Nejlepší software call centra
1. VICIdial
2. CrazyCall
3. Freshcaller
4. Pět9
5. Kontaktní centrum Avaya
6. ZenDesk Talk
Přečtěte si o naší podrobné analýze každé aplikace
Jakmile vaše podnikání začne růst, zpracování komunikací se může stát rostoucí výzvou. V tomto úsilí jsou k dispozici různé stupně řešení, počínaje zpracováním hovorů a virtuálními asistenty. V určitém okamžiku však může být nutné použít řešení call centra pro zpracování většího objemu komunikace, zejména pokud podnik pracuje s velkou zákaznickou základnou a / nebo prodejním týmem.
Zatímco tradičně by call centrum vyřizovalo telefonní hovory, v dnešní době je call centrum stejně pravděpodobné, že bude poskytovat e-mailovou podporu a živá chatovací zařízení pro webové návštěvníky obchodního webu, a může dokonce pracovat se sociálními médii.
Bývalo to tak, že call centra byla záležitostí nadnárodních společností, ale v dnešní době existují softwarová řešení šitá na míru malým podnikům, takže’Nemyslete si, že musíte být podniková společnost, abyste ji mohli používat. Ještě lepší je, že ceny jsou obecně založeny na využití, takže služby call centra mohou být velmi dostupné podnikům jakékoli velikosti.
Existuje možná nejasná řada softwaru call centra a to, jaké řešení potřebujete, závisí na tom, do jaké míry musí být zákazník / klient nebo prodejní zkušenosti spravovány. Abychom vám pomohli s výběrem, zde je pět z nejlepších balíčků, které umožňují firmě jakékoli velikosti spravovat vlastní řešení call centra.
- Nejlepší software pro malé firmy, který si dnes můžete koupit
- Nejlepší účetní software roku 2019
- Chcete, aby byla k tomuto kupujícímu přidána vaše společnost nebo služby’s průvodce? Pošlete svou žádost e-mailem na adresu [email protected] s adresou URL nákupního průvodce v předmětu.
1. VICIdial
Největší platforma call centra s otevřeným zdrojovým kódem
FreeOpen sourceLots of featuresMay chvíli trvat, aby prozkoumala všechny funkce
VICIdial je nejrozšířenější platformou otevřeného zdroje call centra, a to’je zdarma k použití. Toto řešení je také velmi bohaté na funkce a prochází neustálým vývojem. Můžete si ji stáhnout a nainstalovat do vlastní serverové sítě, nebo se rozhodnout pro použití VICIdial’vlastní hardware a nechte společnost, aby vše spravovala za vás.
Popsat VICIdial jako komplexní by bylo podhodnocením. Pokrývá základy, jako jsou příchozí a odchozí hovory, e-maily a chat na webových stránkách, ale centralizuje vše do obrazovky Unified Agent Screen pro snadnou správu.
K dispozici jsou nastavení pro prediktivní vytáčení, předpovědi zpráv, nahrávání hovorů a vyrovnávání hovorů. To’s jednoduchou obsluhou od samého začátku, bez složitých nastavení konfigurace. A protože to’S otevřeným zdrojovým kódem je každý aspekt softwaru k dispozici pro úpravy a přizpůsobení.
Aktualizace a nové funkce jsou neustále vytlačovány, ale ne’Nemusíte je používat, pokud nemáte’nechci. Také neexistují žádné specifické požadavky na hardware a protože VICIdial je open source, vy’není uzamčen u dodavatele.
- VICIdial si můžete stáhnout přímo z SourceForge zde
(Obrazový kredit: CrazyCall)
2. CrazyCall
Místní call centrum pro prodej
Používá místní čísla z více než 75 zemíDobré přehledy zpráv Velké zaměření na prodejNěkteré zaměření může být pro některé příliš úzké
CrazyCall je cloudová služba, kterou lze snadno spravovat pomocí aplikace. Můžete volat jak prostřednictvím automatického vytáčení, tak pomocí rozšíření prohlížeče click-to-call.
Unikátní vlastností CrazyCall je to, že vám umožňuje směrovat odchozí hovory prostřednictvím místních telefonních čísel, což může zvýšit míru odezvy u prodejních hovorů. Nahrávání hovorů je standardem, který pomáhá monitorovat výsledky agentů. Zahrnuje hlášení, které vám umožní organizovat a analyzovat hovory a spravovat úspěšnost.
Spíše než poskytování obecné podpory zákazníkům / klientům se CrazyCall více zaměřuje na to, aby byla platformou pro prodej a dělá to dobře, zejména pokud jde o zlepšení konverzí a zvýšení návratnosti investic..
Ceny začínají na 11 USD za měsíc na uživatele až pro tři projekty, s 200 minutami zdarma na uživatele za měsíc, až na 45 USD na uživatele za měsíc v případě neomezených projektů a neomezeným ukládáním dat s 1 250 volnými minutami na uživatele.
- Zde se můžete zaregistrovat do CrazyCall
(Obrazový kredit: Freshcaller)
3. Freshcaller
Snadno použitelný software call centra
Cloud hostil PBXNo hardware hardwareNavržen pro malé firmyNásledně nakupovat čísla
Freshcaller je všestranná platforma call centra, která běží z cloudu a snadno se používá. Vše lze spravovat z jediného ovládacího panelu a hovory lze uskutečňovat pouze jedním kliknutím.
Skutečnost, že to tak není’Požadavek na jakýkoli hardware z něj činí zřejmé řešení pro malé podniky, ale stále obsahuje mnoho funkcí, jako je maskování hovorů, směrování, nahrávání / monitorování, přesměrování a konferenční volání. Ačkoli to umožňuje globální použití, místní čísla je stále třeba zakoupit prostřednictvím inventáře správy Freshcaller.
Celkově to’je to dobrá obecná platforma pro účely integrovaného volání a to’Díky internetu je velmi přístupný a cenově dostupný. Úroveň startéru je zdarma k použití pro neomezené množství agentů, přičemž jedinou cenou jsou poplatky za volání.
K dispozici jsou placené verze za 19 $ (16 liber), 40 $ (30 liber) nebo 59 $ (45 liber) za měsíc na agenta, dražší možnosti nabízejí pokročilejší funkce, jako je směrování hovorů po pracovní době a metriky. jako sledování úrovně služeb a směrování omnichannel.
- Zde se můžete zaregistrovat do Freshcaller
(Obrazový kredit: Pět9)
4. Pět9
Zaměřte se na úspory produktivity
Inteligentní směrováníCRM integraceZaměřte se na zvýšenou produktivituPricing isn’t tak konkurenční jako někteří soupeři
Five9 je řešení call centra typu vše v jednom, které umožňuje správu zákaznické podpory a prodeje prostřednictvím jediného řídicího panelu. Kromě všech obvyklých funkcí vás’d očekávat, že zahrnuje také prediktivní AI pro maximalizaci efektivity mezi týmy.
To znamená, že pokud ano’S nárůstem příchozích hovorů budou agenti, kteří se běžně účastní odchozích hovorů, odkloněni, aby zvládli další pracovní vytížení, a naopak. S tím jsou spojena různá nastavení a funkce, vše zaměřené na zvýšení efektivity.
Pokud to nebylo’Toto řešení je také dostatečně integrované s řadou hlavních softwarových platforem CRM, jako jsou Salesforce, Zendesk a Oracle. Five9 je také cloudové řešení, které usnadňuje přístup bez potřeby telekomunikačního hardwaru. Vyrobeno pro cokoli od malých podniků po podnikové potřeby, ceny jsou upravovány podle potřeby.
- Zde se můžete zaregistrovat do Five9
5. Kontaktní centrum Avaya
Velký táta IP telefonie
Hlavní hráč v oblasti telefonie Plně komplexní funkce Správa vícekanálových kanálůPředpokládáno spíše pro podnikání než pro SMB
Avaya je jednou z těžkých telekomunikací a poskytuje hardwarové a softwarové řešení pro obchodní sítě. Platforma Avaya Aura se v průběhu let neustále vyvíjí a roste a stále zraje.
Jak se očekávalo, software Avaya Contact Center nabízí standardní řadu pokročilých funkcí, ať už je to standardní’pomocí automatizace, směrování hovorů nebo správy výkonu. To ne’Pracujte pouze s hlasovými hovory, ale můžete inteligentně spravovat a směrovat komunikaci prostřednictvím prodejních chatů, chatů, e-mailů, textových zpráv SMS, hlasové schránky, faxu, naskenovaných dokumentů, videa a dokonce i firemních sociálních médií.
Nicméně, Avaya’hlavní zaměření zůstává na telefonování a rozsáhlé řízení komunikace prostřednictvím tohoto kanálu. U celé řady funkcí a pokročilého nastavení však můžete očekávat, že budete platit ceny na úrovni podniku.
- Zde se můžete zaregistrovat na platformu Avaya Contact Center
(Obrazový kredit: ZenDesk Talk)
6. ZenDesk Talk
CRM s call centrem Řešení zaměřené na zákazníkaJednodušší použití
Zatímco mnoho poskytovatelů cloudového call centra zabuduje do svých produktů správu vztahů se zákazníky (CRM), ZenDesk to udělal opačně tím, že vybuduje cloudové kontaktní centrum kolem správy vztahů se zákazníky. Výsledkem je ZenDesk Talk, plynulé a elegantní řešení, které opravdu dává zákazníka na první místo.
Týmy zákaznických služeb mají nyní možnost poskytovat telefonickou podporu ze stejného místa, kde spravují jiné kanály, přičemž informace o zákaznících a historii jsou uvedeny v okamžiku přijetí hovoru. Cílem je maximalizovat účinnost a pracovní postupy prezentací všeho dohromady. Zendesk Talk však stejně jako volání zabudoval také SMS, přičemž texty automaticky pracují na zvýšených vstupenkách, což usnadňuje sledování komunikace..
Kromě toho existují všechny funkce, které byste obvykle očekávali s řešením call centra, v neposlední řadě nahrávání hovorů, IVR, směrování a monitorování v reálném čase. Jako cloudový systém může být nastaven během několika minut a analytika umožňuje sledovat a sledovat KPI.
Pro jedno pevné číslo je k dispozici bezplatná úroveň, která umožňuje základní funkce volání. Plán týmu stojí 20 $ (15 liber) měsíčně na agenta a otevírá většinu funkcí, zatímco celá sada je k dispozici s profesionálním plánem za 45 $ (39 liber) měsíčně na agenta. Firemní vydání umožňuje implementaci více ovládacích prvků dat.
- Zde se můžete zaregistrovat do ZenDesk Talk
Další řešení kontaktního centra
Vylepšení technologie internetu a síťových technologií umožnila vzkvétat cloudovým řešením. Přestože jsme pokryli nejlepší řešení v oblasti kontaktních center, je třeba zvážit také několik silných uchazečů:
LiveAgent je řešení helpdesku pro vylepšené služby zákazníkům, které zahrnuje možnost směrovat a pracovat s telefonními hovory v dražším plánu. Na základní úrovni je LiveAgent platformou CRM, která se zabývá prodejem e-mailů a živým chatem, ale její all-inclusive plán na 39 $ měsíčně na agenta zahrnuje cloudové kontaktní centrum spolu se všemi možnostmi a analytikou, které byste očekávali od nejlepších – poskytování služeb.
Talkdesk nabízí podnikové cloudové kontaktní centrum, které vám umožní dosáhnout velké efektivity a úspory nákladů. Je to jednoduché použití, ale nabité širokou škálou pokročilých funkcí a existuje celá řada integrací, které zvyšují produktivitu. Systém lze přizpůsobit a přizpůsobit podle vašich potřeb, automatizace je však k dispozici pro rutinní úkoly, které pomáhají zlepšit pracovní postupy.
Bitrix24 je rozsáhlá platforma pro komunikaci a správu úkolů, která zahrnuje kontaktní centrum pro všechny typy zpráv a volání, spolu s nástroji CRM, spoluprací a řízení projektů. Samotné řešení kontaktního centra nabízí celou řadu možností pro e-mail, telefon, SMS, sociální média nebo live chat. Kromě vlastních rozsáhlých možností jsou k dispozici také integrace pro Slack, Mailchimp, G Suite, Office 365, Xero a Quickbooks..
8×8 nabízí vedle svých služeb VoIP vyhrazené cloudové kontaktní centrum, které nabízí funkce, jako je směrování a analytika omnichannel, jakož i řadu možností integrace CRM s nástroji SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics a Zendesk. Nejde jen o poskytování komunikačního řešení, ale také o platformu pro zvýšení produktivity a efektivity.
