V této recenzi Dameware se podíváme na Dameware Remote Everywhere (DRE) od společnosti Solarwinds, abychom zjistili, zda je třeba ji považovat za nejlepší software pro vzdálené plochy..
DRE je cloudové softwarové řešení jako služba (SaaS) zaměřené na IT profesionály, kteří potřebují poskytovat vzdálenou podporu velkému počtu počítačů a mobilních zařízení na různých operačních systémech..
Dameware Remote Everywhere osloví ty, kteří hledají službu, která je rychlá a bezpečná, a zároveň poskytne podrobné informace o zařízeních, ke kterým se připojuje.
Dameware: Plány a ceny
Dameware poskytuje dva různé typy řešení: v místě a SaaS. DRE je řešení SaaS a pro použití této služby musí mít každý technik samostatnou licenci. Každá licence je k dispozici pro 500 koncových bodů, což v podstatě znamená zařízení.
Ceny Dameware Remote Everywhere (kredit obrázku: Solarwinds)
Ceny jsou levnější, čím více licencí kupujete, počínaje 540 $ / licenci pro 1–5 techniků a až na 400 USD / licenci, pokud máte více než 100 techniků. Pokud tedy máte pět techniků, náklady by činily 2700 $.
Dameware: Funkce a obslužné programy
S licencemi stojí každou stovku dolarů, Dameware je služba zaměřená na podniky s velkými IT sítěmi, které vyžadují podnikové funkce. DRE lze použít odkudkoli s připojením k internetu. A i když může být technik daleko od zařízení, které potřebuje podporu, může se k němu DRE připojit za méně než 8 sekund, aby se co nejrychleji vyřešilo řešení problému..
Seznam funkcí Dameware Remote Everywhere (kredit obrázku: Solarwinds)
Technik může pracovat na jakémkoli počítači se systémem Windows, MacOS nebo Linux a může se připojit k libovolnému stolnímu počítači nebo mobilnímu zařízení, Androidu nebo iOS. Kromě toho mohou přistupovat ke stroji koncového uživatele, aniž by je museli rušit, a pracovat za scénami a vyřešit hlášený problém.
Dameware: Nastavení
Prvním krokem při zahájení DRE je registrace k účtu. Nemusíte zadávat žádné fakturační údaje, ale budete muset zadat informace o společnosti, včetně e-mailu a telefonu. Po registraci obdržíte e-mail s odkazem na vytvoření přihlašovacího jména. Poté budete přihlášeni do online panelu.
14denní bezplatnou zkušební verzi lze v současné době prodloužit na 90 dní (kredit obrázku: Solarwinds)
DRE je k dispozici jako bezplatná zkušební verze po dobu 14 dní plně funkční, ale při prvním přihlášení se vám zobrazí upozornění na prodloužení této zkušební doby na 90 dní. Od této chvíle jste připraveni začít službu používat. Celý proces nastavení trvá jen pár minut.
Dameware: Rozhraní a výkon
Proces nastavování trval jen několik minut, ale pokračování tam nebylo tak snadné, jak bychom si přáli. Zpočátku jsme chtěli testovat dálkové připojení k telefonu Android.
Nebylo okamžitě zřejmé, jak to udělat z řídicího panelu, do kterého jsme se právě přihlásili, takže jsme šli hledat nějakou dokumentaci. Jakmile jsme to našli, zjistili jsme, že trochu chybí informace, které jsme potřebovali.
Při přístupu k možnostem v levé nabídce jsme zaznamenali četné selhání (Obrázek: Solarwinds)
Nakonec jsme se mohli stáhnout ke zkušebnímu telefonu po stažení aplikace a zadání kódu PIN, který je generován z konzole na pracovní stanici technika. Spojení bylo rychlé a rozlišení bylo v pořádku, ale ne tak dobré, jak jsme si mysleli, že by to mohlo být ze způsobu popsaného na webu Dameware..
Možnost procházet jednotky místní pracovní stanice a kopírovat soubory do vzdáleného zařízení bylo dobré a fungovalo bez problémů. Zjistili jsme však, že relace selhala při kliknutí na Procesy nebo aplikace na kartě Systémové informace. Abychom mohli pokračovat, museli bychom aplikaci ukončit v telefonu a restartovat ji a znovu zadat číslo PIN.
Dameware: Zabezpečení
Dameware se vyznačuje velmi vysokou úrovní zabezpečení, která splňuje požadavky stanovené federální vládou USA. Je v souladu s federálními standardy zpracování informací (FIPS) 140-2 pomocí kryptografického modulu BSAFE Crypto-C Micro Edition.
Funkce DRE nabízí úroveň zabezpečení, kterou používá federální vláda (kredit obrázku: Solarwinds)
Dameware byl také prvním softwarovým produktem pro vzdálený přístup, který nabídl řešení Smart Card, které bylo vyvinuto v roce 2006 v koordinaci s armádou U.S. Od té doby je na všech úrovních federální vlády pověřena autentizace pomocí čipových karet.
Ověřování pomocí čipové karty je proces, který umožňuje přístup ke vzdálenému počítači nejprve přihlášením do místního počítače pomocí čipové karty a osobního identifikačního čísla (PIN).
Dameware: Podpora
U produktu, který se týká poskytování technické podpory ostatním, jsou možnosti podpory společnosti Dameware trochu omezené. Nejsou k dispozici žádná nepřetržitá telefonní čísla ani živý chat. Přímo můžete odeslat technickou podporu nebo e-mailovou technickou podporu.
Různé způsoby kontaktování společnosti Dameware kvůli podpoře (Obrázek: Solarwinds)
Můžete také zavolat na jednu z jejich linek technické podpory v USA, Evropě nebo Asii a Tichomoří, ale jsou k dispozici pouze během běžné pracovní doby. Dameware má ve skutečnosti kanceláře ve 12 různých místech, ale mnoho z nich zpracovává pouze prodejní dotazy.
Dameware: Konečný verdikt
Za cenu, kterou zaplatíte za licenci, jsme byli v DRE zklamáni. Nastavení trvalo déle, než by se nám líbilo, a dokumentace nebyla takového standardu, jaký bychom očekávali od služby, která tolik účtuje.
Samotný software byl v pořádku, když to fungovalo, ale při pokusech o přístup k částem s důležitými informacemi o vzdáleném zařízení došlo k mnoha selháním. Během fáze nastavení jsme kontaktovali podporu společnosti Dameware a vyřešení našeho dotazu trvalo několik dní, a to až po následném e-mailu od nás.
Dameware: Soutěž
Silnou alternativou k DRE je Zoho Assist, který má dva různé typy softwaru pro vzdálenou podporu: Vzdálená podpora a Bezobslužný přístup.
Vzdálená podpora funguje téměř stejným způsobem jako DRE a přichází ve třech různých plánech počínaje 8 $ / měsíc a až 21 $ / měsíc. Dražší plány zahrnují více funkcí a více simultánních relací, což je v porovnání s jednou aktivní relací pro každou licenci DRE.
Zoho Assist nemusí být tak bezpečný jako DRE, ale osloví ty s omezenějším rozpočtem a pro organizace, které již používají některou ze sad produktů Zoho.
- Podívejte se na naši příručku k softwaru Nejlepší vzdálená plocha.
