Zoho CRM je extrémně výkonná platforma pro správu zákazníků a generování potenciálních zákazníků. Tento software je schopen obsazení široké sítě pro získání nových kontaktů se zákazníky skenováním sociálních médií a LinkedIn. Navíc je platforma velmi snadno ovladatelná a nabízí řadu automatizovaných pracovních postupů, aby maximalizovala svůj prodejní tým’s produktivita.
Ještě lepší je, že Zoho CRM je součástí širšího ekosystému aplikace Zoho. To znamená, že se bez problémů integruje se Zoho’s nástroji pro e-mailový marketing, fakturaci a správu případů. Zatímco Zoho CRM může být drahý, platforma je skvělou volbou pro středně velké podniky.
Plány a ceny
Zoho CRM nabízí čtyři cenové úrovně plus bezplatný plán pro podnikání s méně než 10 uživateli.
Zoho CRM Standard stojí 12 $ za uživatele měsíčně. Tento základní plán obsahuje spoustu funkcí, včetně prognózy prodeje, profesionálních zpráv a schopnosti odesílat hromadné e-maily. Navíc je vaše databáze kontaktů omezena na neuvěřitelných 100 000 záznamů.
(Obrazový kredit: Zoho)
Mnoho Zoho CRM’Nejlepší funkce přicházejí s verzí Professional, která stojí 20 $ na uživatele měsíčně. Díky tomuto plánu získáte neomezený počet kontaktů, automatizaci e-mailů a pracovních postupů a schopnost stírat kontakty ze sítí sociálních médií. Plán Enterprise, za 35 $ na uživatele za měsíc, přidává správu území, schopnost vytvářet vlastní moduly a podporu v několika měnách.
Plán Plus, 50 $ na uživatele za měsíc, je méně samostatný CRM než plně rozvinutá sada marketingových nástrojů. Kromě všeho v Enterprise můžete vytvářet průzkumy zákazníků, řídit e-mailové marketingové kampaně přímo z řídicího panelu CRM a analyzovat interakce se sociálními médii.
Funkce
(Obrazový kredit: Zoho)
Zoho CRM je navržen především pro správu potenciálních zákazníků a v této úloze vyniká. V závislosti na tom, jak vaše firma funguje, můžete kontakty kategorizovat několika různými způsoby. Potrubí umožňuje potenciálním zákazníkům, aby byli identifikováni jako potenciální zákazníci před nimi’znovu navázáno jako kontakty a přiděleno obchodnímu zástupci. Automatizované pracovní postupy vám umožňují posílat potenciální zákazníky, kteří splňují specifické vlastnosti, přímo vybranému zaměstnanci. Kromě toho existuje celá řada metod bodování, které upřednostňují potenciální zákazníky na základě potenciálních výnosů nebo odkud vedly.
Zoho CRM také používá umělou inteligenci, která vám pomůže posunout proces převodu olova na další úroveň. Vestavěná AI s názvem Zia pomůže vaší společnosti identifikovat prioritní potenciální zákazníky na základě minulých trendů a navrhnout nejlepší časy pro navázání kontaktů prostřednictvím telefonu nebo e-mailu. Případně můžete použít Zia k automatickému odesílání marketingových e-mailů novým kontaktům, které splňují určitá kritéria pro danou kampaň.
Jednou z nejzajímavějších věcí na Zoho CRM je to, jak pomáhá vaší firmě zachytit nové potenciální zákazníky. Platforma může škrábat potenciální zákazníky z Twitteru, Facebooku a Instagramu sledováním příspěvků, které označují vaši společnost. Integrace s LinkedIn, zvaná LinkedIn Sales Navigator, vám umožní vytáhnout potenciální klienty ze sociální sítě, aniž byste museli opustit CRM software..
(Obrazový kredit: Zoho)
Analytické funkce v Zoho CRM jsou podobně bohaté. Existuje spousta standardních šablon reportingu i vlastních filtrů, i když možnosti přizpůsobení v porovnání s konkurencí CRM, jako je Salesforce, mírně chyběly. Všechny informace shromážděné pomocí Zoho CRM lze syntetizovat pomocí vizuálů – platforma je dodávána s tabulkami sloupců, linek, trychtýřů a ploch – a uložena pro budoucí srovnávání.
Jako by to všechno nebylo’Zcela CRM také zahrnuje e-mailové marketingové kampaně prostřednictvím SalesInboxu. To umožňuje prodejcům rychle – nebo automaticky – třídit příchozí e-maily v rozhraní CRM. Platforma navíc nabízí možnost vytvářet e-mailové šablony pomocí editoru drag-and-drop a maximalizovat otevřené sazby pomocí testování A / B.
(Obrazový kredit: Zoho CRM)
Rozhraní a používá se
Používání Zoho CRM je velmi snadné. Nastavení je zjednodušeno díky podrobným pokynům při prvním otevření řídicího panelu. Správci budou chtít strávit čas přidáváním integrací před otevřením softwaru pro opakování, ale tento proces je rychlý, pokud pro vyhledávání rozšíření použijete prohledávatelné Zoho Marketplace. Existuje spousta možností, včetně Google Apps, vše Zoho’s dalšími produkty, podporou Adobe eSign, Evernote, Eventbrite a ZenDesk.
Jakmile je platforma nastavena, je to’Většina uživatelů se bude cítit dobře známá. Rozhraní obsahuje přímou palubní desku se samo-vysvětlujícími rozbalovacími nabídkami. Jednotliví uživatelé mají dostatek prostoru pro změnu nastavení a vytváření vlastních pohledů, a Zoho CRM ne’Nepovažujte za samozřejmé, že každý, kdo používá software, je součástí jediného obchodního týmu.
Platforma zabírá mnoho práce při zadávání kontaktních informací. Můžete importovat data z tabulky nebo software automaticky vytvoří kontaktní záznamy z vašich e-mailů, online odesílání formulářů a vstupenek na podporu zákazníků. jestli ty’Pokud jsou klienti sami velké společnosti, můžete pro každého klienta vytvořit účet a přiřadit mu více kontaktů.
Zoho CRM také nabízí působivé množství mobilních možností, zejména pro opakování v terénu. Aplikace pro iOS a Android umožňují uživatelům upravovat potenciální zákazníky a kontakty a vytvářet zprávy a pracovní postupy. Můžete také vyfotit vizitku a Zoho CRM přidá informace k novému kontaktu. Ještě lepší je, že obchodní zástupci mají přístup k mapě kontaktů, která ukazuje potenciální zákazníky v blízkosti jejich aktuální polohy a může sledovat aktivitu na zemi po přihlášení u zákazníků’ kanceláře.
(Obrazový kredit: Zoho)
Podpěra, podpora
Zoho CRM přichází s rozsáhlou dokumentací a online podporou ve formě uživatelských fór. Pokud však chcete získat podporu od zástupce Zoho, jsou vaše možnosti omezenější. Společnost nabízí zákaznický servis pouze e-mailem a odpovědi jsou omezeny na standardní pracovní dobu od pondělí do pátku.
Konkurence
Zoho CRM’největším konkurentem je Salesforce, CRM obluda. Salesforce nabízí téměř všechny stejné funkce jako Zoho CRM, plus více možností reportování a lepší vývoj vlastních modulů. Ale Salesforce je drahá, což může být off-puting pro malé a střední podniky.
Konečný rozsudek
Zoho CRM je vysoce schopný software pro správu zákazníků. Nabízí spoustu nástrojů pro sběr potenciálních zákazníků a vrhá širokou síť, která zahrnuje platformy sociálních médií. Automatizované pracovní postupy doplněné AI jsou velmi užitečné pro zvýšení produktivity vašich prodejců. Navíc je platforma velmi snadno použitelná a nabízí širokou škálu integrací prostřednictvím Zoho Marketplace. Zatímco Zoho CRM může být drahý v důsledku strukturované struktury plánu, to’je stále mnohem levnější než to’s hlavním konkurentem, Salesforce.
- Zde se můžete zaregistrovat do Zoho CRM
