SoGoCX je platforma pro správu digitálních zákaznických zkušeností (CX), aka, průzkumový nástroj, který vám pomáhá shromažďovat informace o zákaznických zkušenostech s vaší firmou. Výsledné informace vám umožní implementovat lepší procesy pro správu vztahů se zákazníky a tím zlepšit spokojenost a loajalitu zákazníků.

SoGoSurvey je společnost stojící za SoGoCx a nabízí také platformu pro zkušenosti zaměstnanců a nástroje pro navrhování průzkumů a online kvízů. Společnost byla založena v roce 2013 Hamidem Farooquim a Suhailem Farooquim, se sídlem v Herndonu, VA a kancelářemi v Bombaji, Indii a Dubaji ve Spojených arabských emirátech..

Plány a ceny

V současné době SoGoSurvey nezveřejňuje ceny svého produktu CX. Chcete-li získat přizpůsobenou nabídku, můžete si ji vyžádat od prodejního týmu SoGoSurvey.

(Obrazový kredit: SoGoCX)

Funkce

Řízení zákaznických zkušeností se silně opírá o shromažďování informací od uživatelů, takže největší funkcí platformy CX SoGoSurvey je množství průzkumů dostupných pro vaše použití. Abyste mohli shromažďovat uživatelská data, budete mít přístup k průzkumům zaměřeným na věci jako:

  • Zákaznická zkušenost
  • Spokojenost zákazníků
  • Udržení zákazníků
  • Hodnocení produktu
  • Služby zákazníkům
  • Zákaznická zpětná vazba

Všechny tyto průzkumy jsou navrženy tak, aby vám pomohly podpořit proces hodnocení CX, jehož fáze zahrnují plánování projektu, shromažďování údajů o zákaznických zkušenostech, integraci údajů o zákaznických zkušenostech s údaji z obchodních operací, analýzu vašich dat a jednání podle vašich objevů..

(Obrazový kredit: SoGoCX)

Pokud však žádný z předdefinovaných průzkumů nevyhovuje vašim potřebám, můžete si je vytvořit sami, napsat vlastní otázky a / nebo některé z dotazníkové banky..

Tyto průzkumy můžete svým uživatelům posílat na více kanálech, včetně e-mailu, zpráv SMS, mobilních aplikací a dalších. Jak uživatelé reagují, platforma shromažďuje a ukládá data, která pak můžete použít k přizpůsobení vašeho systému nebo generování a distribuci vlastních přehledů poskytujících informace o zkušenostech vašich zákazníků..

SoGoCX také obsahuje řadu automatizačních nástrojů, takže můžete sbírat data a ukládat je s malým vstupem od vás. Pokud chcete použít svá data jinde, můžete využít exportovaných dat k integraci (např. Google Analytics, Salesforce, Zapier)..

SoGoCX také nabízí API, takže pokud máte technické zázemí, můžete ze SoGoCX vytáhnout nezpracovaná data pro použití ve vašich vlastních systémech.

Rozhraní a používá se

Rozhraní SoGoCX obsahuje několik funkcí (například upravitelné šablony a banky otázek), které vám pomohou vytvořit vlastní průzkumy, ale ti, kteří chtějí plnou kontrolu nad návrhem a vzhledem svých průzkumů, se mohou integrovat do rozhraní SoGoSurvey API a shromažďovat odpovědi uživatelů na otázky průzkumu..

Základ této platformy CX tvoří uživatelské průzkumy. I když jste vítáni navrhnout si vlastní průzkumy od nuly, uživatelé SoGoSurvey mohou začít s profesionálně navrženými šablonami průzkumu. S těmito, vše, co musíte udělat, je aktualizovat zahrnuté otázky.

(Obrazový kredit: SoGoCX)

Ke správě vašich průzkumů a prohlížení vašich dat nabízí SoGoCX speciální řídicí panel, který vám umožní sledovat spokojenost zákazníků prostřednictvím různých tabulek, grafů a grafů..

Podpěra, podpora

SoGoSurvey nabízí svým zákazníkům nepřetržitou podporu prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo prostřednictvím poskytnutého kontaktního formuláře. Společnost slibuje, že odpoví do jedné hodiny od přijetí vaší žádosti, i když zkušenosti ukazují, že pravděpodobně dostanete odpověď do 20 minut.

Pokud jde o svépomocné zdroje, existuje prohledávatelná uživatelská příručka SoGoSurvey CX, která rozděluje produkt podle klíčových oblastí (např. Dashboard, Design, Customize). Jednotliví průvodci jsou dobře napsaní a do hloubky, ačkoli společnost nenabízí nic jako Quickstart. Budete tedy muset přijít na správnou cestu, jak se postavit a běhat sami.

(Obrazový kredit: SoGoCX)

Konkurence

Existuje mnoho způsobů, jak shromažďovat informace CX. Zatímco SoGoCX se primárně zaměřuje na data, která shromažďujete prostřednictvím průzkumů, některé společnosti používají jiné metody, například shromažďování informací o tom, jak se uživatelé chovají (např. Co dělají, když jsou na vašem webu).

Platforma Tealeaf společnosti IBM umožňuje shromažďovat data CX pro vaše mobilní webové stránky a aplikace. Mezi jeho funkce patří možnost „přehrát“ to, co vaši zákazníci dělají (jedná se o záznam na úrovni prohlížeče, který sleduje uživatele na vašem webu). Tealeaf se zaměřuje na monitorování, takže možná budete muset hledat další nástroje (např. Analytické sady), které vám pomohou zpracovat shromážděná data.

Mezitím je NICE Satmetrix podobná SoGoCX a nabízí vám možnost vytvářet a odesílat pokročilé průzkumy. Na rozdíl od SoGoCX se zaměřuje hlavně na metriky skóre čistého promotéra (NPS) pro měření loajality a spokojenosti zákazníků (SoGoCX také poskytuje tyto informace, ale zahrnuje i funkčnost pro jiné typy měření spokojenosti zákazníků).

Konečný verdikt

Pokud máte zájem o zasílání průzkumů, které shromažďují informace o zkušenostech vašich zákazníků s vaší firmou a jejími webovými stránkami, může být pro vás SoGoCX.

Existují i ​​jiné, levnější průzkumné nástroje (např. Google Surveys), ale díky čemuž je SoGoCX dobrou volbou, jsou nástroje pro správu dat, analytiku a reporting. Nevýhodou však je, že SoGoCX nabízí omezený počet integrací třetích stran; Pokud SoGoCX nenabízí integraci, kterou chcete, budete se muset spoléhat na Zapier, který vám pomůže s nastavením.

Nakonec, pokud to, co chcete, je řešení správy vše v jednom CX (nebo co nejblíže řešení all-in-one), může být pro vás SoGoCX tou pravou volbou.

  • Zde se můžete zaregistrovat do SoGoCX.