Vivantio může znít nejasně italsky, ale společnost za ním sídlí v Bostonu v Massachusetts od svého založení v roce 2003.
Od té doby se rozšířila o kanceláře na západním pobřeží v San Diegu a zámořskou pobočku v britském přímořském městě Weston-super-Mare.
Jeho primárním produktem je řešení technické podpory zaměřené na IT, které kombinuje komponenty CRM, evidence majetku a správy problémů.
Spodní úroveň nákladů na agenta tohoto řešení je vysoká, ale je Vivantio lepší poměr cena / výkon než některé levnější možnosti?
- Chcete vyzkoušet Vivantio? Podívejte se na web zde
Funkce
Jelikož se jedná o obchodní nástroj určený buď pro interní servisní střediska nebo pro podporu externích klientů se servisní smlouvou, co ne’To je hodně v cestě předdefinovaným sociálním médiím.
Tento systém je určen pro podporu požadavků, které přicházejí prostřednictvím webového portálu, telefonu, e-mailu nebo SMS, a je zde také velmi základní chatovací systém.
To vše slouží k řízení systému prodeje vstupenek a vedle toho je katalog služeb, správa událostí, databáze znalostí, správa smluv, průzkumy, projekty, úkoly a systém správy vydání..
Pokud při nastavování systému jdete s plánem ITIL, zjistíte, že je již připravený k manipulaci ‘incidenty’, odhodlání ‘problémy’ a vytvořit pracovní postup založený na pravidlech pro podporu živého projektu.
(Obrazový kredit: Vivantio)
Zaškrtnutím těchto políček se však přehlíží skutečná síla Vivantia. Protože můžete mít libovolnou správu procesů podle libovolných jmen, která chcete použít, protože je zcela přizpůsobitelná shora dolů.
Pro mnoho scénářů helpdesku je to úplná nadbytek, ale pro ty, kteří podporují velký podnik s zakázkovou interní platformou,’s přesně úroveň kontroly a řízení, která je často vyžadována.
Co’s potěšením je zejména to, že data lze snadno a rychle přesouvat dovnitř a ven ze systému a rozsáhlé integrace zahrnují Twitter, Skype, LogMeIn Rescue, DocuSign, Bomgar a platební účty.
Synchronizační systém může také propojovat Exchange a QuickBooks a může být dokonce nakonfigurován tak, aby interagoval s externími aplikacemi třetích stran prostřednictvím poklesu souborů nebo volání API.
Pokud potřebujete specializované odkazy na CRM nebo jiné platformy, mohou firemní zákazníci použít API k vytvoření vlastního propojení, což umožňuje požadovanou úroveň automatizace a pracovního postupu.
Zatímco odkazy na Twitter a Facebook aren’V rámci licencovaného řešení pomocí API je zcela možné vytvořit portál sociálních médií, který generuje lístky.
Chcete-li říci, že funkčnost nabízená s Vivantio je komplexní, je masivní podcenění a v kombinaci s úrovní přizpůsobení, které nabízí, je obzvláště unikátní.
(Obrazový kredit: Vivantio)
Rozhraní
Rozhraní pro tento produkt zvítězilo’nevyhrajte žádné ocenění za design, protože to je’Téměř úplně postrádá jakékoli čistě estetické volby stylu.
To’s jednoduše webová stránka, která má banner přes horní, hierarchické menu vlevo a obsah na panelu vlevo.
V závislosti na tom, jakou roli má uživatel, nabídka obsahuje jiný výběr záhlaví nabídek, přičemž nejsložitější výběr je vyhrazen pro účty správce..
Z tohoto přihlášení jsou přístupné všechny funkce a funkce a úroveň přizpůsobení, která je k dispozici, je neuvěřitelná.
Do každé tabulky, která podporuje systém, lze přidat další pole a je možné zavést ovládací prvky týkající se dat, která mohou obsahovat, a přesně skupin uživatelů, kteří je mohou vidět a změnit..
Můžete přejmenovat funkce s pojmy používanými v podnikání a také velmi jemně změnit vzhled a dojem z řešení..
Naše jediná výhrada je, že správní struktura je masivně komplikovaná a rozsáhlá, a to do té míry, že je snadné zapomenout, kam jste přidali něco, pokud ji potřebujete následně pozměnit.
Mnoho stránek dělá manipulaci s databázemi na internetu a jakmile pochopíte, jak fungují různé hlavní tabulky a jejich seznamy podpory, to dává větší smysl..
Ale pro každého, kdo to používá poprvé, to’je zpočátku poněkud skličující výlet po králičí díře.
Držení rukou je k dispozici novým zákazníkům a společnost Vivantio trvá na tom, aby zákazníci s nimi spolupracovali na dodání systému od samého počátku, který odpovídá jejich potřebám.
(Obrazový kredit: Vivantio)
Bezpečnostní
Síla bezpečnosti, kterou nabízí Vivantio, závisí na licenční úrovni.
Všichni uživatelé získají jednotné přihlášení (SSO) a procesní oprávnění v rámci softwaru, ale datová oprávnění vyžadují ITSM a ne nižší licenci Pro.
Pro má základní přihlašovací jméno s heslem chráněným SSL připojením nebo Azure SSO a můžete implementovat 2FA (dvoufaktorové ověření).
ITSM jde dále s externím ověřováním prostřednictvím SAML SSO nebo Okta SSO, takže je méně pravděpodobné, že bude ohroženo.
Tyto dvě úrovně se zdají být vhodné, protože ti, kteří chtějí uvést systém do provozu a provozovat s Pro, budou chtít více beztřískového zabezpečení, a ti, kteří se vydávají cestou ITSM, možná budou chtít více.
Celkově je zabezpečení Vivantia buď dobré, nebo výjimečné, v závislosti na zvoleném licenčním systému.
A zatímco většina zákazníků používá tento produkt jako cloudové řešení, Vivantio vytvoří pro zařízení, která vyžadují tento stupeň kontroly, přímé instalace..
Tyto místní verze jsou stále spravovanou službou, ale jsou umístěny na hardwaru zákazníka.
(Obrazový kredit: Vivantio)
Plány a ceny
Ceny pro Vivantio jsou opravdu velmi jednoduché, protože mají pouze dvě úrovně.
Vivantio Pro stojí 48 $ za agenta měsíčně měsíčně, a ITSM platforma s vyšší specifikací je uvedena pouze v nabídce.
Řešení Pro je prezentováno jako IT service desk pro ty, kteří chtějí rychle zlepšit své operace, kde je ITSM platforma vylepšena pro škálování podpory mezi více týmy a službami.
ITSM má neomezený počet typů vstupenek a milníků úrovně služeb, kde Pro může mít pouze čtyři typy vstupenek a tři milníky.
Pro také postrádá zákaznické SLA, obchodní jednotky, podmíněné vlastní formuláře a pole, průzkumy a chat, které nabízí verze ITSM.
Další hlavní rozdíly se týkají integrací, protože Pro poskytuje pouze Azure Directory Sync a API pro kodéry pro vytváření vlastních odkazů. Ti s licencí ITSM získají ty a integrují se do JIRA, TFS, Okta, Salesforce a mají možnost vytvářet vlastní webhooks.
Existují také lepší možnosti zabezpečení v ITSM a kriticky schopnost disponovat licenčními fondy, což umožňuje posun směrem ke snížení režijních nákladů na licence.
Vysoké jednotkové náklady na Pro odradí mnoho menších podniků, ale stojí za zmínku, že tyto náklady klesají s většími objemy. Proto jsou náklady na agenta u společností s 50 nebo více licencemi v průměru mnohem nižší než u 5 nebo méně.
Když uvažujete o snížení objemu a licenčních fondech a nedostatku hloupých nákladových ramp pro záznamy, které ostatní zavedou, může být Vivantio mnohem dostupnější, než se původně zdálo.
Jedním z mírných zklamání je, že Vivantio nemá’Nemáte zkušební verzi ke stažení a vyzkoušení.
To však můžeme do určité míry racionalizovat, protože se jedná o velmi chytrý a sofistikovaný systém, který ne’t odhalit všechny své schopnosti zběsilému pozorovateli.
Zaměstnanci společnosti Vivantio rádi předvádějí řešení potenciálním zákazníkům a dokonce jim poskytují přístup k demonstračnímu systému, aby tuto zkušenost dále rozšířili.
Konečný rozsudek
Celkově je Vivantio jedním z nejpůsobivějších řešení IT helpdesku, které my’viděl jsem.
To’s rafinovaný, klinický, silný a masivně flexibilní.
Tam, kde by se menší podniky mohly snažit ospravedlnit nákladový a vývojový cyklus používání tohoto, pro střední nebo větší provoz, mohla by to být vysněná platforma pro podporu interních a externích zákazníků.
- Zdůraznili jsme také nejlepší software helpdesku z roku 2019
