
Naším jediným zájmem o přizpůsobení rozhraní je to, že posedlý manažer může být v pokušení neustále měnit věci, protože může. Nad tímto procesem musí být vykonávána určitá kontrola, jinak budou agenti zmateni ohledně toho, co očekávat, až přijdou k používání systému.
(Obrazový kredit: Happyfox)
Bezpečnostní
Každé řešení helpdesku v těchto dnech má zabezpečení založené na rolích a používá SSL k promítání webového rozhraní před zvědavými očima a Happyfox není výjimkou.
Na všech úrovních také nabízí jednotné přihlášení (prostřednictvím Google Apps / SAML), omezení přihlášení na základě IP a dvoufaktorové ověření.
Vyšší úrovně mají jednotné přihlášení pomocí JSON Web Token (JWT), digitálně podepsané e-maily (DKIM) a správu zásad hesel.
Poslední dvě možnosti jsou omezeny na zákazníky Enterprise, ale logicky to je segment, který by chtěl tuto přesnou funkčnost.
(Obrazový kredit: Happyfox)
Plány a ceny
Ceny softwaru Service Desk se v současnosti polarizují na levné produkty, které hledají zákazníky s velkým objemem a ty s dražšími řešeními, která nabízejí nástroje, které lze vyladit, aby přesněji zapadly do podnikání a jeho procesů..
Happyfox sedí někde mezi těmito dvěma pozicemi.
To není’Je tak drahý, že staví každého kromě zákazníků z Enterprise a nabízí také dostatečnou flexibilitu, aby přilákal ty, kteří chtějí všechno přizpůsobené konkrétním potřebám.
V současné době má Happyfox čtyři plány; Mighty, Fantastic, Enterprise a Enterprise Plus.
Tyto náklady stojí ročně 29 $, 49 $, 69 $ a 89 $ na agenta měsíčně a každý měsíc navíc 10 $, pokud platíte měsíčně.
Přesné rozdělení funkcí, které získáte na každé úrovni, je komplikované. Ale co se týče kritických funkcí, dostanete Asset Management pouze v Enterprise a výše. Multi-branding potřebuje Fantastický nebo lepší, stejně jako průzkumy spokojenosti.
Neočekávané je, že všechny úrovně získaly téměř všechny integrace třetích stran, pouze integrace RingCental Phone, Microsoft Dynamics CRM, Stripe and Send SMS byla omezena na Fantastic nebo vyšší.
To, co dostanete na každé úrovni, je stále dobrá hodnota za peníze, ale Happyfox byl kdysi levnější a zdvojnásobení vstupního bodu jiných produktů bude překážkou pro některé.
Méně problémem je funkčnost Happyfox, která je obecně velmi dobrá a propojená s dobře navrženým rozhraním.
Integrace do jiného softwaru je také většinou dobrá zpráva, s populárními CRM podporovanými spolu s řadou možností SSO (single sign-on).
Existují dvě místa, kde je tento integrační model slabý, a to včetně nástrojů pro chat a SMS.
Dříve Happyfox podporoval produkty chatu a SMS od třetích stran, ale rozhodl se tyto možnosti odstranit a obě tyto funkce učinit výhradně interně.
To’je to celkem zřejmý krok k vytvoření většího zisku, který ignoruje to, co zákazníci mohou preferovat.
Livefox Live Chat stojí 29,99 $, 49,99 $ nebo 99,99 $ za agenta za měsíc, v závislosti na zvolené úrovni, což zdvojnásobuje náklady na používání helpdesku.
Tato omezení se můžete obejít, pokud jste připraveni používat rozhraní Happyfox API k vytváření spojení, ale toto je jen další náklady na zavedení, které by zákazníci neměli’nemusím platit.
Konečný rozsudek
I s dodatečnými náklady a náklady na agenta, které lze snadno vylepšit, jsou uživatelé Happyfoxu obecně spokojeni s tímto řešením kvůli efektivitě řešení manipulace s lístky a solidnosti platformy.
My’d dejte to tam s Vivantio Pro a Freshservice jako nejlepší ve své třídě, ale oba tyto produkty předjíždějí Happyfox ve své vlastní funkčnosti, kterou nabízejí při plánech nižší úrovně. A z hlediska nákladů je Zoho mnohem levnější.
- Zdůraznili jsme také nejlepší software helpdesku z roku 2019
