Software Helpdesk se stal důležitou součástí moderních obchodních platforem, v neposlední řadě pro integraci s řešeními CRM pro zajištění dobré produktivity a efektivity v rámci firmy. Je to zejména proto, že čím větší je podnik a čím větší je zákaznická / klientská základna, tím důležitější je účinně řídit.
Automatizace zůstává klíčem k efektivitě podnikání, zejména při řešení velkoobjemové komunikace, a software helpdesk se zaměřuje na pomoc při řízení pracovního vytížení. Ve spolupráci s jinými produktovými platformami to znamená, že software helpdesku není jen způsob, jak přijímat a reagovat na zprávy od zákazníků, ale může se stát součástí širšího přístupu integrované správy, který spojuje podporu s prodejem, aby se lépe sledovala efektivita marketingu..
Nalezení správného softwaru helpdesku pro vás však může být výzvou, když je nyní k dispozici tolik různých možností. Nakonec bude vaše vlastní podnikání mít svá vlastní kritéria, ale pochybnosti, jako jsou funkce, zpracování svazku, možnosti integrace a samozřejmě náklady, budou pravděpodobně.
Při přechodu do roku 2020 představíme některé z hlavních softwarových platforem helpdesku s poznámkami, jejich funkce, ceny a další obavy, které je třeba zvážit.
- Zdůraznili jsme také ty nejlepší obchodní služby
- Chcete, aby byla k tomuto kupujícímu přidána vaše společnost nebo služby’s průvodce? Pošlete svou žádost e-mailem na adresu [email protected] s adresou URL nákupního průvodce v předmětu.
Nejlepší software helpdesku – v kostce
- Podpora Zendesk
- Freshdesk
- Zoho Desk
- Kayako
- SupportCenter Plus
(Obrazový kredit: Obrazový kredit: Zendesk)
1. Podpora Zendesk
Software helpdesku s integrovanými interakcemi se zákaznickou podporou
Zkontrolovat AmazonCheck WalmartZobrazit všechny ceny (nalezeno 2) Integrace s jiným softwarem ZendeskZkušební nabídka zdarmaZařízení předdefinovaných odpovědí na lístkyZískává drahé, zejména na vyšších úrovních
Zendesk Support je softwarový balíček, který poskytuje organizaci, aby do jedné dostupné databáze zahrnula různé interakce zákaznické podpory. Má funkce pro efektivní pracovní postup, včetně webových widgetů, schopnost vyhledávat zákazníka’historie a předdefinované odpovědi na lístky. Další standardní funkcí jsou integrované průzkumy pro hodnocení spokojenosti zákazníků v kombinaci s analytickými a výkonovými dashboardy pro sledování průběžného výkonu. Podpora Zendesk také spolupracuje s dalšími částmi softwarové rodiny Zendesk, jako je Zendesk Talk, která nabízí jejich call centrum.
Pro Zendesk existuje pět hlavních placených úrovní: Essential, Team, Professional, Enterprise a Elite. Jak se očekávalo, přichází se zvýšením cen i funkcí. Existuje však bezplatná zkušební verze pro použití Zendesku, takže můžete získat představu o tom, jakou skutečnou úroveň budete potřebovat pro své podnikání. Základní základní plán je účtován ve výši 5 $ za agenta za měsíc, což umožňuje e-mailové a sociální kanály, předdefinovaná obchodní pravidla a historii interakcí.
Týmový plán nabízí vlastní obchodní pravidla, aplikace a integrace, díky čemuž je mnohem užitečnější pro širší škálu potřeb a který přichází s 19 USD na uživatele měsíčně. Profesionální plán příští úrovně je zpoplatněn částkou 49 USD za agenta za měsíc a umožňuje vícejazyčný obsah, průzkumy CSAT a dashboardy výkonu založené na Zendesk Explore.
- Zde si můžete zaregistrovat podporu Zendesk
(Obrazový kredit: Freshdesk)
2. Freshdesk
Software helpdesku k flexibilní správě vstupenek na podporu
Zkontrolujte AmazonCheck WalmartZobrazit všechny ceny (nalezeno 2) Integruje více kanálůTeam shluknout na komplikované případy Nedostatek volné úrovně
Freshdesk je software helpdesku, který má řadu funkcí pro zvýšení efektivity pracovního postupu založeného na vytvořených vstupenkách. Mezi ně patří týmová schránka pro správu příchozích vstupenek z několika kanálů na jedno místo, schopnost označit a vytvořit vlastní stavy vstupenek, které fungují pro vaši organizaci, předpřipravené reakce na běžné problémy a týmový střet s cílem přinést odborné znalosti o složitějších výzvách . Tento software může také integrovat informace z více kanálů, včetně e-mailu, telefonu, sociálních médií a chatu.
Pro každou z úrovní jsou zkoušky a nejnižší úroveň, Sprout, je k dispozici zdarma. Další příčka je Blossom, který platí 15 $ na agenta za měsíc účtované ročně, a přidává průzkumy spokojenosti, sledování času a pokročilý sociální kanál.
- Zde se můžete zaregistrovat na Freshdesk
3. Zoho Desk
Experti na cloud používají software helpdesku
Zkontrolovat AmazonCheck WalmartZobrazit všechny ceny (nalezeno 2) Cloud-basedZjednodušené, dostupné plányBezplatná úroveň Bez přímé telefonické podpory
Zoho Desk je cloudová služba helpdesku, která se zaměřuje na uvědomění si kontextu. Zahrnuje funkce, jako je stanovení priorit s vyšším významem nebo zpoždění vstupenek, dashboardy ke sledování metrik kvality a podpora pro vytvoření znalostní báze pro jednodušší problémy, které lze samoobsluhovat. Zoho Desk mohou používat agenti s mobilními aplikacemi pro iOS a Android. Podpora pro používání Zoho Desk je poskytována prostřednictvím řady cest, včetně aktivních uživatelských fór, webinářských sérií, samoobslužného portálu, uživatelské příručky a blogů, ale live chat vyžaduje nejvyšší plán a žádný plán nemá přímou telefonickou podporu.
Na rozdíl od jejich konkurentů je silnou stránkou Zoho Desk jejich zjednodušený počet úrovní, který je pouze tři, přičemž spodkem je bezplatný plán s přiměřeným limitem tří uživatelů a dostupnost bezplatných 15denních testů pro ostatní úrovně. Jejich nejoblíbenějším plánem je střední profesní plán, který zahrnuje “Hodnocení štěstí zákazníka,” a cloudová telefonie za přijatelných 12 $ na agenta za měsíc účtovaných ročně.
Dokonce i jejich nejvyšší podnikový plán, který přidává vlastní šablony vstupenek, řízení přístupu na základě rolí, zprávy napříč odděleními a dříve zmíněnou možnost podpory chatu, platí pro konkurenční 25 USD za agenta za měsíc účtovanou ročně, méně než většina ostatních nejvyšších plánů.
- Zde se můžete zaregistrovat do Zoho Desk
(Obrazový kredit: Kayako)
4. Kayako
Software helpdesku s osobním zaměřením na konverzaci
Zkontrolovat AmazonCheck WalmartZobrazit všechny ceny (nalezeno 2) Podpora multibranduPodpora živého chatu Žádná úroveň
Kayako je software helpdesku, který se zaměřuje na snadné použití a podporuje osobní rozhovor se zákazníkem. Používají ho společnosti pro domácnost, jako jsou FedEx, Toshiba, Peugeot a General Electric.
Mezi funkce standout patří podpora vytváření více center nápovědy, každý s vlastním obsahem (nazývaný Multibrand), podpora živého chatu, předpřipravené odpovědi na běžné otázky, podpora SLA’a schopnost automatizovat pracovní postup pomocí inteligentních obchodních pravidel. K dispozici je také řídicí panel pro sledování metrik kvality včetně spokojenosti zákazníků a lze také vytvářet vlastní přehledy.
Ceny jsou založeny na třístupňovém modelu: Doručená pošta, Růst a Podnik s bezplatnými zkušebními verzemi. Nejnižší plán, Doručená pošta, začíná na $ 15 na agenta za měsíc, účtováno ročně.
- Zde se můžete přihlásit do Kayako
(Obrazový kredit: ManageEngine)
5. SupportCenter Plus
Flexibilní podpora a prodej vstupenek
Cloudová podpora Windows a LinuxAnalytika a zprávy
SupportCenter Plus od ManageEngine je cloudový helpdesk a systém zákaznické podpory prodeje jízdenek, což znamená, že je snadný přístup a použití z mobilního zařízení i ze stolního počítače, Windows i Linux.
Tento software umožňuje spravovat lístky podpory, zákaznické účty a kontaktní informace. Vestavěný systém pro správu e-mailů vám umožní plně sledovat e-maily a průběh podpory a také můžete spravovat různé servisní smlouvy a plány podpory pro účely fakturace..
K dispozici je také podpora omnichannel, která vám umožňuje poskytovat podporu prostřednictvím telefonu, webu a sociálních médií, jakož i e-mailem. Automatizace usnadňuje organizování komunikace, zatímco vestavěné sledování času vám umožňuje sledovat a podporovat náklady.
Součástí je také samoobslužný portál a databáze znalostí, které vám pomohou zkrátit čas.
Celkově je podpora SupportCenter Plus zaměřena na poskytování komplexního systému podpory a prodeje vstupenek, ačkoli na webu nejsou žádné inzerované ceny a pro získání nabídky budete muset kontaktovat společnost..
- Zde se můžete zaregistrovat do SupportCenter Plus
Další helpdesk software, který je třeba zvážit
NinjaRMM je cloudové řešení helpdesku, které vám umožní sledovat vše v reálném čase. Uživatelské rozhraní je jednoduché a snadno použitelné, což může vést k tomu, že křivka učení bude nastavena, používána a přizpůsobena krátkým a sladkým. Vývojáři také aktivně přidávají další funkce, v neposlední řadě zvyšují počet dostupných integrací a zlepšují dostupnou sadu nástrojů.
AgilSoft je další možnost helpdesku, jejímž cílem je zefektivnit provoz a efektivitu a snadněji zpřístupnit užitečné informace. Je to velmi škálovatelné řešení, ale také nabízí některé velmi dobré možnosti stanovení cen. AgilSoft je lídrem na trhu od 90. let a nejnovější nabídka je úhledná a snadno srozumitelná i použitelná.
Bitrix24 je výkonná platforma, která zahrnuje kontaktní centrum a funkce pro komunikaci zaměstnanců, projektové řízení a CRM. Aspekt kontaktního centra umožňuje pokrytí široké škály komunikačních kanálů, v neposlední řadě živého chatu, zpráv ze sociálních médií, jakož i SMS, e-mailu a dokonce i telefonních hovorů. K dispozici je bezplatná úroveň až pro 12 uživatelů. Poté stojí jejich standardní plán 99 $ měsíčně.
Web Help Desk od Solar Winds je spíše tradiční softwarový balíček helpdesku, který umožňuje automatizované prodej vstupenek. Díky tomu je snadné zajistit, aby byly splněny SLA, a pracovní procesy zaměstnanců se korigují podle KPI společnosti. K dispozici je také možnost integrace s Active Directory, LDAP a Microsoft SCCM. K dispozici je 14denní bezplatná zkušební verze, po které jsou poplatky účtovány za tech.
