Wix.com začal život jako nástroj pro vytváření webových stránek, ale vyvinul se tak, aby se stal mnohem více.
Pod hlavičkou Wix Answers je pět vzájemně propojených nástrojů, které poskytují systém prodeje vstupenek na helpdesk, call centrum, znalostní základnu, live chat a analytické moduly nazvané „Insights“.
Kombinace těchto nástrojů může poskytnout výkonné integrované řešení, které soupeří s funkcemi Freshdesk a Zoho Desk.
Podívejme se, proč je toto řešení jedinečné a jak může přístup Wix k tomuto problému přilákat zákazníky.
- Chcete vyzkoušet odpovědi Wix? Podívejte se na web zde

(Obrazový kredit: Wix)
Funkce
Definování toho, co získáte pomocí odpovědí Wix, není snadné, protože v závislosti na licenčním plánu se jeho možnosti mohou značně lišit.
Každý dostane systém prodeje vstupenek, kde agenti mohou zpracovat žádosti o podporu podané prostřednictvím více kanálů a mechanismů.
Byl však postaven z hlavní technologie vyvinuté pro interaktivní návrh webových stránek, která se ukazuje na místech.
Co s Wix Answers nedostanete, jsou funkce tak sofistikované jako Freshdesk. Přestože lze tvrdit, že jednoduchost tohoto řešení je síla, protože agenti se ho mohou naučit rychle jej používat.
Dalším pozitivem je, že konfigurace řešení helpdesku zahrnuje vytvoření širokého výběru prvků rozhraní pro různé kanály (web, Facebook atd.) A jejich navrhování pomocí rozhraní drag-and-drop je pozoruhodně jednoduché a efektivní.
Všechny komponenty orientované na uživatele lze snadno označit za společné téma a systém automaticky vytvoří standardní webové i mobilní verze obsahu podpory a formuláře pro vytváření lístků.
Nevýhodou systému založeného na šablonách je, že nepodporuje žádnou technologii, která není inherentně zahrnuta do šablon.
Pokud se jedná o mnohem menší problém, jedná se o budování znalostní základny a řešení Wix Answers může být použito k vytvoření FAQ, publikování článků, které uživatelé mohou hledat, než požádají o osobní pomoc.
Při vytváření tohoto zdroje má Wix Answers komponentu, která prohledává všechny existující lístky a vytváří seznam běžně používaných slov a frází. Tato data pak mohou být použita k vylepšení svépomocného řešení a snížení pracovní zátěže agentů.
Další funkcí snižování pracovní zátěže je schopnost zapojit do řešení žádosti o podporu prostřednictvím spolupráce další agenty nebo podpůrné pracovníky. Systém podporuje týmy a umožňuje týmům interagovat přes lístek a manažeři mohou v případě potřeby sdružovat zdroje na lístku.
Pro ty, kteří spravují systém, poskytuje Wix Answers údaje o výkonu v reálném čase o agentech, vynikajících vstupenkách, průměrných dobách odezvy, spokojenosti zákazníků a řadě dalších relevantních metrik.
Ve Wix Answers není nic úžasného, ale dělá to většinu věcí, které musí dobrý helpdesk. Většinou jí chybí funkce podnikové třídy, které Happyfox a další nabízejí.

(Obrazový kredit: Wix)
Rozhraní
Protože byl tento produkt vytvořen od návrháře webových stránek, rozhraní je takové, které by kdokoli, kdo použil jeden z těchto nástrojů, snadno následovalo.
Obzvláště hezké je, že rozptýleno skrz rozhraní je mnoho článků a videí, které vás provedou pomocí konkrétních funkcí, jako je nastavení systému prodeje vstupenek.
Jsou skvělé pro každého, kdo je v systému zcela nový, a pomáhá dostat systém z čerstvého stavu do stavu, ve kterém dokáže rychle zpracovat požadavky na podporu.
Ve většině částí není nic revolučního, ale design je elegantní a umožňuje podnikům vyvinout značkové řešení, které vypadá velmi profesionálně těm, kteří hledají podporu.
Velkou výhodou tohoto řešení je, že podporuje 11 nejpoužívanějších jazyků, což umožňuje jeho použití v podnicích, které působí mezinárodně.

(Obrazový kredit: Wix)
Bezpečnostní
Zabezpečení na Wix Answers není nic zvláštního.
Agenti mají heslo pro přístup a uživatelé mohou toto heslo použít nebo použít „sociální ověřování“ pomocí jednoho ze společných zdrojů pro potvrzení identity (Microsoft, Google, Facebook atd.)
Jednotné přihlášení (SSO) můžete definovat, pokud používáte externí službu, na kterou můžete vzdáleného uživatele nasměrovat přes webovou stránku. Wix uvádí SecureAuth SSO, OneLogin a SAASPASS na svých webových stránkách, ale může dobře fungovat s ostatními.
To, že Wix nenabízí dvoufaktorové ověření, je standardem zklamáním, přestože šifruje hesla účtu a ukládá je nezávisle na dalších informacích o účtu.
Přestože tvůrci tvrdí, že jsou „100% odhodláni zabezpečit online“, existuje jasně prostor pro zlepšení přihlašovacích údajů administrátora a agenta, ale také zabezpečení uživatele.

(Obrazový kredit: Wix)
Plány a ceny
Nedávno existoval čas, kdy společnost Wix Answers byla volná pro ty, kteří využívali webové služby Wix.com, ale tato éra skončila.
Pokud nepotřebujete veškerou funkčnost Wix Answers, můžete si zakoupit Knowledge Base, Ticket System, Live Chat a Call Center samostatně za 19 $, 11 $, 11 $ a 11 $. Nebo můžete mít všechny za 30 $ za každého agenta za měsíc.
To nezahrnuje náklady na telefonní hovory, pokud používáte technologii Call Center.
Když však přidáte agenty nebo členy týmu, jak jim Wix rád říká, náklady se mění způsobem, který byste mohli očekávat.
Až pět licencí a náklady klesnou na průměrnou částku 26 USD na hlavu, ale nad tímto počtem sedadel se zvyšuje. A když dosáhnete 100 míst, cena je mnohem lákavější 45,22 $ na osobu a měsíc.
Tyto náklady dělají Wix Answers přiměřenou cenu pro malé týmy, ale pokud bude vaše firma úspěšná a roste, budete nevysvětlitelně penalizováni.
Požádali jsme tým Wix o vysvětlení této kuriózní ekonomiky a úžasně zástupce odpověděl, že to nebylo zamýšleno a slíbilo jej dále prozkoumat.
Doufejme, že cenový model bude brzy předvídatelnější.
Konečný rozsudek
Kromě nákladů, jediným dalším aspektem, který si zákazníci musí být vědomi, je to, že se jedná o velmi nové řešení, a proto se stále vyvíjí.
Některé funkce stále vyžadují trochu práce a jiné se mohou změnit, protože vývojáři softwaru vidí příležitosti pro vylepšení a zvýšení efektivity.
Pro ty, kteří mají rádi méně dynamické platformy, by stálo za to se zdržet, dokud nebude dort Wix Answers pečený o něco déle.
To znamená, že jsme našli jen velmi málo chyb a nikdy nedošlo k žádným závažným haváriím.
Nejlepší aspekty tohoto nástroje jsou, jak snadné je použití a jak může být analytická strana systému nakonfigurována tak, aby řídila řešení tak, aby poskytovala lepší podporu a zlepšovala zákaznický zážitek.
Neměli byste investovat do řešení Wix Answers s tím, že použití funkce „Insights“ bude prioritou druhé nebo třetí fáze. Musí být součástí projektu od začátku, abyste mohli okamžitě zjistit, kde se pracuje na tvorbě článků a zpracování konkrétních typů požadavků na podporu s pravidly a pracovním postupem.
Potenciál je zde významný, ale byl by zajímavý pouze pro společnost, která chce být špičkovou úrovní standardů podpory, a ne pro ty, které mají help desk, protože zákazníci to očekávají.
Celkově existuje v Wix Answers mnoho dobrých věcí pro ty, kteří chtějí zasáhnout silnici helpdesku, ale musí mít nákladový model, který bude více zákazníkům lépe rozumět.
- Zdůraznili jsme také nejlepší software helpdesku z roku 2019





























