Streamování video obsahu se pro mnoho lidí stalo každodenní rutinou a s rozvojem zařízení, jako je Roku, je přístup ke všem oblíbeným pořadům a filmům snazší než kdy dříve.
Když se však něco pokazí a vy narazíte na problémy s aplikací Amazon Prime Video na vašem Roku, může to být frustrující zážitek.
Nepropadejte však panice! V tomto článku vám poskytneme komplexní návod, jak odstranit a opravit potíže s aplikací Prime Video ve vašem Roku.
Ať už se jedná o jednoduchý problém, jako je slabé připojení k internetu, nebo o složitější problém, poradíme vám.
Provedeme vás několika osvědčenými řešeními, včetně restartování zařízení Roku, kontroly internetového připojení, aktualizace aplikace Prime Video, přeinstalování aplikace a dokonce i kontaktování podpory společnosti Amazon.
Dodržením těchto kroků budete schopni vyřešit veškeré problémy s aplikací Prime Video a během okamžiku se vrátit ke streamování svého oblíbeného obsahu.
Ať už jste zkušený technicky zdatný uživatel, nebo s aplikací Roku teprve začínáte, tento článek vám poskytne informace a nástroje potřebné k řešení problémů a opravě aplikace Prime Video ve vašem zařízení. Čtěte tedy dále a dozvíte se, jak znovu zprovoznit aplikaci Prime Video na vašem Roku.
| Řešení problémů s aplikací Amazon Prime Video v zařízení Roku | Resetování zařízení Roku pro řešení problémů s aplikací Prime Video Odpojte televizor a zařízení Roku Nesprávné informace o účtu: Ověření stavu serveru Prime Video Přeinstalování aplikace Amazon Prime Video Resetování směrovače Wi-Fi Vyhodnocení rychlosti internetového připojení Ověření internetového připojení Roku Aktualizace operačního systému Roku Provedení obnovení továrního nastavení |
Roku tv
Řešení problémů s aplikací Amazon Prime Video v systému Roku
Resetování aplikace Roku pro řešení problémů s aplikací Prime Video
Resetování zařízení Roku může být účinným řešením pro odstranění problémů s aplikací Amazon Prime Video.
Důvodem je to, že resetování zařízení Roku vymaže jeho mezipaměť, což může způsobit různé problémy, jako je zamrzání obrazovek, pády aplikace, problémy se zvukem, vyrovnávací paměť televizoru a pomalý výkon.
Resetování zařízení Roku zahájíte stisknutím tlačítka HOME na dálkovém ovladači, čímž se dostanete na hlavní obrazovku.
Poté počkejte 2-3 sekundy a zadejte následující kombinaci tlačítek na dálkovém ovladači (stiskněte tlačítka jedno po druhém bez přerušení): HOME 5krát, UP 1krát, REWIND 2krát, FAST FORWARD 2krát.
Zařízení Roku by se poté mělo jednou nebo dvakrát restartovat a poté, co mu dáte čas, by se měla objevit domovská obrazovka, která zůstane nahoře alespoň 10 sekund, než začnete zařízení znovu používat.
Resetováním zařízení Roku jste úspěšně vymazali jeho mezipaměť a doufejme, že jste vyřešili problém s aplikací Prime Video.
Odpojení televizoru a zařízení Roku
Pro vyřešení problému nefunkčnosti aplikace Prime Video na vašem Roku je dalším krokem odpojení televizoru i zařízení Roku, pokud jej máte.
(V případě, že má váš televizor integrovaný Roku, stačí odpojit televizor).
Odpojení televizoru od zdroje napájení Nejdůležitějším aspektem je vyčkat celých 60 sekund. Mějte trochu trpělivosti a ujistěte se, že uplynula alespoň minuta, než televizor a Roku znovu připojíte.
Zatímco je televizor odpojen, vyhledejte tlačítko napájení a podržte jej po dobu 30 sekund. Ujistěte se, že držíte tlačítko napájení na televizoru, nikoli na dálkovém ovladači.
To pomůže eliminovat veškeré zbývající napájení televizoru a umožní televizoru provést měkký reset. Tím se liší od pouhého zapnutí a vypnutí dálkového ovladače.
Po 60 sekundách čekání připojte televizor a Roku zpět, zapněte televizor a služba Prime Video by měla opět fungovat. Pokud ano, je to skvělé! Pokud ne, vyzkoušejte další opravy uvedené níže.
Nesprávné údaje o účtu
Nesprávnými údaji o účtu se rozumí situace, kdy uživatel při pokusu o přihlášení ke svému účtu Prime Video v zařízení Roku zadá nepřesné nebo neplatné přihlašovací údaje.
To může zahrnovat chybné zadání e-mailové adresy spojené s účtem, zadání nesprávného hesla nebo použití účtu, který není spojen s aktivním členstvím Prime.
Pro vyřešení tohoto problému je důležité dvakrát zkontrolovat zadávané přihlašovací údaje k účtu. Zkontrolujte, zda je e-mailová adresa napsána správně a zda odpovídá adrese registrované u účtu Prime Video. Dále se ujistěte, že heslo je správné a zadané bez tiskových chyb.
Ověření stavu serveru Prime Video
Pokud problém s Prime Video na vašem Roku přetrvává, je nezbytné ověřit stav serverů Prime Video.
Přestože k výpadkům dochází jen zřídka, je to možnost, kterou je třeba zvážit. Můžete také zkontrolovat, zda služba Prime Video funguje na jiných zařízeních, jako je smartphone nebo notebook, abyste zjistili, zda problém nespočívá v serverech.
Pokud jsou servery mimo provoz, nezbývá než počkat, až budou opět online. Sledujte účty platformy na sociálních sítích, například na Twitteru, kde najdete aktuální informace o tom, kdy se očekává opětovné zprovoznění služby Prime Video. Informace o stavu serverů mohou poskytnout také webové stránky, jako je Downdetector.
Přeinstalování aplikace Amazon Prime Video
V případě, že předchozí řešení nefungovala, může problém vyřešit pokus o přeinstalování aplikace Prime Video.
Za tímto účelem přejděte do aplikace na domovské obrazovce Roku a poté přejděte do nabídky kanálů stisknutím tlačítka s hvězdičkou na dálkovém ovladači.
Tam vyberte možnost „ODSTRANIT KANÁL“, potvrďte akci a počkejte, až se aplikace odinstaluje. Po vypnutí a opětovném zapnutí zařízení Roku se vraťte do sekce „Aplikace“ a znovu nainstalujte aplikaci Prime Video.
Roku tv
Resetování směrovače Wi-Fi
Další možnou příčinou problémů se službou Prime Video v televizoru Roku může být problém se směrovačem Wi-Fi. Chcete-li ověřit, zda se jedná o tento problém, ověřte, zda ostatní zařízení připojená k síti Wi-Fi fungují správně.
Pokud se vyskytnou problémy s připojením, odpojte router a počkejte několik minut, než jej znovu zapojíte, abyste jej resetovali.
Pokud problém přetrvává, bude možná nutné kontaktovat zákaznickou linku poskytovatele internetových služeb a požádat o další podporu.
Zhodnoťte rychlost svého internetového připojení
Pro zajištění bezproblémového streamování na vašem Roku se doporučuje minimální rychlost internetového připojení 3,0 Mb/s pro obsah ve standardním rozlišení (SD) a až 9,0 Mb/s pro obsah ve vysokém rozlišení (HD). Doporučujeme provést test rychlosti internetu a usilovat o rychlost stahování alespoň 25-50 Mb/s.
Všimněte si, že při streamování je klíčovým ukazatelem rychlost stahování, nikoli rychlost odesílání, protože jde o stahování videoobsahu.
Pokud výsledky testu rychlosti internetu ukazují nižší rychlost stahování, mohou existovat dva možné důvody. Za prvé, možná nemáte předplacený vysokorychlostní internetový tarif a pro dosažení optimálních výsledků je vhodné zvolit rychlost alespoň 200 Mb/s.
Za druhé, váš směrovač může být zastaralý nebo nekvalitní, což má za následek nízkou rychlost i při rychlém připojení k internetu. Zvažte upgrade na novější a kvalitnější router nebo investici do WiFi extenderu, který zvýší sílu signálu.
Ověření internetového připojení Roku
Chcete-li ověřit stav internetového připojení v zařízení Roku, přejděte na HOME > SETTINGS > NETWORK > ABOUT. Zde najdete podrobnosti o svém připojení se zaměřením na sílu signálu.
Zaměřte se na hodnotu „Dobrá“ nebo „Výborná“ síla signálu; cokoli nižšího může znamenat problém. Klepněte na položku CHECK CONNECTION (Zkontrolovat připojení) a ujistěte se, že výsledkem jsou dvě zelená zaškrtnutí.
Aktualizace operačního systému Roku
Abyste se vyhnuli technickým problémům, je nezbytné udržovat software Roku aktuální. Přejděte na HOME, poté vyberte SYSTEM a nakonec SYSTEM UPDATE.
Zajistěte pravidelnou aktualizaci operačního systému Roku, aby byl kompatibilní s aplikací Prime Video. Kromě toho zkontrolujte aktualizace aplikace Prime Video, abyste se ujistili, že dobře funguje s vaším aktuálním operačním systémem Roku.
Proveďte obnovení továrního nastavení
Pokud vše ostatní selže, zkuste provést úplné obnovení továrního nastavení. Chcete-li obnovit původní nastavení systému Roku, přejděte do nabídky NASTAVENÍ > SYSTÉM > POKROČILÁ NASTAVENÍ SYSTÉMU > OBNOVENÍ TOVÁRNÍHO NASTAVENÍ. Zadejte čtyřmístný kód zobrazený na obrazovce a poté na dálkovém ovladači klikněte na tlačítko OK.
Pokud nemáte dálkový ovladač, vyhledejte na zadní straně televizoru tlačítko resetování a podržte jej po dobu 15 sekund. Po restartování zařízení mu dejte několik minut na opětovné připojení a přeinstalování aplikace Prime Video.
A tv remote
Další možné důvody
| Možné příčiny Kroky k odstranění potíží | |
|---|---|
| Vypněte síť VPN nebo proxy server | Pokud používáte službu VPN nebo proxy, dočasně ji deaktivujte, protože může narušovat přehrávání služby Prime Video. Vypněte VPN nebo proxy a zkuste znovu přistupovat ke službě Prime Video. |
| Zkontrolujte rodičovskou kontrolu | Pokud máte v zařízení Roku povolenou rodičovskou kontrolu, zkontrolujte, zda neblokuje obsah služby Prime Video. Upravte odpovídajícím způsobem nastavení a povolte přístup k službě Prime Video. |
| Zkontrolujte nastavení data a času v zařízení Roku | Nesprávné nastavení data a času v zařízení Roku může způsobit problémy se službou Prime Video. Přejděte do nastavení Roku, zvolte „Systém“ a vyberte „Datum & amp; čas“, abyste ověřili a případně opravili nastavení. |
| Uvolnění paměti zařízení Roku | Nedostatek paměti v zařízení Roku může ovlivnit výkon služby Prime Video. Odstraňte všechny nepoužívané kanály nebo aplikace, abyste uvolnili místo v paměti. |
| Vypnutí spořičů obrazovky | Spořiče obrazovky nebo nastavení obrazovky v nečinnosti mohou někdy narušovat funkci Prime Video. Vypněte spořiče obrazovky nebo je v nastavení Roku nastavte na delší dobu, abyste zabránili přerušování. |
| Zkontrolujte připojení HDMI | Zkontrolujte, zda je kabel HDMI připojující zařízení Roku k televizoru bezpečně zapojen. Pokud je to možné, zkuste použít jiný kabel HDMI nebo jiný port, abyste vyloučili případné problémy s připojením. |
Často kladené otázky
Otázka: Platí se za Roku měsíční poplatek?
Odpověď: Za používání zařízení Roku se neplatí žádné měsíční poplatky za přístup k bezplatným kanálům. Za kanály vyžadující předplatné, jako je Netflix nebo Sling TV, nebo za služby pronájmu, jako je Apple TV, však může být účtován poplatek.
Otázka: Je k používání služby Prime Video nutné členství v Amazon Prime?
Odpověď: Ne, členství ve službě Amazon Prime nebo Prime Video není ke sledování služby Prime Video nutné.
Zákazníci mají možnost zakoupit nebo si pronajmout vybrané tituly z katalogu Prime Video bez členství.
Otázka: Mohu si službu Prime Video nainstalovat do svého notebooku?
Odpověď: Ano, službu Prime Video si můžete nainstalovat do svého notebooku tak, že k ní přistoupíte prostřednictvím webového prohlížeče v počítači se systémem Windows, macOS, Chrome OS nebo Linux. Je však důležité si uvědomit, že ne všechny tituly Prime Video podporují všechny funkce.
Závěr
- Chcete-li resetovat zařízení Roku, postupujte podle pokynů výrobce.
- Odpojte televizor i zařízení Roku, počkejte několik minut a poté je znovu zapojte.
- Chcete-li resetovat směrovač Wi-Fi, postupujte podle pokynů výrobce.
- Chcete-li vyhodnotit rychlost internetového připojení, můžete použít nástroj pro testování rychlosti dostupný online.
- Chcete-li ověřit internetové připojení Roku, přejděte do nastavení sítě v zařízení Roku a zkontrolujte stav.
- Chcete-li aktualizovat operační systém Roku, přejděte do nastavení, poté do aktualizace systému a postupujte podle pokynů.
- Chcete-li znovu nainstalovat aplikaci Amazon Prime Video, přejděte do obchodu Roku Channel Store, najděte aplikaci a postupujte podle pokynů pro přeinstalování.
- Pokud vše ostatní selže, lze v zařízení Roku provést obnovení továrního nastavení podle pokynů výrobce.
- Před vyzkoušením některého z těchto řešení doporučujeme ověřit stav serverů Prime Video.
- Pokud problém stále přetrvává, obraťte se na poskytovatele internetových služeb, který vám poskytne podporu a další pomoc.
Další články
- Jak resetovat otvírání garážových vrat Chamberlain? (Zjistěte to)
- Jak připojit Bluetooth ke službě Echo Studio? (Vysvětleno)
- Může chytrá zásuvka stmívat světla? (Zjistěte to!)
Kliknutím sem zobrazíte verzi vizuálního příběhu tohoto článku.
