Nejlepší dnes dostupné softwarové aplikace pro vzdálené plochy jsou navrženy tak, aby vám pomohly vyřešit technické problémy zákazníků, spolupracovat s kolegy, zefektivnit servisní procesy a snížit náklady. V naší recenzi Zoho Assist jsme osvětlili všestranný nástroj, který můžete použít ke spojení s vašimi uživateli, ať jsou kdekoli..

Zoho Assist je cloudový nástroj zákaznické podpory, který lze použít k snadnému přístupu a správě vzdálených počítačů, notebooků, mobilních zařízení a serverů, takže můžete řešit problémy se zákazníky nebo pracovat na vzdáleném počítači, jako byste byli na tomto zařízení nebo terminálu. sám.

Zoho Assist: Plány a ceny

Se Zoho Assist existují dva typy plánů a každý má další dílčí plány. Můžete se rozhodnout pro vzdálenou podporu, nebo si můžete vybrat plán bezobslužného přístupu.

Více možností vám umožní vybrat si plán, který vyhovuje vašim potřebám. (Obrazový kredit: Zoho)

Pokud zvolíte vzdálenou podporu, jsou dostupné plány Standard, Professional a Enterprise, každý za 8, 13 a 21 $ za měsíc. Tyto plány vám poskytnou jednoho technika měsíčně, maximálně šest simultánních relací, doplňkové služby, jako je vzdálený tisk a vlastní značky, a záznamy relací, audity, poznámky a automatické plánování. Standardní plán je skvělý pro malé společnosti s technickými týmy dvou nebo tří lidí. Plán Enterprise je ideální pro společnosti, které mají asi šest podpůrných techniků.

Existují dva bezobslužné přístupové plány nazvané Standard a Professional a stojí 8 $ a 13 $ měsíčně. Tyto plány vám umožňují poskytovat bezobslužnou podporu až 25 počítačům a přicházejí s užitečnými doplňky, jako je hromadné nasazení a provádění úkolů, vlastní sestavy, mobilní aplikace pro technika, diagnostické nástroje a hlasový rozhovor a videochat. Tyto plány jsou zaměřeny na použití velkými společnostmi, které mají ve svém podpůrném týmu dva tucty specializovaných techniků.

Nejlepší dnešní nabídky Zoho AssistZohoZohoAssist Standard $ 8 / mthViewatZohoZohoAssist Professional $ 13 / mthViewatZohoZohoAssist Enterprise $ 21 / mthViewatZoho

Zoho Assist: Funkce a obslužné programy

Klíčové vlastnosti Zoho Assist jsou níže.

Pomozte svým zákazníkům prostřednictvím hlasového chatu nebo videochatu, v případě potřeby pracujte na více monitorech současně a pomocí funkce nahrávání relací udržujte zaznamenaný protokol podpůrných aktivit. Tyto záznamy pak mohou být použity pro interní audity a školení.

Zoho Assist je bohatý na funkce a je velmi komplexní. (Obrazový kredit: Zoho)

Bezpečnostní

Zoho Assist vám pomůže chránit váš účet pomocí další úrovně zabezpečení pomocí různých řešení 2FA, jako jsou SMS nebo časově založené OTP. Vzhledem k tomu, že služba je založena na webu, nejsou k dispozici žádné instalace ani stahování a nemusíte se starat o upgrady. Nakonec služba poskytuje protokoly všech událostí, které lze použít pro různé administrativní účely. Je také přátelský k bráně firewall a poskytuje zabezpečenou a šifrovanou komunikaci mezi vámi a vašimi koncovými uživateli díky 256bitovému šifrování SSL a AES.

Zoho Assist: Nastavení

Chcete-li začít, můžete se přihlásit pomocí Google nebo LinkedIn nebo si vytvořit účet pomocí své e-mailové adresy a hesla. Po kliknutí na tlačítko odešlete přihlašovací údaje a obdržíte zprávu, která ověří váš e-mail, a bude přesměrována na hlavní panel, odkud můžete okamžitě zahájit relaci odstraňování problémů nebo ji naplánovat pomocí e-mailové adresy zákazníka. Snadno můžete přepínat mezi kartami Zprávy a nastavení a nastavovat věci podle svých preferencí, spravovat zařízení a nasazení nebo spouštět hromadné nasazení.

Zoho Assist: Rozhraní a výkon

Tlačítka a funkce na palubní desce Zoho Assist jsou buď na levé straně obrazovky, nebo nahoře. Pomocí horního pásu se můžete pohybovat mezi vzdáleným přístupem, bezobslužným přístupem a obrazovkami zpráv a nastavení. V závislosti na obrazovce, na které se právě nacházíte, se v liště nabídky vlevo zobrazí buď informace o relacích podpory, rozpis dostupných přehledů a možnosti filtrování viditelných statistik podle typu poskytované podpory nebo podle jména technika.

Snadno procházejte různé obrazovky a karty na uživatelském rozhraní. (Obrazový kredit: Zoho)

U aplikace neexistují žádné skutečné zpoždění ani dlouhé doby načítání stránky. Pokud neodešlete požadavek na konkrétní přehled, který obsahuje informace o velkém počtu relací nebo podpůrných úkolů, načtení žádného z nástrojů nebo funkcí Zoho Assist nebude trvat příliš dlouho.

Zoho Assist: Zabezpečení

Zoho Assist přichází s více úrovněmi zabezpečení. Nejprve můžete své systémy a klienty chránit pomocí dvoufaktorové autorizace nebo jednorázových hesel. Za druhé, Zoho Assist používá SSL a 25-bitové šifrování k ochraně dat vašich a vašich klientů, když se pohybuje mezi vaším systémem a vaším klientem. Za třetí, neaktivní timeouty relací a prohlížeč protokolu akcí vám umožní vyhnout se rizikům otevřených, ale bezobslužných připojení a iterativně zlepšit kvalitu vaší podpory kontrolou relací, zaměřením na to, co děláte dobře, a určením oblastí, které je třeba zlepšit.

Bezpečnostní funkce Zoho Assists jsou podnikové třídy. (Obrazový kredit: Zoho)

Zoho Assist: Podpora

Zoho Assist poskytuje svým uživatelům mnoho různých typů pomoci a podpory. Můžete se zaregistrovat na bezplatná školení o tom, jak provádět zúčastněný i bezobslužný přístup, nebo můžete hledat odpovědi na technické otázky v častých dotazech a fórech komunity. Firemní blog poskytuje užitečné informace o produktu, stejně jako stránku s přehledem produktů, na které najdete základní informace o všech věcech Zoho, od nastavení a spuštění systému po restartování systému a řešení běžných problémů..

Zoho Assist nabízí pomoc a podporu prostřednictvím různých zdrojů a kanálů. (Obrazový kredit: Zoho)

Pokud se vám stále nedaří vyřešit konkrétní problémy, vždy se můžete obrátit na tým podpory prostřednictvím e-mailu nebo položit otázku na fóru komunity. Existují také vyhrazená čísla linek podpory na základě vaší geografické polohy. Užitečná služba concierge, kterou lze získat prostřednictvím online formuláře, vás navíc nasměruje na to, co dělat, pokud si nejste jisti, jak postupovat s problémem.

Zoho Assist: Konečný verdikt

Zoho Assist je skvělý nástroj, který společnostem poskytuje komplexní řešení podpory bez ohledu na jejich obor nebo velikost. Můžete si vybrat plány na základě velikosti vašeho týmu podpory, interagovat se svými zákazníky různými způsoby, využívat podnikové zabezpečení a shromažďovat informace pro zlepšení výkonu v průběhu času. Na základě funkcí, které získáte za jednotkovou cenu, je Zoho Assist vysoce cenným řešením podpory, které splní úlohu.

Konkurence

Většina aplikací pro správu připojení ke vzdálené ploše funguje na všech zařízeních, takže není třeba spojovat se s Windows, macOS, Android nebo iOS a můžete je používat na jakémkoli zařízení. Hlavní rozdíly, na které byste se měli zaměřit, jsou funkce a cena. Alternativa, jako je TeamViewer, přichází s mnoha užitečnými funkcemi, ale její obchodní plány se pohybují mezi 50 a 199 $ za měsíc, což je výrazně dražší než dokonce nejvyšší plán od Zoho Assist.

AnyDesk je další slušnou alternativou, ale její high-end plány také stojí $ 50 nebo více. Pokud nemáte velmi konkrétní podporu, kterou Zoho Assist nezajímá, jedná se o jednu z nejlepších a nákladově nejefektivnějších aplikací pro vzdálené plochy na současném trhu..

Další informace o alternativách k Zoho Assist naleznete v našem průvodci nejlepším softwarem pro vzdálené plochy.

Nejlepší dnešní nabídky Zoho AssistZohoZohoAssist Standard $ 8 / mthViewatZohoZohoAssist Professional $ 13 / mthViewatZohoZohoAssist Enterprise $ 21 / mthViewatZoho