Tealeaf je řešení pro správu zákaznických zkušeností v digitálním marketingu (CEM), které vlastní společnost IBM. Spouští se na pokročilém behaviorálním analytickém enginu, který vám umožňuje zaznamenávat data z návštěv zákazníků, včetně webových interakcí, z pohledu samotných zákazníků..

Tealeaf vám umožňuje určit chyby, porozumět tomu, jak vaši zákazníci používají vaše řešení, a vytvářet pro své klienty rychlejší a výkonnější web a mobilní prostředí. Může pomoci vašemu designu, dodržování předpisů, IT a dokonce i právním týmům vytvořit 360stupňový pohled na vaše online zákazníky. To vám umožní navrhnout lepší mobilní zážitky, řešit problémy zákazníků při používání vašich aplikací, zlepšit zapojení a nakonec zvýšit prodej.

Plány a ceny

Tealeaf pracuje jako webová aplikace na stolním i mobilním zařízení. Dodává se také s flexibilními modely nasazení, včetně cloudu, v místě a hybridního cloudu v místě. Před stanovením ceny musíte kontaktovat prodejní tým s informacemi o vaší firmě, potřebách a způsobu, jakým chcete aplikaci používat..

Takové aplikace typu Software-as-a-Service (SaaS) často používají trvalé nebo komerční licence, ale Tealeaf používá model předplatného, ​​který je účtován za uživatele měsíčně. Tímto způsobem jsou náklady na přizpůsobení Tealeaf vašim požadavkům nižší než náklady na používání trvalé licence, ale opakující se náklady jsou vyšší. Za přístup k prémiové podpoře, školení a migraci dat mohou být účtovány další poplatky.

Pokud jde o tyto dodatečné poplatky, odhady se liší, ale můžete očekávat, že zaplatíte asi 500 USD za školení, 2 500 USD za migraci 10 000 záznamů a 10 000 USD za standardní přizpůsobení se třemi až pěti stávajícími systémy. Tyto údaje se mění v závislosti na typu školení, migrací a přizpůsobení, které potřebujete. Za další školení, migrace a integrace však vaše náklady na jednotku klesnou.

Nyní je k dispozici řada časově omezených obchodů v závislosti na tom, kdy chcete aplikaci nastavit a nainstalovat. Aktuální nabídky zahrnují správu nestrukturovaných dat počínaje 18,55 USD za terabajt, zlepšení pracovních postupů správy požadavků na 850 USD za pět uživatelů za měsíc a přístup k personalizované analytice založené na AI za 15 USD na uživatele za měsíc.

(Obrazový kredit: IBM)

Funkce

Tealeaf přichází s bohatou řadou funkcí, které podporují analýzu zákaznických dat a přizpůsobení mobilních aplikací pro širokou škálu průmyslových odvětví. Zde jsou některé z klíčových funkcí softwaru.

AI-Powered Analytics

Tealeaf shromažďuje a analyzuje zákaznická data s cílem zlepšit míru zapojení a konverze. Integrace s Watson Marketing, proprietárním nástrojem AI od IBM, lze použít ke zlepšení výkonu dalších řešení, která vaše firma používá. Můžete dokonce vizualizovat cesty zákazníků, abyste mohli přesně vidět, jak zákazníci používají vaše stránky a aplikace.

Zjištění a boj proti podvodům

S digitálními záznamy o online transakcích můžete efektivněji identifikovat a bojovat proti podvodům, ke kterým například pojišťovnictví například ztrácí asi 80 miliard dolarů ročně.

Protože Tealeaf zachycuje a šetří interakce se zákazníky v reálném čase, každý, kdo je podezřelý z podvodu, může být automaticky zablokován v přístupu na stránky a společnosti mohou odkládat plnění online objednávek nebo plnění jiných důležitých úkolů, dokud nebude možné provést vyšetřování..

Integrujte data, sledujte efektivitu a ukončete opuštění

Můžete přenášet zákaznická data mezi Tealeafem a dalšími softwarovými řešeními, která potřebujete k získání zákaznických statistik z více zdrojů. Tyto informace pak lze použít k posílení vašich marketingových iniciativ založených na údajích. Mohou vám také pomoci překonat problémy s opuštěním zákazníků, ke kterým dochází, když zákazníci mají problémy s používáním vašich aplikací.

Pracujte chytřeji

Máte-li dotaz, potřebujete konkrétní metriku nebo zprávu, nebo se chcete hlouběji ponořit do dané oblasti vašeho podnikání, stačí se zeptat Watsona, stejně jako byste se zeptali spoluhráče. Odpoví vám během několika sekund.

Konkurenční výhodou Tealeaf oproti ostatním hráčům v tomto prostoru je integrace Watsonu se všemi funkcemi Tealeafu. To je to, co umožňuje detekci anomálií, pomáhá vám optimalizovat design a použitelnost a snižuje dobu odezvy na služby zákazníkům.

(Obrazový kredit: IBM)

Rozhraní a používá se

Tealeaf má skvělé uživatelské rozhraní, které vám poskytuje všechny funkce a funkce, které potřebujete k porozumění a správě dat během několika kliknutí. Například existuje řídicí panel pro analýzu myšlení, pomocí kterého můžete identifikovat uživatele, kteří se nacházejí ve fázi objevování, porovnávání, získávání, používání nebo obhajoby jejich kupní cesty..

Můžete také zjistit, odkud zákazníci přicházejí – ať už jsou to mobilní weby nebo weby pro počítače či notebooky. Můžete snadno izolovat údaje o zákaznících na základě zařízení, typu interakce (sociální zmínka, dotaz na zákazníka, nákupy v košíku), jak dlouho trvalo na dané stránce nebo kroku a kolik generujete na zákazníka na dané platformě..

Pro některé uživatele může být používání mobilních tlačítek trochu obtížné a pro pouhou funkčnost aplikace jako celku může být pro některé uživatele neohrabaná. Nicméně s ohledem na typ analýzy, která se od Tealeaf očekává, jsou tlačítka, funkce a dashboardy velmi uživatelsky přívětivé.

Podpěra, podpora

Tealeaf poskytuje podporu v angličtině prostřednictvím online kontaktního formuláře a bezplatné linky podpory. K dispozici jsou také podrobná videa, návody k použití ve formátu PDF a fóra komunity pro případ, že byste narazili na nějaké problémy a potřebujete odpovědi, jak používat software..

IBM Global Directory mohou také používat firmy, které provozují operace ve více zemích. Konečně Tealeaf poskytuje přístup k úložištím kódů s otevřeným zdrojovým kódem, konferencím pro vývojáře, dokumentaci k instalaci a implementaci prostřednictvím Redbooks ak online systému vstupenek pro problémy s hardwarem, softwarem, nasazením, fakturami a smlouvami.

Konkurence

Srovnali jsme Tealeaf s Qualtrics a Appcues, dvěma předními datovými analytickými a CRM softwarovými řešeními na trhu se zaměřením na náklady a uživatelské rozhraní.

Rozpočet

Qualtrics používá model předplatného, ​​který vyžaduje roční obnovení vašeho plánu. Předplatné začíná na 1 500 USD ročně a dosahuje až 5 000 USD ročně v závislosti na funkcích, které potřebujete, počtu aktivních uživatelů, kteří budou software používat, a velikosti vaší firmy.

Mezitím má Appcues balíček Essentials za 249 $ měsíčně pro tři uživatele. Tento plán umožňuje přístup pouze k analytice. Balíček Růst stojí 879 $ měsíčně pro deset uživatelů a umožňuje vám přístup ke všem integracím.

Qualtrics je nejvhodnější pro podniky, které jsou založeny nebo rychle rostou a je třeba pokračovat v pokročilé analytice chování, aby tak pokračovaly. Tealeaf i Appcues jsou skvělé pro malé firmy nebo startupy, které chtějí několik základních funkcí CEM, které lze rychle nasadit a snadno pochopit.

UI

UI všech tří platforem jsou srovnatelné. Na základě vašich potřeb a zvoleného balíčku bude na hlavním panelu nástroje a funkce, ke kterým máte přístup. Tealeaf má výhodu, pokud jde o snadnost použití funkcí a tlačítek, ale všechny tři produkty poskytují svým uživatelům přátelské a bezproblémové uživatelské rozhraní.

(Obrazový kredit: IBM)

Konečný rozsudek

Tealeaf je pokročilé řešení CRM, které těžce těží z inovativních integrací s aplikací Watson, IBM AI. Ať už chcete řešit problémy s odchodem zákazníků, pochopit, jak a kde vaše marketingové iniciativy fungují nebo zaostávají, nebo chcete navrhnout novou reklamní kampaň, Tealeaf vám může poskytnout informace potřebné k tomu, aby tak učinily..

Pokud jde o nedostatky, jediným pozoruhodným problémem je, že může být poněkud obtížné pochopit, jak používat různé funkce, které Tealeaf přichází. Pokud opravdu nevíte, co software potřebuje, můžete se ocitnout poněkud ztraceni. Pro důvtipné odborníky v oboru adtech a martech, kteří se chtějí věnovat své marketingové hře s velkým analytickým softwarem, je Tealeaf skutečným vítězem.